TUGAS

MANAJEMEN PENJUALAN

Dosen Pengampu Mata Kuliah :Jauharry, SE., MM

DISUSUN OLEH :
KELOMPOK 1
IVA AMELYA PUTRI (1310551024)
MUHAMMAD RIFKI H (1410551002)
WELLA SHINTYA R (1410551004)
TRI YOGI PRATAMA (1410551005)
SUCI YUNIA ASHARI (1410551006)
SESNITA ERLINA PUTRI (1410551008)
DIANA PURNAMA SARI (1410551010)
BAGAS ALFINANDO P (1410551012)
DENI APRIKA (1410551014)
GITA RIA FISESTA (1410551016)

JURUSAN MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS ANDALAS KAMPUS II PAYAKUMBUH
2017
 PENDAHULUAN

Filosofi dasar yang mendasari pendekatan personal selling adalah penjualan merupakan
perpanjangan dari konsep pemasaran. Ini menyiratkan bahwa untuk kelangsungan hidup jangka
panjang, demi kepentingan terbaik tenaga penjual dan perusahaan mengidentifikasi kebutuhan
pelanggan dan membantu pengambilan keputusan pelanggan dengan memilih dari rangkaian
produk-produk yang paling sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
Ada 7 (tujuh) tahapan penjualan ketika melakukan penjualan, diantaranya : pembukaan
(opening), identifikasi kebutuhan dan masalah (need and problem identification), presentasi dan
demonstrasi (presentation and demonstration), mengatasi keberatan (dealing with objections),
negosiasi (negotiation), menutup penjualan (closing the sale), dan follow-up .Dimana tahap-tahap
penjualan tersebut harus mampu dilaksanakan oleh tenaga penjual untuk meningkatkan volume
penjualan.
Oleh karena itu, sangat diperlukan mengembangkan kemampuan tenaga penjual. Saat
mengembangkan kemampuan personal selling, tenaga penjualan juga harus menyadari karakteristik
yang diinginkan penjual oleh pembeli. Banyak perusahaan menggunakan permainan peran (role
play) untuk memberi kesempatan tenaga penjualan baru untuk mengembangkan keterampilan
mereka dalam situasi di mana peserta penjualan dapat mengamati dan memperbaiki perilaku.
 PERMASALAHAN
ROLE PLAY - PENDEKATAN DAN KEBUTUHAN
Mesin fotokopi
Anda adalah tenaga penjualan yang dipekerjakan di Precision Photocopiers, pabrik dan operasi
gudang yang mengkhususkan diri pada mesin fotokopi digital dan mesin faks. Precision
memproduksi dan melayani 2 jenis mesin fotokopi. Mesin fotokopi digital menawarkan ekonomi
mesin fotokopi kecepatan tinggi dengan kualitas teknologi laser digital. Dengan sejumlah fitur dan
asesoris inovatif, mesin fotokopi digital memberikan kualitas tinggi salinan berkualitas dan bahkan
bisa diikat ke jaringan Anda dengan jaringan opsional kit. Anda sangat senang menampilkan semua
fitur dan manfaatnya dua model untuk pembeli di industri dan bisnis komersial.
Customer 1 Peran - Pemikir
Anda pemilik ABC Printing itu beroperasi 24 jam sehari setiap hari. 1 universitas dan 1 perguruan
tinggi berada dalam radius 2 km dari perusahaan anda. Kontrak besar untuk pencetakan juga
dihasilkan oleh industri mal itu mengelilingi lokasi Anda .Anda senang dengan Performance dari
mesin fotokopi Anda dengan hanya beberapa masalah kecil Jika ada yang logis atau Alasan rasional
untuk mempertimbangkan pembelian Anda mungkin tertarik.. Anda tidak memiliki kebutuhan
khusus saat ini. Seorang tenaga penjualan dari Precision Mesin fotokopi telah memanggil Anda
untuk berdiskusi status mesin fotokopi Anda.

