KOMUNIKASI DAN KOORDINASI

DENGAN PIHAK- PIHAK TERKAIT

No. Dok : /A/II/SOP/2017
No. Revisi :
SOP
Tanggal : 05 MEI 2017
Halaman : 1-2
PUSKESMAS KTK Dr.Ermalindawati
KOTA SOLOK NIP. 19730526 200501 2 006
1. Pengertian 1. Komunikasi adalah sebuah proses menyampaikan pesan atau informasi
antara dua pihak atau lebih sehingga pesan atau informasi tersebut bisa
diterima dan dimengerti
2. Koordinasi adalah mengatur suatu organisasi atau kegiatan sehingga
peraturan dan tindakan yang akan dilaksanakan tidak saling
bertentangan atau simpang siur.

2 Tujuan Agar petugas dapat berkomunikasi dan berkoordinasi dengan pihak pihak
terkait untuk mendapatkan informasi, kritik, saran dan keluhan sebagai salah
satu upaya perbaikan

3 Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas KTK No.185.45/Pusk-Ktk/I/2017

Tentang Komunikasi Dengan Sasaran Program Dan Masyarakat

4 Referensi Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan vol I Dr. H. Djoko Wiuono, MS.
5 Prosedur Mekanisme komunikasi dan koordinasi dengan lintas sektor dilakukan
melalui pertemuan-pertemuan yang diadakan secara berkala di lingkungan
Kecamatan maupun Kelurahan.
Mekanisme komunikasi dan koordinasi lintas program dilakukan melalui
media yang ada di Puskesmas seperti Lokakarya Mini Puskesmas, apel pagi,
Grup Whatsapp
Prosedur :
1. Petugas menentukan metode yang akan dipakai untuk komunikasi dan
koordinasi dengan pihak - pihak terkait (langsung atau tidak langsung)
2. Petugas menyusun jadwal komunikasi dan koordinasi
3. Petugas melaksanakan komunikasi dan koordinasi sesuai dengan jadwal
4. Petugas mengumpulkan hasil komunikasi dan koordinasi
5. Petugas melakukan analisis hasil komunikasi dan koordinasi dengan
pihak pihak terkait
6. Petugas melaporkan hasil analisis komunikasi dan koordinasi dengan
pihak pihak terkait kepada Ketua Tim Mutu
7. Wakil Manejemen melaporkan hasil kepada Kepala Puskesmas
8. Kepala Puskesmas, Ketua Tim Mutu, Tim Kepuasan Pelanggan dan Unit
terkait menyusun Rencana Tindak Lanjut Komunikasi dan koordinasi
dengan pihak pihak terkait
6. Diagram Alir -
7. Unit Terkait 1. Ketua Tim Mutu
2. Tim Kepuasan Pelanggan
3. Poli Umum
 4. Poli Lansia
5. Poli KB
6. Poli Gigi
7. Poli KIA KB
8. Unit Pendaftaran dan Rekam Medis
9. Unit Farmasi
10. Unit Laboratorium
11. Unit tindakan
12. Konsultasi (Gizi, PKPR, Sanitasi, ASI )

8. Dokumen Terkait 1. Hasil dari kotak saran dan Temu Pelanggan

2. Notulen hasil pertemuan dengan pihak pihak terkait

9. Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tgl. mulai diberlakukan

Perubahan