BAB 3

ANALIS IS S IS TEM YANG BERJALAN

3.1 Latar Belakang Perusahaan

Pada Tahun 1959. PT Bakrie & Brother mendirikan pabrik pipa baja yang diberi

nama TALANG TIIRTA di Jakarta. Pada waktu itu Bakrie baru dapat memproduksi

pipa baja berdiameter 5/8 inchi sampai dengan 1 inchi (conduit pipe), dengan desain

kapasitas produk sebanyak 3000 ton per tahun. Sejak saat itu pipa baja Bakrie sangat

dikenal luas di masyarakat. Perkembangan berikutnya pada tahun 1972 Bakrie berhasil

meningkatkan produksinya hinga mencapai 25.000 ton per tahun dengan diameter

hingga 4 inchi (conduit pipe, water pipe, pipe for ordinary uses).

Pada tahun 1978 ekspansi dilakukan dan Bakrie berhasil memproduksi pipa

sampai dengan diameter 6 5/8 inchi serta memproduksi pipa dengan spesifikasi API 5L

(pipes for oil and gas industries). Tahun 1979 American Petroleum Institute (API)

memberikan pengakuan kepada Bakrie untuk menggunakan monogram API pada seiap

produk pipa API 5L yang diproduksi.

Setelah menempati lahan seluas 38 Ha diwilayah Bekasi Jawa Barat. Pada saat

itu PT.Bakrie Pipe Industries mampu memproduksi pipa baja sampai diameter 16 inchi

dengan kapasitas 70.000 ton per tahun. Pada tahun 1984, PT.Bakrie Pipe Industries

untuk kedua kalinya mendapatkan pengakuan dari American Petroleum Instite (API)

untuk menggunakan monogram API pada setiap pipa API 5L yang diproduksi.

45
 46

Derap pembangunan Indonesia melangkah pasti, dan pada tahun 1995 PT.Bakrie

Pipe Industries kembali melakukan ekspansi pabriknya dengan memasang mesin KT 24

(Kaiser Torrance 24 inch) dan VAI 4 ( Voest Alpine 4 inch) yang dapat memproduksi

pipa baja hingga diameter 24 inchi. Kini PT. Bakrie Pipe Industries memiliki total desain

kapasitas produksi hingga 310.000 ton per tahunnya. Pada tahun 2000, PT. Bakrie Pipe

Industries juga telah mendapatkan kepercayaan dari American Petroleum Institute (API)

untuk menggunakan monogram API pada setiap produksi pipa API 5CT (casing &

tubing) yang diprodusksi, Demikian pula produk pipa PT.Bakrie Pipe Industries lainnya

seperti BS1387, ASTM . A252, ASTM A53, JIS G 3444, maupun SNI tekah setara dan

diakui sebagai pipa yang memiliki kualiatas internasional.

Pada bulan September 2005, PT.Bakrie Pipe Industries juga telah mendapatkan

pengakuan dari DNV (Det Norske Veritas) dengan diprosuksinya pipa sesuai dengan

persyaratan spesifikasi SNV OFFSHORE OS F101 SUBMARINE PIPELINE SYSTEM.

Komitmen untuk terus meneruskan melaksanakan perlindungan terhadap kesehatan dan

keselamatan kerja serta aset aset yang dimilikinya diperkuat dengan diperolehnya

sertifikat PHSAS 18001 : 1999 dari ABS Quality Ealuation pada bulan April 2007.
 47

3.2 S truktur Organisasi

Struktur organisasi dari PT.Bakrie Pipe industries adalah sebagai berikut :

Chief
Executive

Chief Comercial
Chief Finance Chief Operating Chief C.H.R &
Officer Officer Officer Logistics Continuous
Improvement

Finance Sales & Production HRC QA &

Manager OIL & procuriement IND.Relation
Manager GAS
Officer Manager

Accounting Sales Manager Maintenance P urchasing Remuneration

Non OIL & Non Manager
Manager Gas
Manager Officer

QA / QC PPIC & Continous

IT M anager Export
Transportation/Ma Improvement
Sales Manager nager Program

Internal Audit &

Ris k Managament

Gambar 3.1 Struktur Organisasi PT.Bakrie Pipe Industries

3.3 Job Description

Pembagian pekerjaan dari bagian-bagian dalam struktur organisasi diatas adalah

sebagai berikut :

