PEMERINTAH KABUPATEN BANGKA BARAT

DINAS KESEHATAN
PUSKESMAS SIMPANG TERITIP
Alamat : Jl. Poros Muntok - Pangkal Pinang KM 35 Desa Pelangas
Kec. Simpang Teritip Kode Pos 33366. Email pkmteritip.babar@gmail.com

KERANGKA ACUAN KEGIATAN

PENGUMPULAN KEBUTUHAN MASYARAKAT

A. Pendahuluan
Puskesmas adalah salah satu pelayanan publik yang langsung
memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dalam pelaksanaannya
dibutuhkan perencanaan yang sesuai dengan kebutuhan masyarakat
berdasarkan permasalahan yang dapat digali dari masyarakat itu sendiri.

B. Latar Belakang
Dalam rangka untuk meningkatkan mutu pelayanan Puskesmas
Sungaiselan, maka diperlukan adanya informasi tentang kebutuhan dan
harapan masyarakat yang dikumpulkan melalui survey.

C. Tujuan
1. Tujuan Umum
Mendapatkan informasi tentang kebutuhan dan harapan
masyarakat terhadap pelayanan puskesmas.
2. Tujuan Khusus
a. Untuk mengetahui keluhan masyarakat tentang pelayanan
puskesmas
b. Untuk mengetahui keinginan masyarakat berkaitan dengan
pelayanan baik di dalam maupun di luar gedung
c. Untuk mengetahui masukan dari masyarakat berkaitan dengan
kegiatan-kegiatan puskesmas sebagai penyedia layanan kesehatan
di masyarakat

D. Sasaran
Masyarakat/pengguna pelayanan

E. Metode
 1. Secara langsung yaitu melalui indeks kepuasan masyarakat,
pertemuan lintas sektor, pertemuan kader, SMD, MMD dan face to face.
2. Secara tidak langsung yaitu melalui kotak saran dan SMS.

F. Kegiatan Pengumpulan Kebutuhan Masyarakat

1. Menentukan jadwal pelaksanaan pertemuan lintas sektor, pertemuan
kader, SMD, MMD dan IKM.
2. Pelaksanaan kegiatan pertemuan lintas sektor, pertemuan kader, SMD,
MMD dan IKM.
3. Melakukan evaluasi dan analisa hasil pertemuan lintas sektor,
pertemuan kader, SMD, MMD dan IKM.
4. Menyiapkan kotak saran.
5. Pelaksanaan survey melalui kotak saran yang disediakan ditempat yang
mudah dilihat pasien.
6. Melakukan evaluasi dan analisa kotak saran di pertemuan
minilokakarya puskesmas.
7. Menganalisa hasil dari pelaksanaan survey.
8. Membuat laporan hasil pelaksanaan survey ke Kepala Puskesmas dan
dinas terkait.
9. Merencanakan tindak lanjut bersama Kepala Puskesmas.

G. Rencana Evaluasi Indeks Kepuasan Masyarakat

1. Kotak saran dan SMS: setiap bulan
2. Pertemuan lintas sektor, pertemuan kader : setelah kegiatan
dilaksanakan
3. SMD dan MMD : setahun sekali
4. IKM : setahun dua kali (bulan Juni dan Oktober)

H. Pencatatan dan Pelaporan

1. Hasil pelaksanaan survey melalui kotak saran, SMD, MMD dan IKM.
2. Notulen rapat lintas sektor dan pertemuan kader.

I. Dokumen Terkait
1. Form survey kuesioner.
2. Form rekapan hasil survey komunikasi masyarakat.
3. Notulen rapat.
 Sungaiselan, Januari
2016
Kepala Puskesmas
Sungaiselan

dr. Nur Muhammad

Darussalam
NIP. 19831206 201101 1 001