MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT

No.Dokumen : 440/Adm31/423.104.04/2017

No. Revisi : -

Tanggal Terbit : 03 Februari 2017

SOP

Pemerintah Kota Halaman : 1/4

Pasuruan

Kepala UPT Puskesmas

Kebonsari
UPT Puskesmas
Kebonsari
dr. Rusmala Dewi
NIP. 19780904 2006042 015

1. Pengertian Menjalin Komunikasi dengan masyarakat adalah upaya yang

dilakukan untuk menyampaikan informasi pada masyarakat
dan menyerap ide, pendapat, saran dari masyarakat dalam
rangka peningkatan mutu layanan dan program di UPT
Puskesmas Kebonsari
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Menjalin
Komunikasi dengan Masyarakat.

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Puskesmas Kebonsari Nomor

440/24.1/423.104.04/2017 tentang Kebijakan Perencanaan,
Akses, dan Evaluasi UPT PuskesmasKebonsari

4. Referensi a. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 75 tahun 2014

tentang Pusat Kesehatan Masyarakat
b. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia nomor
65 tahun 2013 tentang pedoman pelaksanaan dan
pembinaan pemberdayaan masyarakat bidang kesehatan
5. Prosedur -
6. Langkah-langkah 1. Forum Pertemuan
a. Petugas mempersiapkan pertemuan / forum yang ada.
b. Petugas mempersiapkan informasi yang akan
disampaikan pada peserta pertemuan/forum.
c. Petugas menyampaikan informasi pada peserta di
pertemuan/forum.
d. Petugas mempersilahkan pada peserta untuk
memberikan umpan balik atau tanggapan terkait
informasi yang telah disampaikan.
e. Petugas mendiskusikan hal-hal yang penting dari
umpan balik tersebut.

1
 f. Petugas menyimpulkan hasil pertemuan/forum.
g. Petugas menutup pertemuan/forum.
h. Petugas membuat RTL dan laporan hasil
pertemuan/forum.
i. Petugas melaporkan RTL dan hasil pertemuan pada
pimpinan (bila petugasnya selain KepalaPuskesmas).

2. Kotak Saran
a. Petugas mempersiapkan sarana prasarana untuk
masukan pelanggan berupa alat tulis, kotak saran
beserta tempat yang terlihat dan mudah dijangkau.
b. Petugas memeriksa kotak saran sertiap harisabtu
kecuali bila hari sabtu tersebut libur akan disetor pada
hari kerja 1 hari sebelum dan atau sesudahnya.
c. Petugas mengambil kertas yang telah diisi oleh
pelanggan dari dalam kotak saran.
d. Petugas menyalin keluhan dari pelanggan ke dalam
buku penanganan keluhan.
e. Petugas menganalisis.
f. Petugas melaporkan hasil analisa keluhan dari
pelanggan kepada Tim Mutu Puskesmas dan
Keselamatan Pasien.
g. Tim Mutu menindaklanjuti keluhan dari masyarakat

3. Buku pengaduan
a. Petugas menampung keluhan/pengaduhan dari
pelanggan/masyarakat.
b. Petugas mencoba memberikan solusi dari keluhan
/pengaduhan tersebut.
c. Petugas melaporkan keluhan /pengaduhan yang
tidakbisa ditangani pada petugas yang berkompeten
(tim mutu Puskesmas).
d. Petugas mempersilahkan tim mutu Puskesmas untuk
memberikan penanganan terkait keluhan /pengaduhan
tersebut.
e. Petugas mencatat penanganan keluhan/pengaduhan
yang telah dilakukan.
f. Petugas melaporkan hasil penanganan

2
 keluhan/pengaduhan pada PJ / pimpinan tiap periode
waktu tertentu.

4. SMS
a. Petugas mengecek SMS masuk dari
pelanggan/masyarakat.
b. Petugas mencatat SMS tersebut pada buku
pengaduhan/keluhan.
c. Petugas melaporkan pengaduhan/keluhan tersebut
pada petugas yang berkompeten/tim mutu
Puskesmas.
d. Petugas mempersilahkan tim mutu Puskesmas untuk
memberikan penanganan terkait keluhan /pengaduhan
tersebut
e. Petugas mencatat penanganan keluhan / pengaduhan
yang telah dilakukan.
f. Petugas melaporkan hasil penanganan
keluhan/pengaduhan pada Penanggungjawab /
pimpinan tiap periode waktu tertentu.
5. Media Informasi
a. Petugas mempersiapkan informasi yang akan
disampaikan.
b. Petugas memilih media informasi yang sesuai dengan
yang diperlukan.
c. Petugas memberikan informasi pada media informasi.
d. Petugas menyebarkan informasi tersebut pada
pelanggan/masyarakat.
e. Petugas menyusun laporan hasil penyebaran informasi
tersebut pada Penanggungjawab/Pimpinan.
7. Bagan Alir -

8. Hal hal yang perlu -

diperhatikan
9. Unit terkait 1. Tim Mutu Puskesmas
2. PenanggungJawab Program
3. PenanggungJawab Layanan
4. Pelaksana
10. Dokumen terkait -

3
 11. Rekaman historis perubahan.
No. Yang dirubah Isi Perubahan Tgl. Mulai diberlakukan.