1. Chief Executive
 48

Bertanggung jawab keseluruhan operasional dan melakukan visi dan misi

perusahaan

M embentuk tim kerja dalam merencanakan program kerja tahunan untuk

mencapai target yang telah ditentukan

M enjalin kerja sama dan menjaga hubungan baik dengan pihak luar

2. Chief Finance Officer

M enyusun laporan keuangan perusahaan per periode

M elakukan pengendalian biaya operasional perusahaan sehingga tidak

melewati anggaran yang telah ditetapkan

Pembuatan dan analisa realisasi anggaran bulanan dan tahunan dari setiap

bagian dari perusahaan

3. Chief Commercial Officer

M elakuakan promosi produk perusahaan ke setiap pelanggan baik yang lama

maupun pelanggan yang baru

M engatur pertemuan atau gathering untuk memperkenalkan produk yang

baru jika ada

4. Chief Operating Officer

M elakukan evaluasi dan pengarahan kepada setiap bawahan agar dapat

bekerja sesuai dengan jalur yang sudah ditetapkan

 49

M engevaluasi produk lama dan melakukan pengembangan terhadap produk

baru

M engatur keadaan pabrik pembuatan pipa di PT.Bakrie Pipe Industries

M engecek dan mengatur ketersedian atau Stock Pipa

5. Chief Logistics

M engatur masuknya bahan baku atau bahan mentah yang akan dipesan

M engatur pengiriman pendistribusian Pipa-pipa yang akan dikirim

6. C.H.R & Continues Improvement

M elakukan Perekrutan karyawan sampai dengan proses penerimaan dan

pengangkatan karyawan

M enentukan gaji karyawan serta mengevaluasi hasil kinerja untuk

menentukan kenaikan gaji setiap karyawan

M elakukan pelatihan bagi semua karyawan dengan tujuan meningkatkan

kinerja karyawan

M enangani masalah ijin sakit dan cuti karyawan perusahaan

M aintenance / pengadaan /aktiva perusahaan sesuai dengan anggaran yang

ada
 50

3.4 Sistem Berjalan

3.4.1 Proses Pemasaran

Gambar 3.2 Rich Picture Sistem pamasaran pada perusahan-perusahaan

3.4.2 Narasi

Sistem pemasaran pada PT.Bakrie Pipe Industries adalah dengan

melakukan pemasaran pada perusahaan-perusahaan dilakukan dengan

mendatangi setiap perusahaan yang ada dengan menemui Pemimpin Proyek

atau M anajer tersebut dan memberikan contoh produk dengan berbentuk

gambar ataupun brosur untuk mengetahui jenis Pipa yang ada dari PT.Bakrie

Pipe industries, selanjutnya bagian marketing memberikan undangan untuk

gathering dengan mengundang konsultan, kontraktor atau pemimpin proyek dari

perusahaan tersebut. Untuk pemasaran distributor pun sama halnya dengan

pemasaran ke perusahaan. Setelah melakukan pemasaran tersebut, beberapa

 51

perusahaan ataupun distributor biasanya melakukan kerjasama dengan

PT.Bakrie Pipe Industries (partnership), jika ada produk baru atau promosi

khusus, maka perusahaan ataupun distributor yang sudah menjadi partnership

ataupun yang belum akan diundang untuk melakuakan pertemuan disuatu

tempat untuk mengenalkan produk baru dari PT.Bakrie Pipe Industries dengan

cara mengirim surat undangan. Jika perusahaan ingin melakukan pemesanan,

maka pihak perusahaan akan mengirim PO ( Purchase Order ) yang sudah

diberikan kepada PT.Bakrie Pipe Industries .

3.4.3 Analisis website lama PT.Bakrie Pipe Industries

PT.Bakrie Pipe Industries sendiri sudah mempunyai website

untuk memasarkan produk pipa mereka yaitu http://www.bakrie-pipe.com/ yang

menjadi satu dengan bakrie brother dan website pada PT.Bakre Pipe Industries

sendiri semuanya memakai bahasa inggris, tetapi website yang sudah ada ini

tidak dikelola atau tidak diupdate sehingga informasi tentang produk tidak bisa

didapatkan oleh customer. Berikut ini halaman-halaman yang ada di website

lama pada PT bakrie Pipe Industries :

 52

1. Halaman Home

Gambar 3.3 Halaman Home pada website lama

Pada Halaman Home Website yang lama PT.Bakrie Pipe Industries

menampilkan latar belakang singkat dari PT.Bakrie Pipe Industries yang berisi

pipa pertama yang diproduksi sampai certification yang didapatkan oleh

PT.Bakrie Pipe Industries, dan disebelah kanan halaman home terdapat news

and event yang berisi headline berita-berita dan acara-acara yang terdapat di

PT.Bakrie Pipe Industries lalu terdapat Products & services yang berisi tentang

fasilitas yang digunakan untuk memproduksi pipa yang ada di PT.Bakrie Pipe

Industries. Di halaman home juga terdapat content Corporote info, Product &

service dan News & event .

 53

2. Halaman Corporote overview

Gambar 3.4 Halaman Corporote overview website lama

Pada halaman corporote overview ini berisi tentang latar

belakang dari PT.Bakrie Pipe Industries dan visi misi perusahaan. Tapi

kekurangan di halaman ini tidak adanya struktur organisasi perusahaan yang bisa

menjadi nilai tambah untuk pengetahuan customer terhadap PT.Bakrie Pipe

Industries.
 54

3. Halaman Location

Gambar 3.5 Halaman location website lama

Pada halaman location di website PT.Bakrie Pipe Industries ini

berisi tentang lokasi perusahaan dari pabrik PT.Bakrie Pipe Industries sampai

commercial office PT.Bakrie Pipe Industries, telepon, faksimile dan email

juga dicantumkan selengkap-lengkanya dihalaman location ini sehingga

customer bia menghubungi atau mengujungi PT.Bakrie Pipe Industries.

 55

4. Halaman Our Customers

Gambar 3.6 Halaman our customers website lama

Pada Halaman Our Customers ini berisi tentang pelanggan

domestik dan pelanggan international dari PT.Bakrie Pipe Industries , tetapi

kekurangan dihalaman tidak dijelaskan apakah customer tersebut merupakan

customer tetap atau customer yang sudah menggunakan pipa pada PT.Bakrie

Pipe Industries
 56

5. Halaman Product Spesifications

Gambar 3.7 Halaman products spesifications website lama

Pada halaman Product Spesifications ini berisi tentang produk apa

saja yang ada di PT.Bakrie Pipe Industries,spesifikasi Pipa dan customer bisa

mendownload data-data spesifikasi pipa sesuai dengan kebutuhan yang dibagi

menjadi 3, yaitu Download Manufacturing Rangee for Round Pip (45Kb),

Download Specifications for RHS (44Kb) dan Download Specifications for SHS

(40Kb). Tetapi terdapat banyak kekurangan di halaman ini, yaitu tidak adanya
 57

gambar bentuk dari produk pipa yang membuat kurang menarik perhatian

pengujung website ini sendiri serta kurang lengkapnya spesifikasi pipa yang

dicantumkan pada halaman ini yang membuat customer bingung. Link

download yang ada dihalaman ini juga tidak bisa berfungsi dengan baik

sehingga pengunjung website tidak bisa mendownload data-data spesifikasi pipa

yang dibutuhkan oleh customer, ini yang membuat website PT.Bakrie Pipe

Industries ini tidak optimal untuk memberikan informasi produk Pipa yang ada

di PT.Bakrie Pipe Industries yang dibutuhkan customer yang ada

6. Halaman Production Facilities

Gambar 3.8 Halaman production fascilities website lama

 58

Pada halaman ini dijelaskan secara besar tentang fasilitas-fasilitas

produksi pipa yang terdapat di PT.Bakrie Pipe Industries dari mesin yang

digunakan yang sudah sesuai dengan standart internasional yang sampai

kualitas mutu manajamen untuk memproduksi pipa.

7. Halaman Production Process

Gambar 3.9 Halaman production process website lama

Pada Halaman production process terdapat gambar proses

pembuatan pipa dari bahan baku sampai jadi pipa baja yang siap untuk dikirim

ke customer atau partnership. Halaman ini bisa menjadi nilai tambah dari
 59

website ini agar customer bisa mengetahui secara garis besar pembuatan pipa

baja pada PT.Bakrie Pipe Industries.