Berdasarkan ilustrasi diatas, maka lakukanlah analisis dan perankan 1 buyer style (thinker).
 ANALISIS
1. Manajemen Penjualan
Manajemen Penjualan adalah suatu proses perencanaan , pengorganisasian, implementasi,
pengendalian terhadap aktifitas kegiatan menjual yang dilakukan oleh perusahaan melalui tenaga
penjualan.
Karakteristik penjualan modern :
a. Menjaga atau menghapus pelanggan
b. Manajemen database dan pengetahuan
c. Mengelola hubungan baik dengan pelanggan selama jangka panjang
d. Memasarkan produk
e. Mengatasi masalah yang berkaitan dengan sistem penjualan
f. Memuaskan kebutuhan dan memberikan nilai tambah.
Tugas dan tanggung jawab manajer penjualan :
a. Menetapkan tujuan dan sasaran tenaga penjualan
b. Melakukan peramalan dan penganggaran
c. Membentuk organisasi, ukuran, desain dan perencanaan penjualan
d. Melakukan rekrutmen, seleksi, dan pelatihan tenaga penjualan
e. Memotivasi tenaga penjualan
f. Melakukan kontrol dan evaluasi tenaga penjualan

2. Faktor-faktor kesuksesan penjualan profesional

Berikut ini adalah faktor-fakttor kesuksesan penjualan profesional :
a. Keterampilan mendengarkan
b. Tindak lanjut keterampilan
c. Kemampuan untuk menyesuaikan gaya penjualan dari situasi ke situasi
d. Ketekunan - berpegang teguh pada tugas
e. Keterampilan organisasi
f. Keterampilan komunikasi verbal
g. Kemahiran dalam berinteraksi dengan orang-orang di semua tingkat dalam sebuah organisasi
h. Menunjukkan kemampuan untuk mengatasi keberatan
i. Keterampilan menutup penjualan
j. Keterampilan perencanaan personal dan manajemen waktu
3. Perbedaan antara pembelian konsumen dan organisasi
Ada sejumlah perbedaan penting dalam penekanan antara pembelian konsumen dan organisasi
yang memiliki implikasi penting bagi pemasaran barang dan jasa secara umum dan fungsi
personal seling pada khususnya, yaitu :
a. Lebih sedikit pembeli organisasi
Umumnya, pemasaran produk industri perusahaan akan memiliki lebih sedikit pembeli
potensial daripada pemasaran di pasar konsumen. Seringkali 80 persen output, akan dijual ke
sekitar 10-15 organisasi.
b. Hubungan jangka panjang yang lebih dekat antara pembeli dan penjual organisasional
Karena pentingnya pelanggan besar, masuk akal bagi pemasok untuk berinvestasi dalam
hubungan jangka panjang dengan mereka. Hal ini tercermin dalam pertumbuhan penjualan
kunci di mana tim penjualan dan pemasaran berdedikasi dipekerjakan untuk melayani
pelanggan utama.
c. Pembeli organisasi lebih rasional
Seringkali keputusan dibuat berdasarkan kriteria ekonomi. Pelanggan semakin banyak
menggunakan biaya siklus hidup dan analisis nilai dalam penggunaan untuk mengevaluasi
produk. Perusahaan rel, misalnya, menghitung biaya siklus hidup termasuk harga beli, biaya
operasional dan pemeliharaan saat memesan lokomotif baru.
d. Pembelian organisasi mungkin sesuai dengan kebutuhan spesifik
Hal yang tidak biasa dalam pemasaran business to business bagi pembeli untuk menentukan
spesifikasi produk dan bagi penjual untuk menyesuaikan penawaran produk mereka untuk
mencapainya. Dikarenakan besarnya potensi pendapatan produk tersebut, misalnya mesin
kereta api.
e. Pembelian timbal balik mungkin penting dalam pembelian organisasi
Karena pembeli organisasi mungkin berada dalam posisi yang kuat ketika bernegosiasi. Maka
pembeli dalam beberapa situasi pembeli mungkin menuntut agar penjual membeli beberapa
produk pembeli sebagai imbalan untuk mengamankan pesanan.
f. Penjualan / pembelian organisasional mungkin lebih berisiko
Pasar business to business terkadang ditandai dengan kontrak yang disepakati sebelum produk
dibuat. Selanjutnya, produk itu sendiri mungkin secara teknis dan penjual mungkin
menghadapi masalah yang tak terduga begitu pekerjaan dimulai.
g. Pembelian organisasi lebih kompleks
Banyak pembelian organisasi, terutama yang melibatkan sejumlah besar uang dan merupakan
hal baru bagi perusahaan, melibatkan banyak orang di berbagai tingkat organisasi. Direktur
 pelaksana, insinyur produk, manajer produksi, manajer pembelian dan operator dapat
mempengaruhi keputusan mesin mahal mana yang akan dibeli.
h. Negosiasi seringkali penting dalam pembelian organisasi
Negosiasi sering kali penting dalam pembelian organisasi karena adanya pembeli profesional
dan penjual serta ukuran dan kompleksitas pembelian organisasional. Daftar Harga pemasok
dapat dianggap sebagai titik awal untuk negosiasi, namun harga sebenarnya akan bergantung
pada hasil negosiasi.
4. Perilaku pembeli organisasi
Perilaku pembeli organisasi dibagi menjadi tiga elemen oleh Fisher :
A. Struktur
Merupakan faktor siapa- siapa yang berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan dan
peran khusus mereka. Bonoma dan Webster telah mengidentifikasi enam peran dalam struktur
decision-making unit (DMU) :
1) Initiators : mereka yang memulai proses pembelian.
2) Users : mereka yang benar-benar menggunakan produk.
3) Deciders : mereka yang memiliki kewenangan untuk memilih supplier / model.
4) Influencer : mereka yang memberikan informasi dan menambahkan kriteria keputusan
selama proses berlangsung.
5) Buyers : mereka yang memiliki wewenang untuk melaksanakan pengaturan kontrak.
6) Gatekeeper : mereka yang mengendalikan arus informasi.
B. Proses
Merupakan faktor bagaimana pola informasi yang didapat, dianalisis, di evaluasi dan
