UPAYA MENGATASI HAMBATAN BAHASA BUDAYA,

KEBIASAAN DAN PENGHALANG LAIN

No. Dokumen : SOP.UMHBBKPL/C/VII/31.640/PKM-
SOP PMP/III/2017
No. Revisi :0
Tanggal Terbit : 01 Maret 2017
Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr. Hj Sugiarti Buhani, DPDK

Nip. 19611230 199503 2 001
PAMPANG

1. Pengertian Upaya mengatasi hambatan adalah suatu tindakan untuk meminimalisir unsur-unsur yang
dapat mengganggu jalannya proses pendaftaran pasien
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah Mengatasi Hambatan Bahasa, Budaya,
Kebiasaan, dan Penghalang lain di Puskesmas Pampang
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Pampang Nomor : 440.KPK/SK/C/31.12/PKM-PMP/III/2017
Tentang Kebijakan Pelayanan Klinis di Puskesmas Pampang Tahun 2017
4. Referensi Pedoman penyelenggaraan dan prosedur rekam medis rumah sakit di Indonesia, 2006
5. Alat dan ATK
Bahan
6. Langkah- 1. Petugas melakukan identifikasi hambatan-hambatan, kebiasaan, budaya dan
langkah penghalang lain yang timbul dalam proses pendaftaran pasien antara lain :
a. Bahasa / budaya
b. Pasien dengan disibilitas (kekurangan fisik)
c. Bumil dan lansia
d. Pelayanan imunisasi anak-anak
2. Petugas loket pendaftaran memberikan nomor antrian khusus bagi lansia, ibu hamil,
disibilitas dan anak-anak.
3. Petugas dipendaftaran membantu petugas yang lain dalam hal mengatasi hambatan
dengan memberikan tempat yang sudah ditentukan.
4. Petugas tetap memberikan pelayanan yang optimal sesuai dengan fasilitas yang
Puskesmas miliki.
7. Bagan alir
PETUGAS MELAKUKAN IDENTIFIKASI HAMBATAN- PETUGAS LOKET PENDAFTARAN PETUGAS DIPENDAFTARAN
HAMBATAN, KEBIASAAN, BUDAYA DAN PENGHALANG
MEMBERIKAN NOMOR ANTRIAN KHUSUS MEMBANTU PETUGAS YANG LAIN
LAIN YANG TIMBUL DALAM PROSES PENDAFTARAN
BAGI LANSIA, IBU HAMIL, DISIBILITAS DAN DALAM HAL MENGATASI HAMBATAN
PASIEN DENGAN MEMBERIKAN TEMPAT YANG
ANAK-ANAK
SUDAH DITENTUKAN

PETUGAS TETAP MEMBERIKAN PELAYANAN YANG OPTIMAL

SESUAI DENGAN FASILITAS YANG PUSKESMAS MILIKI

2/2
8. Hal-hal yang perlu -
diperhatikan
9. Unit terkait Loket Pendaftaran
10. Dokumen terkait -
11. Rekam historis No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl Mulai Berlaku
perubahan

2/2