MENERIMA DAN MEMBERIKAN INFORMASI SECARA LISAN

No. Dokumen No. Revisi Halaman

008/KPRS/SPO/PKU 00 1 dari 1

SPO Tanggal Terbit Ditetapkan

Direktur,

KPRS 05-03-2010 Dr. P. Lanjar Sugianto, MARS

Suatu cara untuk menerima dan memberikan informasi secara lisan, baik
Pengertian langsung maupun melalui telepon.

1. Untuk memastikan akurasi dan kesesuaian antara informasi yang diterima

dan disampaikan, sehingga dapat memperkecil risiko terjadinya kesalahan.
Tujuan 2. Agar tercapai keseragaman dalam cara menerima dan menyampaikan
informasi secara lisan dalam lingkungan Eka Hospital.

1. Komunikasi lisan di lingkungan Eka Hospital menggunakan 3 (tiga) langkah,

yaitu: mencatat, membaca ulang dan konfirmasi.
Kebijakan
2. 3 (tiga) langkah komunikasi lisan tidak perlu dilakukan, jika kondisi tidak
memungkinkan, misalnya di Kamar Operasi atau pada keadaan darurat.
1. Informasi yang disampaikan secara lisan ditulis/ dicatat dengan lengkap oleh
penerima informasi.
2. Seluruh informasi yang disampaikan secara lisan dibacakan kembali (read
back) oleh penerima informasi.
3. Informasi yang dibaca tersebut dikonfirmasi kebenarannya oleh individu
yang memberikan informasi.
Prosedur 4. Penerima informasi mencatat data berikut di berkas Rekam Medis pasien:
a. tanggal dan jam pemberian informasi
b. identitas pemberi informasi
c. identitas penerima informasi
5. Untuk proses identifikasi pasien, informasi mengenai identitas pasien yang
disampaikan sesuai dengan kebijakan dan SPO Identifikasi Pasien.

Unit Terkait Semua Unit