8. Halaman Quality Control

Gambar 3.10 Halaman quality control website lama

Pada halaman quality control ini berisi tentang kualitas-kualitas pipa

yang dibuat oleh PT.Bakrie Pipe Industries dari pemesanan bahan baku yang

harus ditest kualitasnya terlebih dahulu, proses produksi sampai pengiriman itu

semua harus diuji kualitasnya agar dapat memuaskan customer. Di halaman ini

ini juga dijelaskan secara singkat pengujian control produksi pipa yang meliputi

test dimensi, the non-destructive tes, destructive test dan mechanical test.
 60

9. Halaman Certification

Gambar 3.11 Halaman certification website lama

Pada halaman certification ini menjelaskan tentang certification-

certification yang sudah didapatkan oleh PT.Bakrie Pipe Industries. Tapi

kekurangan di halaman ini adalah tidak adanya penjeleasan informasi tentang

certification tersebut.
 61

10. Halaman News & Event

Gambar 3.12 Halaman news & event website lama

Pada halaman news & event ini berisi tentang berita-berita yang

berhubungan dengan PT.Bakrie Pipe Industries dan acara-acara yang

dilangsungkan oleh Bakrie Grup sehingga customer bisa mengetahui eksistensi

PT.Bakrie Pipe Industries untuk selalu memuaskan pelanggan dan menjual pipa

baja mereka.
 62

11. Halaman Contact

Gambar 3.13 Halaman contact website lama

Pada halaman contact ini berfungsi untuk customer yang ingin

memberikan kritik dan saran atau sekedar ingin bertanya tentang produk

kepada PT.Bakrie Pipe Industries. Customer hanya tinggal memasukan nama,

e-mail, subject dan pesan yang ingin disampaikan kepada PT.Bakrie Pipe

Industries dan nanti akan diproses.

 63

Berdasarkan hasil analisis terhadap website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries

yang dilakukan sebelumnya maka kami menarik kesimpulan bahwa website lama

pada PT.Bakrie Pipe Industries tidak adanya interaction antara pelanggan dengan

PT.Bakrie Pipe Industries serta kurangnya informasi yang tentang produk pipa,

baik itu gambar pipa, spesifikasi pipa yang tidak bisa didapatkan di website

PT.Bakrie Pipe Industries ini yang membuat customer susah untuk mengetahui

produk-produk apa saja yang ada di PT.Bakrie Pipe Industries. Sehingga kami

ingin membuat aplikasi e-marketing untuk PT.Bakrie Pipe Indusries yang

nantinya akan membantu pemasaran secara online dan pemesanan secara online

yang nantinya akan adanya interaction antara pelanggan dengan PT.Bakrie Pipe

Industries. Dan ini adalah beberapa fitur yang ada pada website lama pada

PT.Bakrie Pipe Industries :

Tabel 3.1 Fitr website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries

 64

3.5 Tahap 1 : Framing the Market Opportunity

3.5.1 Investigate Opportunity in a Existing or New Value System

Langkah pertama yang harus dilakukan adalah menginvestigasi peluang

peluang yang terdapat di dalam value system yang ada dan yang akan datang.

Dengan mengetahui peluang peluang yang ada, maka perusahaan dapat

mengetahui bagaimana cara yang tepat untuk memasarkan produknya dengan baik.

Peluang :

1. PT.Bakrie Pipe Industries menyediakan banyak variasi pipa dari segala ukuran

dan bentuk baik untuk yang khusus Oil & gas ataupun untuk yang Non Oil &

Gas, sehingga memudahkan customer dalam memilih pipa yang diinginkan

sesuai kebutuhan.

2. Keunggulan Internet Marketing lebih banyak dibandingkan dengan Traditional

Marketing

Tabel 3.2 Perbandingan Traditional Marketing dan Internet Marketing

Peluang Tradisional Marketing Internet Marketing

Wilayah Pemasaran Terbatas Tidak Terbatas

Biaya Pemasaran Besar Kecil

Informasi Yang Diberikan Terbatas Lengkap

Permintaan Informasi oleh Sebatas jam kerja Setiap saat

Customer

Waktu Promosi yang M emakan waktu lama Cepat karena promosi

dilakukan untuk promosi ke banyak dilakukan melalui internet
tempat
 65

Wilayah pemasaran menjadi lebih luas bila menggunakan internet

karena internet menjangkau seluruh wilayah dibandingkan dengan pemasaran

secara tradisional yang hanya bisa menjangkau wilayah tertentu saja.

Biaya pemasaran dengan menggunakan internet jauh lebih kecil

dibandingkan bila secara tradisional karena dengan menggunakan internet

maka perusahaan tidak lagi harus mengeluarkan banyak biaya untuk

mencetak brosur, flyer, ataupun spanduk yang menghabiskan banyak biaya

promosi.

Informasi yang diberikan melalui internet lebih lengkap daripada

secara tradisional karena dengan melalui internet maka customer dapat

langsung melihat-lihat informasi yang dibutuhkan dengan lengkap dan jelas.

Permintaan informasi melalui internet lebih bagus daripada secara

tradisional karena dimanapun customer ingin meminta informasi mengenai

properti dapat langsung mengakses melalui internet dibandingkan dengan

harus datang langsung ke perusahaan untuk mendapatkan informasi lengkap.

Waktu promosi yang dilakukan melalui internet lebih cepat karena

dengan melalui internet, perusahaan dapat melakukan promosi setiap saat

dan dapat langsung diketahui oleh customer dibandingkan secara tradisional

yang memakan waktu lama untuk promosi dan tidak semua customer

mengetahui apa yang dipromosikan oleh perusahaan.

 66

3. Kesibukan para customer dan jangkuan Wilayah

Tingkat kesibukan para customer yang tinggi inilah yang menyebabkan

mereka tidak memiliki waktu untuk datang ke kantor atau pabrik PT. Bakrie

Pipe Industries untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan dan juga

wilayah yang jauh bagi customer untuk datang ke kantor atau pabrik PT.Bakrie

Pipe Industries untuk memesan . Ini dapat menjadi suatu peluang bagi PT. Bakrie

Pipe Industries dalam menerapkan e-marketing. Dengan menampilkan informasi

yang lengkap mengenai Pipa-Pipa yang dijual dan dibutuhkan untuk

customer/perusahaan di PT. Bakrie Pipe Industries, juga berbagai tips dan

informasi melalui website, akan sangat membantu customer dalam hal

kenyamanan dan efisiensi waktu.