pengambilan keputusan yang terjadi saat organisasi pembelian bergerak menuju sebuah
keputusan. Berikut ini proses pengambilan keputusan organisasi (fase pembelian):
1) Pengenalan kebutuhan atau masalah
Kebutuhan dan masalah dapat dikenali melalui faktor internal atau eksternal. Contoh faktor
internal adalah realisasi ketidakcukupan yang mengarah pada keputusan untuk membeli
pabrik atau peralatan.
2) Penentuan karakteristik, spesifikasi dan kuantitas barang yang dibutuhkan.
Pada tahap proses pengambilan keputusan, DMU akan menyusun deskripsi tentang apa yang
dibutuhkan.
3) Mencari dan kualifikasi sumber potensial.
Secara umum, item yang lebih murah, kurang penting dan lebih banyak informasi yang
dimiliki pembeli, semakin sedikit pencarian yang terjadi.
4) Akuisisi dan analisis proposal.
Setelah menemukan sejumlah perusahaan yang dianggap memenuhi syarat untuk memasok
produk, proposal akan diminta dan dilakukan analisisnya.
5) Evaluasi proposal dan seleksi pemasok.
Setiap proposal akan dievaluasi berdasarkan kriteria yang dianggap penting bagi setiap
anggota DMU. Penting untuk disadari bahwa berbagai anggota dapat menggunakan kriteria
yang berbeda saat menilai proposal.
6) Seleksi pesanan rutin.
Selanjutnya rincian pembayaran dan pengiriman disusun. Biasanya hal ini dilakukan oleh
petugas pembelian.
7) Umpan balik dan evaluasi kinerja.
Ini mungkin formal, di mana departemen pembelian menyusun formulir evaluasi untuk
departemen pengguna untuk menyelesaikan, atau informal melalui percakapan sehari-hari.
Implikasinya adalah bahwa seorang wiraniaga dapat mempengaruhi penjualan melalui
pengenalan kebutuhan, perancangan spesifikasi produk dan dengan secara jelas menyajikan
keuntungan dari produk tersebut melalui kompetisi sesuai persyaratan yang relevan dengan
anggota DMU.
C. Isi
Merupakan faktor apa yaitu kriteria pilihan yang digunakan pada tahapan proses yang berbeda
dan oleh anggota unit pengambilan keputusan yang berbeda.
Berikut ini beberapa kriteria penting yang perlu diperhatikan :
1) Kualitas
Munculnya manajemen kualitas total (TQM) sebagai aspek kunci dari kehidupan
organisasional mencerminkan pentingnya kualitas dalam mengevaluasi produk dan layanan
pemasok.
2) Harga dan biaya siklus hidup
Untuk bahan dan komponen dengan spesifikasi dan kualitas yang serupa, harga menjadi
pertimbangan utama. Semakin banyak pembeli mempertimbangkan biaya siklus hidup,
mencakup penghematan produktivitas, biaya perawatan dan nilai residu, serta harga
pembelian awal, saat mengevaluasi produk. Pemasar dapat menggunakan analisis biaya
siklus, sehingga persepsi nilai baru dapat dicapai.
3) Kontinuitas pasokan
Pelanggan organisasi menuntut hubungan yang erat dengan 'pemasok terakreditasi' yang
dapat menjamin pasokan yang andal, mungkin tepat pada waktunya.
 4) Perceived risk
Risiko yang dirasakan dapat muncul dalam dua bentuk: risiko fungsional, seperti
ketidakpastian sehubungan dengan kinerja produk atau pemasok, dan risiko psikologis,
seperti kritik dari rekan kerja.
5) Kantor politik
Faksi-faksi politik dalam perusahaan pembelian juga dapat mempengaruhi hasil keputusan
pembelian. Konflik antar departemen dapat memanifestasikan dirinya dalam pembentukan
kelompok yang bersaing atas pembelian produk atau layanan.
6) Suka / tidak suka terhadap personal
Pembeli mungkin secara pribadi menyukai satu orang penjual lebih banyak daripada yang
lain dan ini mungkin memengaruhi pilihan pemasok, terutama bila produk pesaing sangat
mirip.
Faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku pembelian organisasi
Cardozo mengidentifikasi tiga faktor yang mempengaruhi komposisi DMU, sifat proses
pengambilan keputusan dan kriteria yang digunakan untuk mengevaluasi penawaran produk:
a. Kelas pembelian
b. Jenis produk
c. pentingnya pembelian ke organisasi
5. Karakteristik penjualan berorientasi pelanggan
Saxe dan Weitz (1982) mendefinisikan penjualan berorientasi pelanggan sebagai sejauh mana
tenaga penjualan mempraktikkan konsep pemasaran dengan mencoba membantu pelanggan
membuat keputusan pembelian yang akan memuaskan kebutuhan pelanggan. Berikut ini
karakteristik penjualan berorientasi pelanggan sebagai:
a. Keinginan untuk membantu pelanggan membuat keputusan pembelian yang memuaskan.
b. Membantu pelanggan menilai kebutuhan mereka.
c. Menawarkan produk yang akan memuaskan kebutuhan tersebut.
d. Menggambarkan produk secara akurat.
e. Menghindari tipu muslihat atau taktik mempengaruhi yang manipulatif.
f. Menghindari penggunaan teknik penjualan bertekanan tinggi.
Untuk menumbuhkan penjualan berorientasi pelanggan, perusahaan perlu mengembangkan
budaya perusahaan yang memandang konsumen memahami dan menciptakan nilai bagi
pelanggan. Dan sejauh mana tenaga penjualan dianggap oleh pelanggan untuk berperilaku etis.
Penelitian menunjukkan bahwa penjualan yang berhasil dikaitkan dengan hal berikut:
a. Mengajukan pertanyaan
b. Menyediakan informasi produk
 c. Membuat perbandingan dan menawarkan bukti untuk mendukung klaim
d. Mengakui sudut pandang pelanggan
e. Setuju dengan persepsi pelanggan
f. Mendukung pelanggan
g. Melepaskan ketegangan
h. Memiliki pengetahuan yang lebih banyak dan lebih terperinci dari pelanggan
i. Peningkatan usaha
j. Harus memiliki kepercayaan pada kemampuan seseorang
6. Proses Personal Selling
Berikut ini adalah proses personal selling :

