ANALISA INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Berdasarkan hasil survey kepuasan masyarakat yang di ambil per responden dan per unsur
pelayanan, dari 14 unsur pelayanan yaitu :

1. U1. Prosedur pelayanan

2. U2. Persyaratan pelayanan

3. U3. Kejelasan petugas pelayanan

4. U4. Kedisiplinan petugas pelayanan

5. U5. Tanggung jawab petugas pelayanan

6. U6. Kemampuan petugas pelayanan

7. U7. Kecepatan pelayanan

8. U8. Keadilan mendapatkan pelayanan

9. U9. Kesopanan dan keramahan petugas

10. U10. Kewajaran biaya pelayanan

11. U11. Kepastian biaya pelayanan

12. U12. Kepastian jadwal pelayanan

13. U13. Kenyamanan lingkungan

14. U14. Keamanan pelayanan

Dari unsur pelayanan tersebut di atas di ambil 3 nilai terendah dari masing masing unit :

No Jenis Mutu Kinerja Unit 3 Point Penilaian Terendah

Pelayanan Pelayanan Pelayanan
1 Pendaftaran B Baik 1. Kecepatan pelayanan
2. Keamanan pelayanan
3. Kenyamanan lingkungan
2 PKG B Baik 1. Keamanan pelayanan
2. Keadilan mendapatkan
pelayanan
3. Kenyamanan lingkungan
3 PKU B Baik 1. Kewajaran biaya
pelayanan
2. Keamanan pelayanan
3. Kenyamanan lingkungan
4 Obat B Baik 1. Kecepatan pelayanan
2. Keamanan pelayanan
3. Kewajaran biaya
pelayanan
5 KIA B Baik 1. Keamanan pelayanan
2. Kesopanan dan
keramahan petugas
3. Kepastian biaya
pelayanan
6 PONED B Baik 1. Keamanan pelayanan
2. Kenyamanan lingkungan
3. Tanggung jawab petugas
pelayanan
7 Laboratorium B Baik 1. Keamanan pelayanan
2. Kepastian biaya
pelayanan
3. Kewajaran biaya
pelayanan
8 Ranap B Baik 1. Kenyamanan lingkungan
2. Keamanan pelayanan
3. Kecepatan pelayanan

Dari hasil tersebut diatas di dapatkan 8 unsur penilaian yang di rangkum dan di prioritaskan
berdasarkan masalah yang terbanyak pada tabel di bawah ini :

No Unsur penilaian Nilai Prioritas masalah

terbanyak
1 Keamanan pelayanan 8 1
2 Kenyamanan lingkungan 5 2
3 Kewajaran biaya pelayanan 3 3
4 Kecepatan pelayanan 3 4
5 Kepastian biaya pelayanan 2 5
6 Tanggung jawab petugas pelayanan 1 6
7 Kesopanan dan keramahan petugas 1 7
8 Keadilan mendapatkan pelayanan 1 8

Demikian hasil analisa indeks kepuasan masyarakat yang telah kami rangkum yang kemudian
akan dijadikan sebagai prioritas masalah.