4. Pengguna Internet yang Semakin M eningkat

Perkembangan dunia maya belakangan ini menjadikan suatu peluang

yang sangat bagus bagi perusahaan untuk meningkatkan pemasarannya.

Penggunaan internet masa sekarang dapat dijadikan suatu wadah perusahaan

dalam memasarkan produknya melalui website. Apalagi dengan semakin

banyaknya pengguna internet di Indonesia, maka peluang PT.Bakrie Pipe

Industries untuk memperluas pangsa pasarnya melalui media internet sangatlah

besar.
 67

(http://www.apjii.or.id/dokumentasi/statistik.php)

Tabel 3.3 Perkembangan Jumlah kumulatif Pemakai Internet

Tahun Pelanggan Pemakai

1998 134.000 512.000
1999 256.000 1.000.000
2000 400.000 1.900.000
2001 581.000 4.200.000
2002 667.002 4.500.000
2003 865.706 8.080.534
2004 1.087.428 11.226.143
2005 1.500.000 16.000.000
2006 1.700.000 20.000.000
2007 2.000.000 25.000.000

3.5.2 Identify Unmet or Underserved Needs

Dari hasil analisis fitur website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries yang

terdapat pada tabel 3.2 dapat diketahui masalah-masalah yang dihadapi pada

PT.Bakrie Pipe Industries untuk memenuhi kebutuhan pelanggan :

1. Informasi produk yang cukup sulit yang didapatkan oleh perusahaan

PT. Bakrie Pipe Industries termasuk B2B karena PT.Bakrie Pipe

Industries mendistribusikan pipanya langsung ke perusahaan-perusahaan

besar. Diwebsite lama yang sudah ada tidak memenuhi kriteria sebagai

website yang memberikan informasi produk kepada perusahan, sehingga

perusahan sulit untuk mendapatkan produk yang diinginkan. Selama ini

perusahaan mendapatkan informasi mengenai produk-produk PT. Bakrie

Pipe Industries melalui brosur, telepon ataupun datang langsung PT.

 68

Bakrie Pipe Industries ke Permasalahan yang sering terjadi adalah

sebagai berikut :

Keterbatasan wilayah penyebaran brosur.

Tidak adanya informasi produk yang jelas pada website

lama pada PT.Bakrie Pipe Industries

Tidak tersedia list spesifikasi data pipa yang ingin

diketahui oleh konsumen.

Keterbatasan waktu dari perusahan, kontraktor untuk

mendatangi perusahaan PT.Bakrie Pipe Industries.

Dengan adanya pemasaran melalui internet, maka pelanggan dapat

mengakses informasi mengenai produk produk PT. Bakrie Pipe

Industries selama 24 jam.

2. Layanan pemesanan hanya dapat dilakukan selama jam kerja

Di dalam website lama pada PT.Bakrie Pipe Industries tidak

adanya pemesanan secara online yang dibutuhkan oleh pelanggan.

Sehingga pelanggan hanya dapat melakukan pemesanan melalui

telepon, melalui fax atau datang langsung ke PT. Bakrie Pipe

Industries selama jam kerja.

 69

3. Penyampaian kritik dan saran oleh pelanggan tidak diproses secara

cepat

Di dalam website lama pada PT.Bakie Pipe Industries

terdapat halaman contact yang berfungsi sebagai saran,kritik

dan testimonial yang dapat diajukan oleh pelanggan, tetapi

Selama ini proses penyampaian kritik dan saran oleh

pelanggan tidak dapat ditanggapi secara cepat oleh pihak PT.

Bakrie Pipe Industries. Hal ini menunjukan bahwa kritik dan

saran yang dilakukan oleh pelanggan tdiak ditanggapi secara

maksimal. Dengan adanya penyampaian kritik dan saran

melalui aplikasi E-Marketing, maka pelanggan akan

mendapatkan tanggapan secara tepat dan pelanggan tidak

perlu datang langsung ke PT. Bakrie Pipe Industries.

 70

3.5.3 Determine Target Customer Segments

Segmentasi pelanggan PT.Bakrie Pipe Industries dibagi pelanggan dan

produk. Dimana pelanggan hanya perusahaan. Pelanggan yang berupa

perusahaan terbagi menjadi perusahaan yang mempunyai hubungan partnership

dan perusahaan yang hanya melakukan pemesanan biasa. Produk dari PT.Bakrie

dibagi menjadi 2, yaitu produk pipa Oil & Gas dan pipa Non Oil & Gas.

Berdasarakan pelangganya, fokus utama dari PT.Bakrie Pipe Industries

adalah semua pelanggan ini dikarenakan PT.Bakrie Pipe Industries telah

mempunyai sertifikat ISO 9001 : 2000 yang harus memprioritaskan semua

pelanggan baik yang berasal dari perusahaan dengan hubungan kerja sama,

Toko/Retail ataupun Pelanggan Individual yang melakukan pemesanan. Yang

menjadi fokus utama Produk dari PT.Bakrie Pipe Industries adalah produk Pipe

Oil & Gas, Non Oil & Gas

Tabel 3.4 Segmentasi Pada PT.Bakrie Pipe Industries

 71

3.5.4 Assess Resource Requirement to Deliver the Offering

Sumber daya yang ada pada PT. Bakrie Pipe Industries dibagi menjadi 3,

yaitu:

1. Customer-Facing Resources

M emiliki berbagai macam pelanggan, baik pelanggan internasional

dan pelanggan domestik yang berupa perusahaan (parthership)

maupun toko toko (retail). PT. Bakrie Pipe Industries memiliki

kerja sama dengan 9 pelanggan internasional seperti Onesteel,

Amtrade, Santos (australia), M itsubishi Corporation, Nichimen

Corporation, DSL Corporation, East Coast pipe, Sat kuwait dan

Itochu Corporation. Dan memiliki kerja sana dengan 36 pelanggan

domestik seperti Sinar M as Group, Jaya Property, Duta Pertiwi

Group, Sumarecon Group, Lippo Group, Adhi Karya, Vico

Indonesia, Chevron pacific Indonesia, Agung Podomoro Group, PU.

