DAFTAR PUSTAKA

1. Departemen Kesehatan RI. 2009. Undang-undang Nomor 36 Tahun 2009

tentang Kesehatan. Jakarta.

2. Departemen Kesehatan RI. 2015. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 35

Tahun 2014 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jakarta.

3. Departemen Kesehatan RI. 2009. Peraturan Pemerintah Nomor 51 Tahun

2009 tentang Pekerjaan Kefarmasian. Jakarta.

4. Departemen Kesehatan RI. 1993. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 922

Tahun 1993 tentang Ketentuan dan Tata Cara Pemberian Izin Apotek.
Jakarta.

5. Departemen Kesehatan RI. 2002. Keputusan Menteri Kesehatan No. 1332

Tahun 2002 tentang Ketentuandan Tata Cara Pemberian Izin Apotek.
Jakarta.

6. Departemen Kesehatan RI. 2011. Peraturan Menteri Kesehatan Republik

Indonesia Nomor 889 Tahun 2011 tentang Registrasi, Izin Praktik, Izin
Kerja Tenaga Kefarmasian. Jakarta.

7. Departemen Kesehatan RI. 2015. Peraturan Menteri Kesehatan No.03

Tahun 2015 tentang Peredaran, Penyimpanan, Pemusnahan, dan
Pelaporan Narkotika, Psikotropika, dan Prekursor Farmasi. Jakarta

8. Departemen Kesehatan RI. 1997. Undang Undang Republik Indonesia

Nomor 5 Tahun 1997 tentang Psikotropika. Jakarta

9. Departemen Kesehatan RI. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 13

Tahun 2014 tentang Perubahan Penggolongan Narkotika. Jakarta

10. Rangkuti, Freddy. 2013. Analisis SWOT: Teknik Membedah Kasus.

Jakarta: PT Gramedia.

11. David, Fred R. 2011. Manajemen Strategis. Edisi 12. Jakarta : Salemba
Empat

12. Suwarsono. 1994. Manajemen Strategik, Konsep, Alat Analisis, dan

Konteks. Unit Penerbit dan Pencetakan YKPN

13. Zeithaml, Valiare A., and Bitner. 1996. Services Marketing. 6th Edition

53
14. Kotler; Philip; Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen pemasaran. Edisi XII.
Jakarta: Indeks

15. Mowen, J.C., and M. Minor. 2002. Perilaku Pelanggan. Jakarta: Erlangga

16. Tjiptono, F. 2003. Strategi Pemasaran. Edisi II. Yogyakarta : And

17. Strauss, B., and P. Neuhaus. 1997. The qualitative satisfaction model,
International Journal of Service Industry Management, 8(3): 236249

18. Kotler, P. 2003. Marketing Management 11th Edition. New Jersey: Prentice
Hall, Inc

19. Amir, Fachruzi. 2012. Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi

Kepuasan Pelanggan Pada PT. Hasjrat Abadi Di Makassar. Skripsi.
Jurusan Manajemen. Fakultas Ekonomi. Makassar: Universitas
Hasanuddin.

20. Irawan, H. 2008. 10 Karakter Konsumen Indonesia. Majalah Marketing

Edisi Khusus/II/2008

21. Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management.
Edisi Revisi Andy. Yogyakarta.

22. Parasuraman, A., Berry, Leonard A., dan Zeithami, Valerie A. 1988.
SERVQUAL: A Multiple Item Scale for Measuring Consumer
Perception of Service Quality. Journal of Marketing Vol 64

23. Arikunto. S. 1998. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta:

Rineka Cipta

24. Sugiyono. 2010. Metode Penelitian Kuantitatif Kulitatif dan R&D.

Bandung: Alfabeta

54