a. Pembukaan
Kesan awal dapat menyudutkan persepsi selanjutnya, jadi penting untuk mempertimbangkan
cara-cara di mana respons awal yang baik dapat dicapai.Pembeli mengharapkan tenaga penjualan
untuk menjadi pelaku bisnis dalam penampilan dan perilaku pribadinya. Tenaga penjualan harus
menyambut pelanggan dengan senyuman, jabat tangan dan, memperkenalkan diri dan
perusahaan yang dikirim. Misalnya pabrik yang memproduksi menghubungi perusahaan
penyedia jasa fotokopi untuk menawarkan mesi fotokopi. Dengan menghubungi penyedia jasa
fotokopi, hal ini dapat menjalin hubungan erat dengan pembeli.
b. Identifikasi kebutuhan dan masalah
Pendekatan analisis kebutuhan ini menunjukkan bahwa pada awal proses penjualan, tenaga
penjual harus mengadopsi postur tanya-dan-dengar. Untuk mendorong pembeli mendiskusikan
masalah dan kebutuhan mereka, tenaga penjualan cenderung menggunakan pertanyaan 'terbuka'
daripada 'tertutup'. Pertanyaan terbuka adalah pertanyaan yang membutuhkan jawaban lebih dari
satu kata atau satu kata, misalnya:
1) Mengapa Anda percaya bahwa mesin fotokopi ini tidak sesuai untuk bisnis Anda?
2) Apa alasan utama membeli mesin fotokopi XYZ?'
3) Dengan cara apa mesin pfotokopi ini gagal memenuhi harapan Anda?'
c. Presentasi dan demonstrasi
Bagaimana sales person dapat menceritakan tentang produk yang ia tawarkan. Bagaimana
tentang fitur dari produk, keuntungan yang dapat diambil dari penggunaan produk, manfaat dari
produk, serta nilai (value) yang terdapat pada produk tersebut. Misalnya, sales person
menjelaskan bahwa Jenny 1- 200 dan Jenny 2 - Document Center 600 adalah nomornya Mesin
Fotokopi Digital di pasaran saat ini. Mereka meningkatkan penyalinan ke tingkat yang baru
kualitas dan produktivitas. Salinan terlihat lebih baik dengan teks yang disempurnakan secara
digital, grafik dan mode foto.
d. Mengatasi keberatan
Biasanya para pelanggan mengajukan keberatannya selama sales person melakukan presentasi.
Sales person yang baik harus dapat mengatasi hal tersebut dengan pendekatan yang positif. Sales
person dapat meminta konsumen untuk menjelaskan keberatannya, bertanya kembali kepada
konsumen sehingga konsumen dapat menjawab sendiri pertanyaannya, menyanggkal kebenaran
dari keberatan tersebut, dan mengubah keberatan menjadi alasan untuk membeli. Misalnya, sales
person dari manufaktur yang memproduksi mesin fotokopi dapat menjawab dari keberatan yang
dirasakan oleh pembeli dengan menawarkan manfaat yang lebih dari mesin fotokopi
dibandingkan resikonya .
e. Negosiasi
Negosiasi merupakan salah satu aspek penting dalam personal selling. Dalam negosiasi kedua
pihak yaitu penjual dan pembeli membuat kesepakatan tentang harga, kuantitas, dan syarat-
syarat lainnya. Dalam negosiasi kedua pihak dapat saling tawar-menawar untuk membuat suatu
kesepakatan. Oleh sebab itu salesperson perlu untuk memiliki keahlian dalam bernegosiasi.
Dalam kondisi dan situasi tertentu negosiasi merupakan kegiatan yang tepat menutup penjualan,
terutama ketika sudah ada zona kesepakatan/zone of agreement. Zona kesepakatan ini terjadi
ketika hasil-hasil perundingan sudah dapat diterima oleh kedua pihak baik pembeli maupun
penjual.
 Beberapa salesperson ada yang menggunakan strategi keras/hard sementara yang lain
menggunakan strategi lunak/soft.
Seorang negosiator bisa menggunakan taktik BATNA (Best Alternative to a Negotiated
Agreement). Taktik ini menjelaskan tentang bagaimana kita harus dapat mengidentifikasi
alternatif lain jika tidak terjadi penyelesaian dengan menentukan standar-standar untuk
mengukur setiap tawaran. Sehingga kita bisa terbebas dari tekanan-tekanan untuk menerima
syarat-syarat yang tidak menguntungkan dari lawan yang lebih kuat.
Dalam hal ini, antara penjual (manufaktur penyedia mesin fotokopi Jenny) dan pembeli