Bina M arga, PU Cipta Karya, Total bagun Persada, M edco E & P

Indonesia, Conoco Philips, Rekayasa Industries, Inti Karya Persada

Teknik dan Technip maupun departemen departemen

pemerintahan.

2. Internal Resources

o Karyawan PT. Bakrie Pipe Industries terdiri dari Bagian Produksi

335 Orang, Bagian Logistik 71 Orang, Bagian Finance 30 Orang ,

Bagian M arketing 29 Orang, Bagian HRD 41 Orang. orang yang

 72

diantara lain terdiri atas 1 chief executive officer, 5 directur, 16

manajer.

o Adanya pelatihan bagi karyawan dalam bidang pengembangan

produk dan pelayanan pelanggan.

o PT. Bakrie Pipe Industries sering melakukan pengembangan

produk produknya.

o PT. Bakrie Pipe Industries menggunakan teknologi, yang dapat

dilihat pada tabel 3.

3. Upstream Resources

o PT. Bakrie Pipe Industries memiliki kerja sama dengan beberapa

supplier seperti PT. Krakatau Steel.

3.5.5 Assess Competitive, Technological, and Financial Attractiveness of

Opportunity

3.5.5.1 Competitive

PT. Bakrie Pipe Industries memiliki pesaing yang terbagi menjadi 2,

yaitu

1. Direct Competitor

PT. Bakrie Pipe Industries mempunyai beberapa saingan utama

secara langsung, seperti :

PT. Rajin Steel (Surabaya)

PT.rajin steel Surabaya adalah pemasok pipa dan

baja terbesar di Indonesia dan mempunyai anak

perusahaan, yaitu PT.Spindo Steel. PT.rajin steel dianggap

 73

menjadi competitor bagi PT.bakrie Pipe Industries adalah

Perusahaan ini dinilai sebagai pesaing langsung dari

PT.Bakrie Pipe industries karena sebagian besar wilayah

pemasarannya sama seperti dengan PT. Bakrie Pipe

industries.

PT. Bumi Karya Steel (Jakarta)

PT.Bumi Karyawa Steel adalah salah pemasok

pipa juga yang beralamat di Jln.P.Jakayakarta 141, E-20 -

21, Jakarta 10730,Indonesia. PT.Bumi Karya Steel juga

sudah mempunyai web untuk memasarkan produk mereka.

PT. Spindo Steel (Jakarta)

PT.Spindo Steel adalah anak perusahaan dari PT.

Rajin Steel yang juga sebagai pemasok pipa. PT.Spindo

Steel dianggap menjadi competitor PT.Bakrie pipe

industries karena wilayah pemasaranya sama seperti

PT.bakrie Pipe industries

2. Indirect Competitor

Selain pesaing utama, PT. Bakrie Pipe Industries juga mempunyai

pesaing secara tidak langsung mempengaruhi pemasarannya,

antara lain: Pipa yang berasal dari luar/import, contohnya : pipa

yang berasal negara China, negara Brazil dan negara Thailand.

Pipa yang berasal dari luar ini di anggap menjadi pesaing dari

PT.bakrie pipe industries adalah karena harga dari pipa luar

tersebut lebih murah dari harga yang di patok oleh PT.bakrie pipe
 74

industries , walaupun kualitasnya belum tentu bagus. Dan juga

untuk pipa dari luar ini masih belum terkenal, sehingga masih

hanya 1 atau 2 perusahaan yang tahu.

Pipa Dari Thailand

PT.Rajin Sindel

PT.Spindo
Pipe Oil & Gas
Steel
PT.Bumi
PT.Bakrie pipe Industries Karya
PT.KHI
Pipe Non Oil & Gas Steel
Pipe

Dirrect Competitor

Pipa dari China

Pipa Dari Brazil
Gambar 3.3 Diagram Competitor PT.Bakrie Pipe Industries
Indirrect Competitor

Gambar 3.14 Diagram Competitior PT.Bakrie Pipe Industries

 75

3.5.6 Technological

Teknologi yang di gunakan oleh PT.Bakrie Pipe Industries terdiri dari :

Tabel 3.5 : Teknologi pada PT.Bakrie Pipe Industries

Hardware Software

Jenis Jumlah Spesifikasi/tipe

P4 3,2 GHz Microsoft word

PC 130 1GB RAM Microsoft Excel
160 GB HDD Microsoft Visual Fox Pro 9
Intel pentium T4400
Notebook 120 1 GB memory
320 GB HDD

Server 6 XEON

20 Laser Jet
Printer 40 Desk Jet
1 Plotter

Selain teknologi hardware dan software, PT.Bakrie Pipe

Industries juga sudah memiliki beberapa aplikasi, di antaranya paplikasi

penjualan yang dikembangkan dengan menggunkan M icrosoft Visual

Fox Pro 9 maupun aplikasi Accounting, lalu untuk server, gateway, mail

server dan proxy menggunakan software linus tipe sentos. Sedangkan

untuk aplikasi OS memakai windows 7 dan 98 untuk PC, dan OS Vista

untuk notebook

3.5.7 Financial

Dilihat dari segi keuangan, PT. Bakrie Pipe Industries termasuk

perusahaan memiliki manajemen keuangan yang cukup baik. Hal ini dapat

dilihat dari catatan pendapatan mereka yang netral dari tahun ke tahunya.
 76

150
116.6 123.5

100
67 67.2 pendapatBersih(dalam
39.7 Miliar)
50
21.7

0
2004 2005 2006 2007 2008 2009

Gambar 3.15 Keuntungan Penjualan per tahun pada PT.Bakrie Pipe Industries

( sumber : PT.Bakrie Pipe Industries )

3.5.8 Conduct Go/ No-Go Assesment

Gambar 3.16 Oppurtunity Assesment PT.Bakrie Pipe Industries

Competitive vulnerability

Dikatakan positif karena adanya direct competitor ataupun

indirect competitor mengindikasikan bahwa PT. Bakrie Pipe Industries

di sektor bisnis yang sangat kompetitif yang selalu membutuhkan

 77

inovasi baru untuk tetap berada di dalam jalur persaingan. Yang di

maksud direct competitor pada PT.Bakrie Pipe Industries adalah jika

lebih dari 4 competitor yang ada, sedangkan kurang dari 3 competitor

termasuk indirect competitor

Tabel 3.6 : Tabel Competitor

Karena itulah ini menjadi faktor positif untuk dapat menerapkan

aplikasi e-marketing yang nantinya akan menggantikan website yang

lama dilihat dari tingkat persaingan yang tinggi. Untuk melihat

parameter positif,netral dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran

