Hubungan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Dengan Ketersedian

Obat Di Rumah Sakit Umum Abdoel Moeloek

Abstrak : Kepuasan merupakan kesimpulan dari interaksi antara harapan dan pengalaman
sesudah memakai jasa atau pelayanan. Kepuasan sangat bersifat subjektif. Pelanggan atau
pasien yang merasa puas adalah mereka yang mendapatkan value dari pemberi layanan
barang atau jasa. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pasien
rawat jalan dengan ketersediaan obat di rumah sakit umum abdoel moeloek. Jenis penelitian
adalah observasional analitik dengan pendekatan cross sectional. Populasi dalam penelitian
ini adalah seluruh pasien rawat jalan yang berkunjang dan berobat dengan mendapatkan resep
dari dokter. Sampel adalah sebagian pasien rawat jalan yang berobat selama penelitian.
Jumlah sampel sebanyak 100 orang. Hasil penelitian ini dilakukan dengan metode univariat
dan bivariat dengan menggunakan software SPSS for windows versi 16.0. hasil penelitian
yang dilakukan dengan uji chi-square di dapatkan p value 0,0001 ( p<0,05 ) sehingga
hipotesa nol ditolak dan ada hubungan antara kepuasan pasien rawat jalan dengan
ketersediaan obat di rumah sakit umum abdoel moeloek.