DINAS KESEHATAN KABUPATEN KUANTAN SINGINGI

UPTD KESEHATAN BENAI

JLN, AGUSSALIM KECAMATAN BENAI KODE POS 29566
e-mail : pkmbenai@gmail.com

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISA MASALAH (KELUHAN)

NO TANGGAL KELUHAN MASALAH ANALISA MASALAH

1 Pelayanan poli PTM Mau periksa kolesterol, stik Keterbatasan pengadaan stik kolesterol, sehinnga pasien yang
kurang memuaskan pemeriksaan habis membutuhkan pemeriksaan kolesterol tidak terpenuhi

Pasien marah dan kesal Susah membawa obat karena tidak Apotik belum menyediakan kantong pastik untuk membawa obat
ada kantong plastik

Pasien merasa kurang Jalan masuk menuju poli umum Barang Inventaris dari Dinkes belum didistribusi ke desa-desa
nyaman sempit

2 Pelayanan Puskesmas Mau pelayanan pijat untuk lansia Poli akupresur belum ada
kurang memuaskan tapi tidak ada

3 Pelayanan poli umum Pasien lama menunggu antrian Petugas yang stand by di poli umum sedikit, banyak yang turun
 kurang menyenangkan untuk membagikan obat filariasis

Kelarga pasien marah- Mau suntik Kb, tapi malah disuruh Jadwal suntik Kb sudah terlewat karena pasien lupa
marah tes urine

4 Pasien kesal Bingung untuk memilih emoticon Pasin banyak yang melakukan pemeriksaan lab, sehingga petugas
puas atau tidak puas di laboratorium tidak menjelaskan kegunaan kartu emoticon

5 Pelayanan kurang Tidak tersedia sandal untuk Pasien Pasien tidak dianjurkan untuk melepas sandal di depan pintu.
nyaman

Pelayanan loket belum Petugas loket kurang senyum dan Pasien ramai,sementara petugas hanya berdua, petugas lain turun
menyenangkan kurang semangat membagikan obat filariasisi

Puskesmas kurang rapi Peralatan dan berkas masih Barang inventaris dari Dinkes belum didistribusi ke desa-desa
berantakan

Pelayanan kurang Lama menunggu masuk kamar Kamar mandi pasien masih bergabung dengan petugas
memuaskan mandi untuk untuk pengambilan
sample pemeriksaan lab.

Pasien kesal dan marah Lama mengeluarkan kendaraan dari Area Kendaraaan pasien dan kendaraan petugas belum terpisah
- marah tempat parkiran
 Pasien kurang nyaman Ruangan di puskesmas sempit Barang inventaris (lemari) dari Dinkes belum didistribusi
semuanya

Lingkungan Tidak ada taman di halaman Halaman Belakang puskesmas tidak terawat
Puskesmas kurang belakang puskesmas
indah
 DINAS KESEHATAN KABUPATEN KUANTAN SINGINGI
UPTD KESEHATAN BENAI
JLN, AGUSSALIM KECAMATAN BENAI KODE POS 29566
e-mail : pkmbenai@gmail.com

HASIL IDENTIFIKASI, ANALISA MASALAH DAN TINDAK LANJUT

NO TANGGAL KELUHAN MASALAH ANALISA MASALAH ALTERNATIF PEMECAHAN/

1 Pelayanan poli PTM
kurang memuaskan
Mau periksa kolesterol, stik
pemeriksaan habis
Keterbatasan pengadaan stik
kolesterol, sehinnga pasien yang
membutuhkan pemeriksaan
kolesterol tidak terpenuhi
TINDAK LANJUT
Usulan penambahan stik untuk
pemeriksaan kolesterol per bulan
di rungan PTM.

Pasien marah dan kesal Susah membawa obat karena Apotik belum menyediakan Usulan penyediaan kantong
tidak ada kantong plastik kantong pastik untuk membawa plastik di bagian perencanaan
obat puskesmas

Pasien merasa kurang Jalan masuk menuju poli umum Barang Inventaris dari Dinkes Barang inventaris akan segera
nyaman sempit belum didistribusi ke desa-desa didistribusikan ke desa-desa.dan
sebaiknya puskesmas punya
gudang untuk penyimpanan
barang-barang.

2 Pelayanan Puskesmas Mau pelayanan pijat untuk Poli akupresur belum ada Poli akupresur akan segera di
kurang memuaskan lansia tapi tidak ada buka
3 Pelayanan poli umum Pasien lama menunggu antrian
kurang menyenangkan
Kelarga pasien marah- Mau suntik Kb, tapi malah
marah disuruh tes urine
4 Pasien kesal Bingung untuk memilih
emoticon puas atau tidak puas di
laboratorium
5 Pelayanan kurang Tidak tersedia sandal untuk
nyaman Pasien
Pelayanan loket belum Petugas loket kurang senyum
menyenangkan dan kurang semangat
Puskesmas kurang rapi Peralatan dan berkas masih
berantakan
Pelayanan kurang Lama menunggu masuk kamar
memuaskan mandi untuk untuk pengambilan
sample pemeriksaan lab.
Petugas yang stand by di poli
umum sedikit, banyak yang turun
untuk membagikan obat filariasis
Jadwal suntik Kb sudah terlewat
karena pasien lupa
Pasin banyak yang melakukan
pemeriksaan lab, sehingga petugas
tidak menjelaskan kegunaan kartu
emoticon
Pasien tidak dianjurkan untuk
melepas sandal di depan pintu.
Pasien ramai,sementara petugas
hanya berdua, petugas lain turun
membagikan obat filariasisi
Barang inventaris dari Dinkes
belum didistribusi ke desa-desa
Kamar mandi pasien masih
bergabung dengan petugas
Menjelaskan pada pasien tentang
jadwal filariasis
Menyarankan kepada petugas poli
ibu untuk memberikan penjelasan
dengan bahasa yang mudah
dimengerti oleh pasien
Memanggil petugas loket dan
menyarankan untuk lebih sabar
memberikan penjelasan tentang
kegunaaan emoticon puas dan
tidak puas
Sosialisasi kepada pasien untuk
tetap menggunakan sandal jika
masuk ke dalam puskesmas
Menjelaskan kepada pasien
tentang jadwal pengobatan
filariasis.
Puskesmas perlu Gudang Barang
dan Gudang Berkas.
Pengarahan kepada petugas untuk
mendahulukan pasien yang
memerlukan pemeriksaan
 laboratorium

Pasien kesal dan marah Lama mengeluarkan kendaraan Area Kendaraaan pasien dan Di area parkir ada petunjuk untuk
- marah dari tempat parkiran kendaraan petugas belum terpisah pemisah anatara kendaraan pasien
dan kendaraan petugas

Pasien kurang nyaman Ruangan di puskesmas sempit Barang inventaris (lemari) dari Barang inventaris dalam 3 hari
Dinkes belum didistribusi harus di distribusikan
semuanya
Lingkungan Tidak ada taman di halaman Halaman Belakang puskesmas Pengarahan kepada seluruh
Puskesmas kurang belakang puskesmas tidak terawat petugas untuk melaksanakan
indah gotong royong di halaman
belakang puskesmas. Usulan
petugas penanggung jawab kebun
dan taman