Technical vulnerability

Dikatakan positif karena telah memiliki system pemasaran dan

segmentasi pasar yang jelas. Sekarang ini sistem pemasaran PT.Bakrie

Pipe Industries adalah dengan melakukan kerjasama dengan perusahan-

perusahaan sehingga bisa saling terkait antara pelanggan dengan

perusahaan. Untuk melihat parameter positif,netral dan negatif bisa

dilihat dihalaman lampiran

 78

Magnitude of Unmet Need

Dikatakan positif karena bebarapa kebutuhan perusahaan seperti

informasi produk, layanan pemesanan selama jam kerja 24 jam serta

kemudahan dalam menyampaikan kritik dan saran masih belum dapat

dipenuhi diwebsite lama pada PT.Bakrie Pipe Industries. Adanya

kebutuhan customer yang tidak terpenuhi akan menjadi faktor positif

untuk mengembangkan website yang lama menjadi aplikasi e-

marketing Karena dengan menerapkan aplikasi e-marketing nantinya,

kebutuhan yang tidak terpenuhi itu akan dapat menjadi terpenuhi.

Untuk melihat parameter positif,netral dan negatif bisa dilihat

dihalaman lampiran

Interaction between Segments

Dikatakan positif karena penerapan aplikasi e-marketing yang

nantinya akan menggantikan website lama pada PT.Bakrie Pipe

Industries nantinya dapat mendukung komunikasi dengan pelanggan

dan informasi untuk pelanggan sehingga dapat meningkatkan

pemesanan. Untuk melihat parameter positif,netral dan negatif bisa

dilihat dihalaman lampiran

 79

Likely Rate of Growth

2000 1678.2
1500
1056 957.8 1000.5
1000 811.4 OmsetPenjualan(dalam
500 Miliar)
0
2005 2006 2007 2008 2009

Gambar 3.17 Grafik Penjualan PT.Bakrie Pipe Industries

(sumber : PT.Bakrie Pipe Industries)

PT. Bakrie Pipe Industries memiliki catatan pertumbuhan yang

cukup bagus dan cukup positif untuk setiap bulannya. Ini dapat dilihat

dari semakin berkembangnya PT. Bakrie P ipe Industries dengan

penjualan Pipe baik yang Oil & gas maupun Non Oil & gas per tahun

yang tetap stabil. Dengan memperhitungkan faktor tingkat pertumbuhan

dan perkembangan yang semakin tinggi, maka penerapan teknologi

aplikasi e-marketing yang akan menggantikan website yang lama

nantinya akan sangat positif untuk penjualan pipa baja pada PT. Bakrie

Pipe Industries. Untuk melihat parameter positif,netral dan negatif bisa

dilihat dihalaman lampiran

Technology Vulnerability

Dikatakan netral karena proses pemasaran dari PT.Bakrie Pipe

Industries masih dilakukan secara tradisional. PT.Bakrie Pipe Industries

sendiri sudah memiliki website untuk memasarkan produk, tetapi

 80

website mereka tidak optimal dalam memasarkan atau memberikan

informasi produk dan perusahaan kepada pelanggan, sehingga

dikembangkanlah website yang lama menjadi aplikasi e-marketing

yang nantinya akan menggantikan website yang sudah ada ditambah

ada beberapa perangkat PC yang sudah ada untuk mendukung aplikasi

e-marketing. Sehingga faktor technical belum bisa dikatakan positif dan

masuk ke dalam faktor netral Untuk melihat parameter positif,netral

dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran

Market size

Dikatakan positif dikarenakan pangsa pasar PT.Bakrie Pipe

Industries sudah merata karena melayani semua pelanggan untuk

pemesanan baik dari perusahaan yang sudah menjalin kerja sama,

retail/toko maupun individual. Untuk melihat parameter positif,netral

dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran

Level of profitability

Dikatakan Netral karena setiap tahunnya keuntungan pernjualan

Pipa dari PT.Bakrie Pipe Industries mengalami naik turun dengan bisa

dilihat dari gambar 3.4, dimana pendapatan perusahaan netral dan

mengalami penuruan dan peningkatan tiap tahunya. Untuk melihat

parameter positif,netral dan negatif bisa dilihat dihalaman lampiran

 81

Berdasarkan hasil analisis terhadap PT. Bakrie Pipe Industries yang

dilakukan sebelumnya maka kami menarik kesimpulan bahwa PT.Bakrie

Pipe Industries sangat sesuai untuk melakukan pemasaran secara online

melalui aplikasi e-marketing untuk menggantikan website yang lama

pada PT.Bakrie Pipe Industries. Sehingga keputusannya adalah GO.

3.6 Tahap 2 : Marketing Strategy in Internet Marketing

3.6.1 Visi Perusahaan

Visi dari PT.Bakrie Pipe Industries adalah menjadi produsen pipa baja

terkemuka di wilayah ASEAN.

3.6.2 Misi Perusahaan

M isi dari PT.Bakrie Pipe Industries adalah menyediakan produk yang

dapat dipercaya, sesuai bahkan lebih baik dari persyaratan yang ditetapkan

pelanggan, dengan harga yang kompetitif dan pengiriman tepat waktu.

M engoperasikan aktivitas bisnis senantiasa didasari nilai-nilai integritas,

profesional dan profitabilitas, mengutamakan lingkungan kerja yang aman dan

nyaman, memuaskan pelanggan dan meningkatkan nilai investasi bagi pemegang

saham.

3.6.3 Tujuan Perusahaan

PT.Bakrie Pipe Industries mempunyai beberapa tujuan yaitu :

M elakukan pengembangan secara berkesinambungan terhadap produk

produk yang ada maupun produk baru.

 82

M empertahankan loyalitas pelanggan terhadap PT.Bakrie Pipe Industries.

