Pengumpulan Informasi Kebutuhan

dan Harapan Pelanggan

No. Dokumen :

No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :

Halaman :

PUSKESMAS Kepala Puskesmas Siwuluh

SIWULUH

Dr. Suparto Hary Wibowo,M.Kes

NIP. 19670703 200212 1 003

1. Pengertian
Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan
Puskesmas adalah: pengumpulan informasi dalam rangka mengetahui
harapan pelanggan terhadap pelayanan Puskesmas

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan

melalui kotak saran, survey pelanggan dengan menggunakan
kuesioner sebagai panduan wawancara, informasi langsung dari
pelanggan melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat
(SMS).

Pelaksana Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan

Pelanggan Puskesmas dilaksanakan oleh koordinator Admen/TU dan
karyawan Puskesmas yang ditunjuk.

Informasi langsung dari pelanggan dicatat oleh karyawan

Puskesmas yang menerima dalam buku catatan harapan pelanggan
individu, selanjutnya diteruskan koordinator sesuai yang dituju,

Pengumpulan Informasi Kebutuhan dan Harapan Pelanggan

Puskesmas melalui kotak saran, informasi langsung dari pelanggan
melalui berbicara langsung, telpon dan pesan singkat (SMS),
dilaksanakan setiap hari, baik didalam gedung maupun diluar gedung,
baik hari kerja maupun diluar hari kerja, sedangkan survey pelanggan
dengan menggunakan kuesioner sebagai panduan wawancara
dilaksanakan di dalam gedung Puskesmas setiap hari Kamis minggu
kedua, dengan sampel 25 % pasien/ klien yang datang.
2. Tujua Sebagai pedoman dalam melaksanakan pengumpulan informasi harapan
n pelanggan Puskesmas
3. Kebij Surat keputusan kepala puskesmas nomor: / /sk/ /2017 tentang
akan menjalin komunikasi dengan masyarakat.
4. Refer Buku manajemen puskesmas , permenkes no 75 tahun 2017`
ensi
5. Prose A. Penumpulan informasi melalui kotak saran,
dur 1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen
(admin) Puskesmas membuka kotak saran Puskesmas setiap
bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran didalam
rekapan harapan pelanggan Puskesmas,
3. Koordinator admen memisahkan/ memilah- milah sesuai
dengan kelompok kerja program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran
sesuai dengan kelompok kerja,
5. Koordinator admen meminta tanda tangan koordinator
program/pelayanan yang menerima rekapan saran.
B. Informasi langsung dari pelanggan.
6. Koordinator admen dan karyawan Puskesmas menerima
informasi langsung dari pelanggan, baik bicara langsung, telpon
maupun SMS,
7. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan
harapan pelanggan setiap individu karyawan,
8. Karyawan Puskesmas menyerahkan informasi harapan
pelanggan individu kepada koordinator admen,
9. Koordinator admen menerima rekapan hapapan pelanggan
secara individu direkap kedalam rekapan koordinator,
10. Koordinator admen menandatangani serah terima harapan
pelanggan individu kedalam rekapan individu,
11. Koordinator admen setiap akhir bulan mengundang
koordinator program/pelayanan untuk membahas hasil harapan
pelanggan program,
12. Koordinator admen, koordinator program/pelayanan
membahas hasil rekapan koordinator harapan pelanggan
pelayanan Puskesmas,
13. Koordinator admen, koordinator program/pelayanan
membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan,
14. Koordinator admen membagi tugas kepada koordinator
program/pelayanan didalam menyelesaikan permasalahan harapan
pelanggan,
15. Koordinator program/pelayanan melaksanakan kegiatan
sesuai dengan pembagian tugas yang telah diterima dengan
mencatat pada buku kegiatan individu,
16. Koordinator admen melapor kepada kepala Puskesmas
tentang hasil bahasan harapan pelanggan Puskesmas,
17. Kepala Puskesmas meneliti dan memberi umpan balik
atas laporan koordinator admen.

6.
Terkait
Unit
Rekapan harapan pelanggan individu,

Rekapan harapan pelanggan koordinator,

Rekapan harapan pelanggan Puskesmas,

7. Bagan -
alir
8. Hal- Penyampaian informasi harus jelas dan terarah, dan mudah dipahami.
hal yang perlu
diperhatikan
9. Ruang Seluruh karyawan puskesmas, lintas sektor dan masyarakat.
lingkup
10. Doku Notulen penyampaian informasi
men terkait
11. Reka -
man Historis
perubahan