PEMERINTAH KABUPATEN CIREBON

DINAS KESEHATAN

UPT PUSKESMAS MUNDU

Jalan Raya Luwung No 32 Tlp. (0231) 8810102 Kec. Mundu
Email: pkm.mundu@gmail.com
kode pos 45173
TEST UJIAN
CUSTOMER SERVICE
STANDAR PELAYANAN PENYAMBUTAN PASIEN
TATAP MUKA DAN LIVE TELEPHON

UJIAN PENYAMBUTAN PASIEN

PASIEN : DATANG KE PUSKESMAS
CS : MENGUCAPKAN (SAMBIL TANGAN KANAN MEMPERSILAHKAN) .... BAPAK SELAMAT DATANG DI
PUSKESMAS MUNDU ADA YANG BISA SAYA BANTU PAK
PASIEN : IYA MBAK SAYA SAKIT KEPALA SAYA MAU BEROBAT
CS : SILAHKAN PAK INI NOMER ANTRIANNYA.... BAPAK SILAHKAN MENUNGGU DI KURSI YANG TELAH
KAMI SEDIAKAN .....SILAHKAN PAK DUDUK DISINI

UJIAN MENERIMA TELEPON

TELEPON BERBUNYI
CS : (MENGANGKAT TELEPON) HALLO / ASSALAMUALAIKUM SELAMAT PAGI ...DENGAN PUSKESMAS
MUNDU ADA YANG BISA SAYA BANTU
PASIEN : IYA MBAK SAYA MAU DAFTAR BEROBAT BUAT SAYA
CS : SILAHKAN PAK BISA DISEBUTKAN SIAPA NAMA BAPAK
PASIEN : NAMA SAYA AGUS MBAK
CS : UMURNYA BERAPA PAK
PASIEN : 36 TAHUN MBAK
CS : MAAF BAPAK PUNYA KARTU BPJS ATAU TIDAK PAK
PASIEN : PUNYA MBAK
CS : BISA DIBANTU SEBUTKAN NOMER BPJS DAN NOMER KTPNYA PAK
PASIEN : IYA MBAK NOMER BPJS SAYA 220609 NOMER KTP SAYA 220308
CS : BAIK PAK SEBENTAR AKAN SAYA REGISTRASI TERLEBIH DAHULU YA PAK
PASEIN : IYA MBAK
CS : PROSES REGISTRASI SUDAH SELESAI PAK ...BAPAK DAPAT NOMER ANTRIAN 35, DI POLI UMUM
RUANG 3 ,,,DAN JANGAN LUPA NANTI MEMBAWA FOTOCOPI KARTU BPJS NYA YA PAK...TERIMA
KASIH SUDAH MENGHUBUNGI PUSKESMAS MUNDU,,,,,, ADA YANG BISA SAYA BANTU LAGI PAK..
PASIEN : SUDAH MBAK TERIMA KASIH
CS : YA PAK ...KAMI TUNGGU KEDATANGANNYA YA PAK......................................