M enjadikan karyawannya berkualitas dan memiliki kinerja yang baik

dengan adanya pelatihan pelatihan terhadap karyawan

M eningkatkan keuntungan dalam setiap penjualan guna mengembangkan

perusahaan

3.6.4 Tujuan Pemasaran

M eningkatkan penjualan produk setiap tahunnya

M enciptakan Brand Image perusahaan di mata masyarakat luas

M enjadikan setiap produk yang ditawarkan oleh perusahaan lebih dikenal

oleh masyarakat luas

M emperluas area pangsa pasar yang dituju

M emenangkan pesaingan dari pesaing pesaing yang sejenis

3.6.5 S trategi Pemasaran

Strategi pemasaran PT.Bakrie Pipe Industries secara umum menghasilkan

produk yang berkualitas baik dan menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan

partnership-nya serta perluasan pangsa pasar untuk menjangkau pelanggan

secara luas se Indonesia.

Strategi pemasaran PT.Bakrie Pipe Industries dilihat dari sisi marketing-

mix,antara lain:

1. Produk

Kualitas produk yang terbaik

 83

Produk-produk yang dihasilkan oleh PT.Bakrie Pipe Industries selalu

mengutamakan kualitas sehingga tidak mengecewakan pelanggan.

Jenis produk yang bervariasi

PT.Bakrie Pipe Industries menyediakan produk produk yang

bervariasi mulai dari Pipa OIL & GAS dan Non Oil & GAS.

Inovasi dalam setiap jenis produk

Pengembangan produk selalu dilakukan oleh PT.Bakrie Pipe

Industries secara berkala dengan tujuan untuk menghasilkan inovasi-

inovasi baru dalam setiap produksinya.

2. Price

Harga yang ditawarkan oleh PT.Bakrie Pipe Industries adalah harga yang

dijangkau oleh masyarakat luas dan bersaing jika dibandingkan dengan harga

yang ditetapkan oleh pesaing pesaing PT.Bakrie Pipe Industries.

3. Promotion

PT.Bakrie Pipe Industries melakukan promosi dengan berbagai cara seperti

berikut :

Setiap ada produk baru dari PT.Bakrie Pipe Industries maka akan

mengundang pejabat pejabat daerah, kontraktor, menajer tim proyek

untuk melakukan pertemuan atau gathering untuk mempresentasikan

produk baru.

4. Place

PT.Bakrie Pipe Industries membuka pabrik di Jakarta dan diluar jakarta

untuk produksi sekaligus sebagai tempat penjualan dan distributor untuk

memudahkan pelanggan mendapatkan pipa beserta informasinya.

 84

3.6.6 Internet Marketing Strategy

3.6.6.1 Segmentation

Gambar 3.18 Segmentasi Scenarios

Segementasi online dari PT. Bakrie Pipe Industries adalah

Market Expansion karena karakteristik segmentasinya tidak

mengalami perubahan sedangkan market size akan semakin meluas

dengann adanya penggunaan aplikasi E-Marketing,

Contoh dari perubahan market size yang dialami PT.Bakrie Pipe

Industries adalah kemudahan customer dalam mendapatkan informasi

seputar produk pipa, dapat diakses kapan dan dimana saja sehingga

customer dapat menghemat waktu serta biaya.

 85

3.6.6.2 Targeting

Gambar 3.19 Targeting Scenarious

PT. Bakrie Pipe Industries menggunakan strategi Blanket

Targeting, karena penerapan aplikasi e-marketing akan digunakan untuk

melayani segmen pasar yang sama, tetapi segmen pasarnya bertambah

besar karena faktor seperti meningkatkan jangkauan geografis atau

pelanggan offline dari PT. Bakrie Pipe Industries merupakan pengguna

internet.
 86

3.6.6.3 Positioning

Gambar 3.20 Positioning Scenarios and Guidelines

Berdasarkan hasil analisa terhadap targeting dari PT.Bakrie Pipe

Industries maka positioning yang tepat untuk e-marketing PT.bakrie Pipe

Indsutries adalah Bleed-Over Positioning yang berfokus pada dual

positioning, yaitu positioning offline dan positioning online. Dalam hal

ini, positioning yang diambil haruslah memperkuat offline offering,

namun pada saat bersamaan harus membuat online offering menjadi

menarik bagi customer baru.

Positioning offline dari PT.Bakrie Pipe industries adalah

PT.Bakrie pipe Industries sebagai pemasok pipa-pia yang berkualitas dan

terbesar di Indonesia. M aksudnya adalah PT.Bakrie Pipe industries

 87

memperkuat positioning secara offline dengan tetap melakukan berbagai

langkah pemasaran yang efektif dan efisien. Sementara di saat yang

sama, PT.Bakrie Pipe Industries membuat online positioning yang baru

dengan menunjukkan benefit yang bisa didapat oleh customer melalui

internet, seperti kenyamanan dalam melihat informasi mengenai produk.

Positioning online dari PT. Bakrie Pipe Industries adalah Website

PT.Bakrie Pipe Industries sebagai suatu sarana yang memberikan

kenyamanan, kemudahan, dan kelengkapan informasi

3.7 Tahap 3 : Designing the Customer Experience

Dalam rangka menciptakan customer experience atau pengalaman customer,

maka perusahaan harus membuat fitur-fitur yang menarik pada website yang akan

dibuat, dengan berdasarkan pada functionality, intimacy, dan evangelism. Dibawah ini

akan dijelaskan tentang fitur-fitur yang akan disediakan untuk menciptakan customer

experience yang positif antara lain yaitu :

 88

Tabel 3.6 Customer Experience untuk PT.Bakrie Pipe Industries

Stages Generic Desired Customer Experience What PT. Bakrie Pipe Industries
Delivers

Functionality 1. Fast Loading 1. M embatasi jumlah objek yang

tampil (Slicing)
2. M erancang navigasi yang
2. Customer mudah untuk mencari sederhana tetapi menarik
informasi yang diperlukan
3. M erancang design yang interaktif
3. M enarik perhatian customer
Intimacy 1. Customer selalu mendapat informasi 1. Informasi selalu di-update di
informasi terbaru website dan perancangan fasilitas
berita dan News event

2. M erancang fasilitas Email/ YM

2. Customer bisa menghubungi admin
3. M embuat halaman Hubungi kami
3. Customer baru dapat menghubungi
perusahaan dengan mudah

4. Customer dapat melihat profil 4. M embuat halaman Tentang kami

perusahaan

5. Customer dapat memperoleh informasi

pipe secara spesifik 5. M embuat halaman product pipe

6.Customer dapat mencari jawaban untuk

pertanyaan yang sering ditanyakan 6. M embuat halaman F.A.Q.
7. Customer dapat melihat kredibilitas
perusahaan
7. M embuat halaman Penghargaan

Evangelism Customer dapat memberikan referensi M erancang fasilitas Beritahu Teman

mengenai PT. Bakrie Pipe Industries
kepada teman - temannya via email
 89

3.6.1 Functionality

Functionality adalah fungsi paling mendasar yang harus dipenuhi oleh PT.