(perusahaan penyedia jasa fotokopi) harus bernegosiasi dalam menetapkan harga yang akan
disepakati.
f. Menutup penjualan
Setelah bernegosiasi anda harus sudah menyiapkan SO (sign order ) surat pemesanan. Beberapa
tenaga penjualan percaya bahwa presentasi yang efektif harus mengarahkan pembeli untuk
meminta produk tanpa penjual yang perlu menutup penjualan. Ini terkadang terjadi, tapi biasanya
dibutuhkan tenaga penjual untuk mengambil inisiatif. ini. Keragu-raguan ini mungkin terwujud
dalam keinginan untuk menunda keputusan. Oleh karena itu, tenaga penjual harus mengarahkan
pembeli untuk membeli produknya tanpa merubah pikirannya. Dengan demikian bagian dari
pekerjaan tenaga penjualan mencoba menutup penjualan. Misalnya, perusahaan yang
memproduksi mesin fotokopi Jenny mengarahkan perusahaan penyedia jasa fotokopi untuk
menutup penjualan dengan menawarkan surat pemesanan setelah negosiasi berhasil.
g. Follow-up
Merupakan tindakan tindak lanjut yang dilakukan untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen
dan kelanjutan bisnis dan melakukan pemeliharaan hubungan dengan konsumen. Misalnya,
membangun hubungan jangka panjang antara pembeli (penydia jasa fotokopi) dengan penjual
(perusahaan yang memproduksi mesin fotokopi).
7. Personal selling dalam bauran pemasaran
Bauran pemasaran terdiri dari empat elemen utama: produk, harga, saluran distribusi, dan
promosi. Dengan perubahan pasar dan strategi pemasaran, penjual dan manajer penjualan
diminta untuk memainkan peran yang lebih signifikan dalam setiap komponen dari bauran
pemasaran.
Peran personal selling dalam strategi produk
Mereka berpartisipasi dalam pengujian produk dan uji pemasaran. Saran tenaga penjualan juga
dapat bermanfaat terhadap pencarian produk. Misalnya, mereka mungkin dapat menyarankan
pemasok luar yang dapat memberikan produk tertentu di bawah pengaturan label pribadi untuk
melengkapi bauran produk dan membuat perusahaan menjadi batas penuh vendor tanpa benar-
benar setiap produk item yang dijual di pabrik sendiri.
Peran personal selling dalam strategi harga
Mereka memastikan strategi harga yang kompetitif dan reaksi pasar mengukur tingkat harga
alternatif, mereka dapat menyarankan manajemen senior dalam keputusan harga, atau mereka
bisa untuk diberikan beberapa pertimbangan dalam menyesuaikan harga dengan kondisi pasar.
Peran personal selling dalam strategi distribusi
Tenaga penjualan memiliki koneksi lebih dekat dengan komponen distribusi bauran pemasaran.
Dalam kasus distribusi langsung, perusahaan atau penyedia barang langsung berhubungan
dengan konsumen. Distribusi tidak langsung melibatkan penggunaan perantara (grosir dan
pengecer) yang membeli dan menjual kembali barang dagangan.
Peran personal selling dalam strategi promosi
Personal selling bekerja sama dengan iklan, promosi penjualan, dan public relations. Iklan
adalah alat jangka panjang yang dirancang untuk menciptakan kesadaran produk perusahaan dan
manfaat utama mereka. Sedangkan iklan dan promosi penjualan membuka jalan bagi personal
selling dan bertindak dalam kapasitas mendukung.
 DIALOG
*OTP
B : Assalamualaikum. Hallooo... Apakah bersama Bapak Deni pemilik ABC Printing?
D : Waalaikummussalam. Ya, dengan saya sendiri. Ini siapa dan ada keperluan apa?
B : saya Bagas dari sales Precision Photocopier. Kami ingin menawarkan produk fotokopi dari
perusahaan kami. Apakah bapak memiliki waktu luang dan bersedia untuk melihat presentasi dan
demonstrasi dari produk kami?
D : ooo begitu... bisa, tentu saja bisa. Bagaimana langsung saja besok datang ke kantor kami sekitar
jam 09.30. on time ya!
B : oke pak. Terima kasih atas waktu yang telah bapak berikan. Sampai jumpa besok di kantor
bapak
D: oke

