CARA MENDAPATKAN UMPAN

BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK

LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK
MASYARAKAT TENTANG MUTU
DAN KEPUASAN
No. Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman
PEMERINTAH KABUPATEN dr. Masyiththah
ACEH BESAR Nip:198201102014122001

Pengertian Keluhan masyarakat atau sasaran program adalah informasi yang di peoleh dari
masyarakat mengenai ketidakpuasan dalam pelayanan program yang diberikan di
Puskesmas Kuta Cot Glie.
Penanganan Keluhan adalah proses atau cara penyelesaian dari suatu keluhan.
Umpan balik keluhan adalah pengambilan tindakan untuk menentukan langkah
langkah selanjutnya.
Tujuan Sebagai acuan dalam Cara Mendapatkan Umpan Balik, Pembahasan dan Tindak Lanjut
terhadap Umpan Balik Masyarakat tentang Mutu dan Kepuasan.
Kebijakan SK Kepala Puskesmas Kuta Cot Glie Nomor tentang Penunjukan Tim Survey
Kepuasan Masyarakat.
Referensi Permenkes No. 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas, Klinik Pratama, Tempat
Praktik Mandiri Dokter, dan Tempat Praktik Mandiri Dokter Gigi.
Prosedur A. Pengaduan keluhan, kritik, dan saran dari masyarakat atau sasaran program dapat
berupa :
1. Email yang ditujukan kepada kepada Kepala Puskesmas dengan alamat email :
puskesmas_kutacotglie@yahoo.com
2. Pengaduan langsung pada bagian informasi.
B. Tim penanganan keluhan ( Tim Kepuasan Pelanggan ) memasukkan / menuliskan
pengaduan, kritik dan saran dari masyarakat atau sasaran program baik melalui
email ataupun pengaduan langsung.
C. Tim penanganan keluhan ( Tim Kepuasan Pelanggan ) melakukan analisis dari
pengaduan, kritik dan saran dari masyarakat atau sasaran program yang diberikan
baik melalui email ataupun pengaduan langsung.
D. Tim penanganan keluhan ( Tim Kepuasan Pelanggan ) menindaklanjuti hasil analisa
keluhan dengan menjawab sesuai sumber pengaduan keluhan masyarakat atau
sasaran program.
E. Pengaduan keluhan, kritik dan saran dari masyarakat atau sasaran program baik
melalui email ataupun pengaduan langsung yang tidak dapat diselesaikan
dilaporkan kepada Dinas Kesehatan Kabupaten Aceh Besar.
F. Hasil tindak lanjut dan umpan balik keluhan diumumkan melalui papan informasi
Puskesmas.
Unit Terkait Pokja I Administrasi Manajemen
Pokja II Upaya Kesehatan Masyarakat
Pokja III Upaya Kesehatan Perorangan

Rekaman historis perubahan

Tgl. Mulai
No Isi perubahan
Diberlakukan
 CARA MENDAPATKAN UMPAN
BALIK, PEMBAHASAN DAN TINDAK
LANJUT TERHADAP UMPAN BALIK
MASYARAKAT TENTANG MUTU
DAN KEPUASAN
No. Dokumen
No. Revisi
SOP Tanggal Terbit
Halaman
PEMERINTAH KABUPATEN dr. Masyiththah
ACEH BESAR Nip:198201102014122001