Bakrie Pipe Industries agar customer memiliki pengalaman berkunjung yang baik,

terutama dalam hal kemudahan melakukan navigasi dan menemukan informasi yang

disediakan. Functionality yang disediakan oleh PT. Bakrie Pipe Industries antara lain

yaitu:

Slicing

Untuk meningkatkan kecepatan dalam melakukan load setiap halaman

yang ada, maka website PT. Bakrie Pipe Industries menggunakan teknik slicing

untuk halaman yang memiliki banyak file gambar. Slicing adalah teknik

pemotongan gambar menjadi beberapa bagian file yang lebih kecil, sehingga

waktu load sebuah halaman menjadi lebih cepat.

o Pembuatan Navigasi

M enu yang dibuat mudah untuk dicari sehingga customer tidak

mengalami kesulitan ketika mengakses menu yang diinginkan.

o Design yang Atraktif

Tampilan website yang dibuat dapat menarik customer untuk

mengakses halaman website yang ada serta customer tidak merasa

bosan ketika melakukan pengaksesan halaman website.

3.6.2 Intimacy

Intimacy memiliki peranan penting bagi sebuah website. PT. Bakrie Pipe
 90

Industries harus dapat meningkatkan intimacy agar pengunjung website mereka mau

mengunjungi kembali dan merasa terikat karena website PT.Bakrie Pipe Industries

memberikan suatu hal yang lebih. Fitur-fitur yang dibuat dalam website PT. Bakrie

Pipe Industries dalam meningkatkan intimacy, antara lain yaitu:

Informasi up-to-date

Informasi Produk dan Event yang ditujukan kepada semua customer yang

ingin mengetahui berbagai informasi produk dan event terbaru akan selalu di-

update. Selain itu diberikan informasi yang lain meliputi jadwal event yang akan

diadakan oleh PT. Bakrie Pipe Industries, serta berbagai informasi lain yang

perlu untuk diketahui oleh customer.

News & event

News & event adalah pengiriman berita atau informasi melalui email. PT.

Bakrie Pipe Industries akan mengirimkan news & event ke alamat email yang

diberikan oleh customer. Newsletter dikirimkan setiap kali ada berita, event atau

informasi terbaru.

Email Admin PT. Bakrie Pipe Industries

M erupakan fitur yang berguna bagi customer apabila ingin bertanya

langsung dengan admin yang bersangkutan ataupun mencari tahu informasi lebih

lanjut mengenai produk pipe yang diinginkan.

Pemesanan

M erupakan fitur khusus yang berguna bagi customer/perusahaan yang

 91

sudah berpartnership dengan PT.Bakrie Pipe Industries, dengan adanya fitur ini

maka customer/perusahaan tersebut dapat melakukan pemesanan pipa melaui

web PT.Bakrie Pipe Industries.

Persediaan

M erupakan fitur khusus yang berguna bagi customer/perusahaan yang

sudah berpartnership dengan PT.Bakrie Pipe Industries, dengan adanya fitur ini

maka customer/perusahaan tersebut dapat melihat persediaan pipa melaui web

PT.Bakrie Pipe Industries.

F.A.Q.

Fitur pertanyaan menyediakan daftar sejumlah pertanyaan yang biasanya

diajukan oleh customer terhadap suatu hal atau kegunaan dari fitur yang tidak

mereka mengerti. Fitur ini diberikan untuk memudahkan customer yang kurang

mengerti akan fitur tambahan lainnya yang disediakan di website.

Hubungi kami

Fitur Hubungi Kami memberikan fasilitas kepada customer untuk

bertanya ataupun mencari informasi yang lebih mengenai produk properti yang

dijual oleh perusahaan. Selain itu, customer juga dapat memberikan saran dan

kritik kepada perusahaan melalui fitur ini.

Tentang kami

Fitur Tentang Kami memberikan informasi singkat mengenai sejarah

perusahaan, visi dan misi perusahaan. Selain itu fitur ini memberikan informasi
 92

tentang alamat, nomor telepon kantor pemasaran PT. Bakrie Pipe Industries dan

email PT. Bakrie Pipe Industries.

Detil Product

Fitur Detil Product memberikan informasi kepada customer mengenai

penjelasan lebih jelas dari produk properti yang dijual oleh perusahaan. Di

dalam fitur ini, terdapat detil-detil yang lebih jelas mengenai sebuah produk

properti seperti harga properti, deskripsi Pipe, spesifikasi, dan lain-lain.

Penghargaan

Fitur Penghargaan memberikan informasi kepada customer mengenai

penghargaan-penghargaan yang telah diperoleh perusahaan sehingga perusahaan

dapat menunjukkan kredibilitas yang bagus kepada customer.

3.6.3 Evangelism

Dalam tahap evangelism atau penyebaran cerita, customer merasa puas dan

merasa perlu untuk menyebarluaskan cerita mengenai kelebihan dari website yang

dikunjunginya. M ereka merasa telah mendapatkan nilai lebih sehingga mereka tidak

dapat menunggu untuk berbagi cerita kepada teman, saudara, dan kenalan mereka.

Dalam hal ini, customer merasa puas dan nyaman terhadap kemudahan navigasi

serta berbagai informasi yang diberikan oleh PT. Bakrie Pipe Industries, sehingga

mereka ingin memberitahukan hal ini kepada teman-temannya. PT. Bakrie Pipe

Industries menyediakan fitur bagi customer untuk berbagi cerita kepada temannya

yang lain. Fitur yang dimaksud adalah :

 93

Beritahu teman

Fitur ini dapat digunakan dengan cara mengetikkan alamat email

teman yang akan dikirimkan pemberitahuan ini. Fitur ini menyediakan

kolom untuk mengisi email teman yang akan diberitahu dan kolom untuk

mengisi nama pengirim. Setelah itu website akan mengirimkan pesan

kepada alamat email yang dituju.