*OO
B : selamat pagi pak. Kabar baik, pak?
D ; ya baik-baik. Yuk langsung saja keruangan presentasi kami
B : baik mari pak

*OR
B : maaf pak, sebelumnya boleh kami meminta bantuan untuk meminjam 2 pc laptop dan juga
beberapa contoh dari laporan kerja perusahaan bapak. Sebelumnya saya perkenalkan diri dulu
bahwa nama saya muhammad rifki hariadi dan rekan saya bagas alfinando sebagai marketing di
perusahaan xyz .
Dimulai saya dulu pak (muhammad rifki hariadi)
Pada foto copy jenny 1 memiliki kualitas yang baik resulasi yang baik apabila melakukan print
dengan berat hanya 200lbs memudahkan mesin foto copy untuk pindah dari satu ruangan keruangan
lain, memiliki garansi 1tahun penuh terhadap semua fitur yang rusak ataupun yang eror, pada
custumer servise kami tersedia hadir 24 jam, apabila mesin foto copy ini terjadi eror atau beberapa
fitur yang tidak diketahui pemakainanya. Beberapa fitur mesin yang bekerja dapat bekerja efisen
dan efektif. Dapat memprint kertas 30 lembar per menit, merupakan mesin yang sangat ramah pada
lingkungan. Sekian pada fotocopy jenny dan saya akan menjelaskan mesin foto copy jenny 2.
Pada foto copy jenny 2 dia memiliki sistem leaser yang sanagt baik melakukan printner, mesin foto
copy jenny 2 ini juga mempunyai gransi 2tahun penuh dan memiliki 24 jam custumer servise yang
tersedia diseluruh wilayah indonesia, dengan berat 663lbs mesin foto copy jenny 2 memiliki banyak
fitur dalam mendukung operasional perusahaan, dapat menghasilkan 100 lembar permenit, mesin
foto copy jenny 2 memiliki beberapa bagian dalam waktu jangka panjang. Mesin foto copy jenny 2
ini mendapatkan penghargaan coicword. Mungkin dari kami sebagai marketing itulah persentasi
kami dari 2 foto copy ini.
........ (Rifki) selamat siang pak, seperti yang di sampaikan oleh constumer servise kami bahwa kami
memiliki dua jenis foto copy baru yang dapat nantinya membantu operasional perusahaan bapak.
B : sekian dari presentasi dan juga demonstrasi dari kami. Semoga kedepannya kita bersama dapat
menjalin hubungan bisnis dengan baik.
D ; iyaa saya juga berharap begitu, saya ingin bertanya mengenai produk ini, mesin yang kami
punya masih bagus dan jika kami beli produk saudara maka produk yang kami punya akan tidak
terpakai lagi, bagaimana sousi dari perusahaan saudara?
R: bagaimana misalnya jika bapak memakai salah satu produk yang kami tawarkan apakah jenny
200 yang bapak butuhkan atau yang 600 yang banyak keunggulan.
D: ya sebanarnya saya selama ini, saya memenuhi kebutuhan konsumen untuk perkuliahan tetapi
akhir akhir ini tumbuh permintaan dari perindustrian mall, bagaimana solusi menurut saudara?
R : lebih baik bapak menggunakan jenny 600 yang lebih bisa memenuhi kebutuhan konsumen
bapak,karena denga menggunakan jenny 600 ini bapak bisa mencetak baliho, pamplet, spanduk, dan
lain sebagainya.
D : baik, kalau begitu berapa harga satu unit dari produk saudara?

