TINDAKAN KOREKTIF

No Dokumen : III.1.6.3/SOP/SKK/001
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 16 Maret 2017
Halaman : 1/2

PUSKESMAS
SUKAKARYA dr.Zah Maulidianti
NIP 19740422 201012 002
1. Pengertian Tindakan korektif adalah penatalaksanaan terhadap hasil pelayanan dan atau hasil
program dimana didalam prosesnya terjadi peningkatan nilai mutu.
2. Tujuan Sebagai acuan untuk mengetahui cara mengambil tindakan korektif terhadap
pelaksanaan pelayanan atau program yang tidak sesuai target di Puskesmas
Sukakarya
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor 033 Tahun 2017 Tentang Kebijakan Mutu
4. Referensi Pedoman penilaian kinerja puskesmas, DEPKES RI, 2011
5. Langkah- 1. Petugas melakukan persiapan penyelidikan terhadap ketidaksesuaian
langkah
pelayanan/program.
2. Petugas menganalisa proses pelaksanaan pelayanan/ program.
3. Petugas menganalisa hasil pelayanan/ program
4. Petugas menganalisa keluhan pelanggan.
5. Petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian pelaksanaan pelayanan/program.
6. Petugas membentuk tim melibatkan pelaksana pelayanan/program yang
bersangkutan.
7. Petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi.
8. Petugas bersama tim melakukan pertemuan diskusi ketidak sesuaian yang
ditemukan.
9. Petugas bersama tim melakukan identifikasi tindakan korektif yang perlu
dilaksanakan
10. Petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada Kepala Puskesmas.
11. Kepala puskemas memberikan saran/ persetujuan terhadap usulan.
12. Bila ada saran dari Kepala Puskesmas, petugas memperbaiki usulan sesuai
saran.
13. Petugas memberikan umpan balik kepada pelaksana pelayanan/program
untuk melaksanakan tindakan korektif yang telah disetujui.
14. Petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan sesuai prosedur yang
telah disetujui.
15. Pelaksana pelayanan/ program mendokumentasikan prosedur tindakan
korektif.
16. Petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinasi tindakan korektif secara
 periodik.
6. Diagram Alir
Petugas melakukan Petugas menganalisa Petugas menganalisa
persiapan proses pelaksanaan hasil pelayanan/
penyelidikan tehp pelayanan/ program program
ketidaksesuaian
pelayanan/program . .

puskesmas
Petugas Petugas
Petugas menganalisa
mendokumentasikan mendokumentasikan
keluhan pelanggan
ketidaksesuaian ketidaksesuaian
pelaksanaaan pelaksanaaan
pelayanan/program pelayanan/program.

Petugas membentuk tim Petugas bersama tim

melibatkan pelaksana Petugas menentukan melakukan pertemuan
pelayanan/program yang waktu pertemuan diskusi ketidak
bersangkutan untuk diskusi sesuaian yang
ditemukan

Kepala puskemas Petugas bersama tim

Petugas mengajukan melakukan identifikasi
memberikan saran/
usulan tindakan korektif tindakan korektif yang
persetujuan terhadap
kepada Kepala Puskesmas perlu dilaksanakan
usulan pelaksanaan minlok
puskesmas

Ada saran petugas

memperbaiki usulan
sesuai saran
Tidak ada
saran

Petugas memberikan umpan Pelaksana

Petugas memastikan
balik kpd plksn plynn/program
tindakan korektif
pelayanan/program utk mendokumentasikan
dilaksanakan sesuai
melaksanakan tindakan prosedur tindakan
prosedur yg disetujui
korektif yang telah disetujui

Petugas bersama tim

melaksanakan rapat
koordinasi tindakan
korektif secara periodik

7. Unit Terkait Kepala Puskesmas, Ka.Su.Bag. Tata Usaha, Ketua Mutu, Penanggungjawab
Perogram, Pelaksana Perogram.

2/2
 TINDAKAN KOREKTIF

No Dokumen : III.1.6.3/DT/SKK/001
DAFTAR No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 16 Maret 2017
TILIK
Halaman : 1/2

PUSKESMAS
SUKAKARYA dr.Zah Maulidianti
NIP 19740422 201012 002

Nama Petugas :
Tanggal Pelaksanaan :
Unit :

No Kegiatan Ya Tidak TB.

1 Apakah petugas melakukan persiapan penyelidikan terhadap
ketidaksesuaian pelayanan/program.
2 Apakah petugas menganalisa proses pelaksanaan pelayanan/
3 program.
4 Apakah petugas menganalisa hasil pelayanan/ program
5 Apakah petugas menganalisa keluhan pelanggan.
Apakah petugas mendokumentasikan ketidaksesuaian pelaksanaaan
6 pelayanan/program.
Apakah petugas membentuk tim melibatkan pelaksana
7 pelayanan/program yang bersangkutan.
8 Apakah petugas menentukan waktu pertemuan untuk diskusi.
Apakah petugas bersama tim melakukan pertemuan diskusi ketidak
9 sesuaian yang ditemukan.
Apakah petugas bersama tim melakukan identifikasi tindakan
10 korektif yang perlu dilaksanakan
Apakah petugas mengajukan usulan tindakan korektif kepada Kepala
11 Puskesmas.
Apakah Kepala puskemas memberikan saran/ persetujuan terhadap
12 usulan.
Bila ada saran dari Kepala Puskesmas, apakah petugas memperbaiki
13 usulan sesuai saran.
Apakah petugas memberikan umpan balik kepada pelaksana
pelayanan/program untuk melaksanakan tindakan korektif yang telah
14 disetujui.
Apakah petugas memastikan tindakan korektif dilaksanakan sesuai
15 persetujuan.
16 Apakah petugas mendokumentasikan prosedur tindakan korektif.
Apakah petugas bersama tim melaksanakan rapat koordinasi tindakan
korektif secara periodik.
Jumlah

CR: %.
Sukabumi, 16 Maret 2017
Pelaksana/ Auditor

(.........)
2/2