KERANGKA ACUAN

SOSIALISASI PELAYAN KESEHATAN

DI PUSKESMAS PUTAT JAYA

A. PENDAHULUAN

Komunikasi dapat dipahami sebagai penyampaian pesan searah dari

seseorang (atau lembaga) kepada seseorang (sekelompok orang) lainnya, baik
secara langsung (tatap muka) ataupun melalui media, seperti surat (selebaran),
surat kabar, majalah, radio, atau televisi. Pemahaman komunikasi sebagai proses
searah sebenarnya kurang sesuai bila diterapkan pada komunikasi tatap muka,
namun tidak terlalu keliru bila diterapkan pada komunikasi publik (pidato) yang
tidak melibatkan tanya jawab. Definisi seperti ini mengisyaratkan komunikasi
semua kegiatan yang secara sengaja dilakukan seseorang untuk menyampaikan
rangsangan untuk membangkitkan respon orang lain. Dalam konteks ini,
komunikasi dianggap suatu tindakan yang disengaja untuk menyampaikan pesan
demi memenuhi kebutuhan komunikator, seperti menjelaskan sesuatu sesuatu
kepada orang lain atau membujuk untuk melakukan sesuatu.

Komunikasi sebagai interaksi menyetarakan komunikasi dengan suatu

proses sebab-akibat atau aksi-reaksi, yang arahnya bergantian. Seseorang
menyampaikan pesan, baik verbal atau nonverbal, seorang penerima bereaksi
dengan memberi jawaban verbal atau nonverbal, kemudian orang pertama
bereaksi lagi setelah menerima respon atau umpan balik dari orang kedua, dan
begitu seterusnya.

B. LATAR BELAKANG

Dalam upaya perbaikan mutu dan kinerja pelayanan kesehatan, kepedulian

terhadap masyarakat adalah faktor utama yang harus diterapkan, jadi masyarakat
menjadi fokus utama dalam penyelenggaraan pelayanan. Masyarakat eksternal
(pasien) tidak hanya menginginkan kesembuhan dari sakitnya yang merupakan
luaran (outcome) pelayanan, tetapi juga merasakan dan menilai bagaimana ia
diperlakukan dalam proses pelayanan.
Untuk dapat menggali kebutuhan dan keinginan masyarakat maka harus
ada mekanisme menjalin komunikasi dengan masyarakat guna menggali
kebutuhan dan harapan masyarakat tersebut. Terpenuhinya kebutuhan , harapan
dan penilaian masyarakat terhadap kinerja dan manfaat produk atau pelayanan
yang diberikan akan menghasilkan kepuasan . ( ada data capaian program ) Setiap
masyarakat memiliki standar pembanding untuk menilai kinerja pelayanan yang
diterimanya. Hasil penilaian tersebut menunjukkan persepsi apakah kebutuhan
 dan harapan dipenuhi atau tidak, dan hal ini dipengaruhi oleh seberapa banyak
informasi yang diperoleh masyarakat tentang pelayanan kesehatan yang tersedia
di Puskesmas tersebut. Berdasarkan uraian tersebut, Puskesmas Putat Jaya akan
menjalin komunikasi kepada masyarakat dan pihak terkait termasuk lintas sector
dan lintas program.

C. TUJUAN
1. TUJUAN UMUM
Terjalinnya komunikasi yang efektif antara pihak Puskesmas Putat Jaya
dengan Masyarakat dan pihak terkait termasuk lintas sektor dan lintas
program.
2. TUJUAN KHUSUS
a. Masyarakat mendapatkan informasi tentang jenis pelayanan, jadwal
pelayanan dan petugas pemberi pelayanan yang tersedia di Puskesmas
Putat Jaya
b. Masyarakat mendapatkan informasi tentang kesehatan yang dibutuhkan.

D. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

KEGIATAN :
Melakukan sosialisasi tentang jenis pelayanan, jadwal pelayanan, petugas pemberi
pelayanan yang tersedia di Puskesmas Putat Jaya
RINCIAN
a. Mencetak leafleat
b. Poster untuk dibagikan ke masyarakat
c. Mengundang Masyarakat

E. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Membentuk tim pelaksana sosialisasi
2. Melakukan rapat koordinasi dengan lintas program dan lintas sektor terkait
untuk persiapan sosialisasi.
3. Menyiapkan bahan sosialisasi
4. Melaksanakan kegiatan sosialisasi dengan metodenya ceramah dan tanya
jawab
F. SASARAN
1. Masyarakat di Wilayah Putat Jaya sebanyak 200 orang dalam 4 kali kegiatan
dalam satu tahun
2. Perangkat kelurahan, RW, RT, Toma, Toga, Kader kesehatan sebanyak 80
orang dalam 4 kali kegiatan
 G. JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN
N0 KEGIATAN J F M A M J J A S O N D
1 Sosialisasi x x x x

H. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Dilaksanakan evaluasi sebanyak 4 kali pada bulan Februari, Mei, Agustus,
November setelah dilaksanakan kegiatan sosialisasi dalam bulan yang sama dan
dibuat laporan yang ditujukan kepada Kepala Puskesmas dan Pemegang Program
Puskesma.

I. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN

Dilakukan pencatatan pelaporan setelah dilaksanakannya kegiatan sosialisasi satu
minggu setelah dilakukannya kegiatan dan evaluasi kegiatan akan dilaksanakan
melalui pertemuan rutin lokakarya mini setiap bulan dan pada saat pertemuan
lokakarya mini lintas sector pada tri bulan.

J. PENUTUP
Demikian kerangka acuan pelaksanaan Sosialisasi Pelayanan Kesehatan di
Puskesmas Putat Jaya dibuat untuk digunakan sebagai acuan untuk pelaksanaan
kegiatan.

Surabaya, 30 Septmber 2015

Mengetahui
Kepala Puskesmas Putat Jaya Pelaksana Kegiatan

Dr. Hartati Riami Puspita Rini

NIP : 19560505 198512 2 001

Lampiran 1
 JADWAL PELAKSANAAN SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT
UPT PUSKESMAS ...
TAHUN 2014

JADWAL KEGIATAN
NO NAMA KEGIATAN Juli Agustus September Okt Des
2014 2014 2014 2014 2014

1. Penyusunan rencana kegiatan V

(kerangka acuan)
2. Penyusunan instrument V
3. Pelaksanaan Survey V V V V V
4. Pengolahan dan evaluasi data V V V V V
5. Penyusunan laporan hasil V V V V V

Lampiran 2
 Diisi
I. DATA MASYARAKAT (RESPONDEN)
Oleh
(Lingkari kode angka sesuai jabatan masyarakat/responden
Petugas

Poli Pelayanan ...................................................................

Umur tahun

Jenis Kelamin 1. Laki - laki 2. Perempuan

1. SD Kebawah 4. D1 D3 D4
Pendidikan Terakhir 2. SLTP 5. S 1
3. SLTA 6. S 2 Keatas
1. PNS/TNI/POLRI 4. Pelajar/Mahasiswa
Pekerjaan Utama 2. Pegawai Swasta 5. Lainnya
3. Wiraswasta/Usahawan

No Pernyataan Sangat Setuju Kurang Tidak Sangat

setuju Setuju Setuju tidak
Setuju
1 Prosedur Pelayanan di
Puskesmas ... mudah
2 Antara persyaratan dan jenis
pelayanan sama
3 Jelas dan pasti dalam
memberikan pelayanan
4 Petugas disiplin dalam
memberikan pelayanan
5 Petugas bertanggung jawab
dalam memberikan
pelayanan
6 Petugas mampu dalam
memberikan pelayanan
7 Petugas cepat dalam
memberikan pelayanan
8 Petugas adil dalam
memberikan pelayanan
9 Petugas bersikap sopan dan
ramah dalam memberikan
pelayanan
10 Wajar dan sesuai dalam
menarik dalam pembiyaan
pelayanan
11 Pembiyaan sesuai antara
penarikan pada pasien dan
pembiyaan yang ditetapkan
12 Tepat pelaksanaan terhadap
jadwal waktu pelayanan
13 Pasien aman dan nyaman
dalam pelayanan
14 Pasien aman dan nyaman
dalam lingkungan Puskesmas
...