Keterangan
B : Bagas
D : Deni
R : Rifki
 KESIMPULAN

Manajemen Penjualan adalah suatu proses perencanaan , pengorganisasian, implementasi,

pengendalian terhadap aktifitas kegiatan menjual yang dilakukan oleh perusahaan melalui tenaga
penjualan. Tugas dan tanggung jawab manajer penjualan :
a. Menetapkan tujuan dan sasaran tenaga penjualan
b. Melakukan peramalan dan penganggaran
c. Membentuk organisasi, ukuran, desain dan perencanaan penjualan
d. Melakukan rekrutmen, seleksi, dan pelatihan tenaga penjualan
e. Memotivasi tenaga penjualan
f. Melakukan kontrol dan evaluasi tenaga penjualan

Terdapat 7 (tujuh) tahapan penjualan ang dapat dilakukan oleh tenaga penjualan, diantaranya :
1. Pembukaan
2. Identifikasi kebutuhan dan masalah
3. Presentasi dan demonstrasi
4. Mengatasi keberatan
5. Negosiasi
6. Menutup penjualan
7. Follow-up
 DAFTAR PUSTAKA
Jobber, David dan Geoff Lancester. 2009. Selling and Sales Management. Edisi Kedelapan.
Prentice Hall.
https://communicationdomain.wordpress.com/2010/12/18/personal-selling/
http://chidoriri.blogspot.co.id/2011/11/manajemen-penjualan.html