PENGEMBANGAN Disahkan oleh Kepala

PELAYANAN Puskesmas Wonosobo I

No. Kode :
Terbitan :
SPO No. Revisi
Tgl.MulaiBerlaku
:
:
Halaman : dr Lilis Handayani Ujiati
UPTD PuskesmasWonosobo 1 NIP. 19691003 200212 2 003

1. Tujuan Untuk mengidentifikasi peluang-peluang pengembangan

penyelenggaraan pelayanan, program/kegiatan maupun
perbaikan mutu dan kinerja karyawan yang mengupayakan
pemenuhan kebutuhan sumberdaya dalam rangka memberikan
kepuasan terhadap pengguna pelyanaan.
2. Kebijakan Sebagai pedoman dalam perbaikan mekanisme kerja dan teknologi
inovasi perbaikan yang sesuai dengan langkah langkah dalam SPO.

3. Definisi Pengembangan pelayanan adalah perbaikan dalam mekanisme

kerja dan teknologi sebagai hasil inovasi perbaikan yang
diterapkan di program dan pelayanan dalam rangka memberikan
kepuasaan kepada pengguna pelayanaan kesehatan.
4. Prosedur 1. Petugas mengumpulkan data dari pelanggan internal dan
eksternal puskesmas.
2. Petugas melaksanakan pengajian data atau ide-ide dari
pelanggan baik internal maupun eksternal.
3. Petugas mengevaluasi hasil kerja dengan dasar monitoring dan
evaluasi kegiatan program baik bulanan dalam bentuk capaian
SPM.
4. Petugas mengevaluasi kepuasaan pengguna pelayanan dengan
menggunakan survey kepuasaan pelanggan yang dilaksanakan
setiap enam bulan sekali.
5. Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang pengembangan
pelayanan baik pelayanan program maupun pelayanan di dalam
gedung puskesmas.
6. Petugas menganalisis kebutuhan pelanggan untuk inovasi
pengembangan pelayanaan di puskesmas
7. Petugas membuat rencana pengembangan pelayanaan yang
dilaksanakan di dalam dan diluar gedung puskesmas sesuai hasil
evaluasi dan identifikasi, analisis kebutuhan pelanggan.
8. Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang ada di
dalam gedung puskesmas untuk kesehatan reproduksi dengan
memberikan pelayanan pemeriksaan penunjang seperti
pemeriksaaan IVA ( Ispeksi Visual Asetat ) dan IMS ( Infeksi
Menular Seksual ).
9. Kepala puskesmas menyetujui pengembangan pelayanan yang di
usulkan petugas untuk memberikan pelayanan IVA, IMS,
Prolanis dan Kegiatan Kelas Ibu Hamil.
10. Petugas yang sudah mempunyai dasar kompetensi untuk
pemeriksaan IVA, IMS, Prolanis dan Kegiatan Kelas Ibu Hamil.
Sesuai dengan kompetensinya mendapatkan pendelegasian
wewenang dari Kepala Puskesmas untuk melaksanakan
pemeriksaaan IVA, IMS, Prolanis dan Kegiatan Kelas Ibu Hamil
di Puskesmas.
11. Petugas mempersiapkan sarana prasarana yang akan digunakan
untuk pemeriksaan IVA, IMS, Prolanis dan Kegiatan Kelas Ibu
Hamil.
12. Petugas melaksanakan pemeriksaan IVA, IMS, Prolanis dan
kegiatan Kelas Ibu Hamil sesuai dengan kompetensinya.
 5. Referensi Pedomanprncanaanpuskesmas TK puskesmas, DEPKES RI 2006,
Jaminanmutupelayanaankes 1999.
6. DokumenTerkait Hasil Pemeriksaan IVA, IMS, Prolanis dan Kegiatan Kelas Ibu
Hamil.
7. Distribusi Ruang IVA, Prolanis, KIA dan Laboratorium,

8.Rekamanhistorisperubahan
No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulaidiberlakukan
 Disahkan oleh Kepala
PENGEMBANGANPELAYANAN Puskesmas Wonosobo I

No. Kode :
Terbitan :
Daftar No. Revisi :
Tilik TanggalMula : dr Lilis Handayani Ujiati
NIP. 19691003 200212 2 003
iBerlaku
Halaman :
UPTD
PuskesmasWonosobo I

Unit :...
NamaPetugas :..
TanggalPelaksanaan: ..

No Kegiatan Ya Tidak TB.

1. Apakah Petugas mengumpulkan data dari pelanggan internal dan

eksternal puskesmas ?
2. Apakah Petugas melaksanakan pengajian data atau ide-ide dari
pelanggan baik internal maupun eksternal ?
3 Apakah Petugas mengevaluasi hasil kerja dengan dasar
monitoring dan evaluasi kegiatan program baik bulanan dalam
bentuk capaian SPM ?
4. Apakah Petugas mengevaluasi kepuasaan pengguna pelayanan
dengan menggunakan survey kepuasaan pelanggan yang
dilaksanakan setiap enam bulan sekali ?
5. Apakah Petugas mengidentifikasi dan merespon peluang
pengembangan pelayanan baik pelayanan program maupun
pelayanan di dalam gedung puskesmas ?
6. Apakah Petugas menganalisis kebutuhan pelanggan untuk inovasi
pengembangan pelayanaan di puskesmas ?
7 Apakah Petugas membuat rencana pengembangan pelayanaan
yang dilaksanakan di dalam dan diluar gedung puskesmas sesuai
hasil evaluasi dan identifikasi, analisis kebutuhan pelanggan ?
8. Apakah Petugas mengusulkan pengembangan pelayanan yang
ada di dalam gedung puskesmas untuk kesehatan reproduksi
dengan memberikan pelayanan pemeriksaan penunjang seperti
pemeriksaaan IVA ( Ispeksi Visual Asetat ) dan IMS ( Infeksi
Menular Seksual ) ?
9 Apakah Kepala puskesmas menyetujui pengembangan pelayanan
yang di usulkan petugas untuk memberikan pelayanan IVA, IMS,
Prolanis dan Kegiatan Kelas Ibu Hamil ?
10 Apakah Petugas yang sudah mempunyai dasar kompetensi untuk
pemeriksaan IVA, IMS, Prolanis dan Kegiatan Kelas Ibu Hamil.
Sesuai dengan kompetensinya mendapatkan pendelegasian
wewenang dari Kepala Puskesmas untuk melaksanakan
pemeriksaaan IVA, IMS, Prolanis dan Kegiatan Kelas Ibu Hamil
di Puskesmas ?
11 Apakah Petugas mempersiapkan sarana prasarana yang akan
digunakan untuk pemeriksaan IVA, IMS, Prolanis dan Kegiatan
Kelas Ibu Hamil?
12 Apakah Petugas melaksanakan pemeriksaan IVA, IMS, Prolanis
dan kegiatan Kelas Ibu Hamil sesuai dengan kompetensinya ?

Jumlah

CR: %.