HASIL ANALISIS DAN IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT

TERHADAP PELAYANAN DI PUSKESMAS RAWAT INAP BANJARSARI.

Dari hasil survey 100 responden di dapatkan 15 saran dan kritik yang dapat di simpulkan dan diidentifikasi bahwa kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap
pelayanan di Puskesmas Rawat Inap Banjarsari adalah sebagai berikut:

HASIL SURVEI ANALISIS RTL TL

NO
1 Petugas kurang ramah Keramahan petugas sangat diperlukan untuk Akan Di sosialisasikan tentang mensosialisasikan pentingnya
memberikan pelayanan yang bermutu untuk pentingnya keramahan petugas keramahan petugas dalam lokmin
kepuasan pelanggan. dalam lokmin maupun apel. dan apel pagi.
3 Pelayanan yg cepat dan Pelayanan yang cepat dan akurat merupakan Adanya komitmen bersama Membuat komitmen bersama
akurat salah satu kebijakan mutu yang di berlakukan mengenai kebijakan mutu dan tentang kebijakan mutu dan
di Puskesmas Rawat Inap Banjarsari. Akan di komunikasikan kepada mengkomunikasikan kepada
Pelayanan yang cepat dan akurat diperlukan semua karyawan dan karyawati semua karyawan dan karyawati
pasien dalam hal penanganan dan ketepatan Puskesmas Rawat Inap Puskesmas Rawat Inap Banjarsari
dalam memberikan pelayanan Banjarsari mengenai Kebijakan mengenai Kebijakan Mutu
Mutu
5 Kebersihan ruangan Kebersihan ruangan diperlukan untuk Akan di buatkan jadwal bagi membuatkan jadwal bagi petugas
kenyamanan dalam kelangsungan pemberian petugas kebersihan dan dibuat kebersihan dan membuat slogan-
pelayanan baik bagi petugas ataupun pasien/ slogan- slogan yang berkaitan slogan yang berkaitan dengan
masyarakat dengan kebersihan lingkungan. kebersihan lingkungan.
6 Dokter siap di tempat Dokter merupakan fungsi penting dalam Akan dibuat jadwal pelayanan Membuat jadwal pelayanan oleh
terutama jam kerja dan di unit pelayanan. Hal ini dikarenakan dokter adalah oleh dokter di klinik umum dokter di klinik umum
 pemeriksaan umum petugas medis yang berhak bertanggung
jawab terhadap jalannya pelayanan,
menentukan diagnose, tindakan dan
pengobatan.
8 pelayanan pendaftaran Kecepatan proses pendaftaran akan Akan di usulkan dalam RUK Mengusulkan dalam RUK tahun
dipercepat memberikan kepuasan bagi pelanggan tahun 2017 tentang simpus 2017 tentang simpus secara
terutama untuk mengurangi rasa jenuh dalam secara komputerisasi dan komputerisasi dan breeging p care
menunggu antrian breeging p care
10 Adanya obat yang harus Kelengkapan obat sangat berperan penting Akan melengkapi kekurangan Melengkapi kekurangan obat yang
dibeli di luar dalam pelayanan dipuskesmas, baik obat yang tidak tersedia/habis, tidak tersedia/habis, akan
pelayanan di poli bp umum, rang perawatan akan mengajukan penambahan mengajukan penambahan subsidi
dan persalinan, poli anak, dan poli gigi, hal ini subsidi obat kepada dinas obat kepada dinas kesehatan kab
menghindari kekurangan resep obat sehingga kesehatan kab lebak lebak
pasien tidak perlu membeli obat yang tidak
tersedia/habis
11 Lamanya waktu buka jam Ketetapan waktu jam kerja sangat penting Adanya komitmen dan ketepatan Membuat komitmen dan
pelayanaan bagi pelayanan kesehatan dipuskesmas guna waktu dalam bekerja diantara ketepatan waktu dalam bekerja
menghindari pasien dari kejenuhan karena karyawan puskesmas diantara karyawan puskesmas
menunggu jam pelayanan
12 Berpenampilan menarik Berpenampilan menarik adalah salah satu cara Agar petugas menjaga kerapihan Petugas menjaga kerapihan dan
meningkatkan ketertarikan dan minat pasien dan kebersihan dalam setiap kebersihan dalam setiap kegiatan
dalam berobat dan memenuhi kebutuhan kegiatan pelayanan kesehatan pelayanan kesehatan
kesehatannya sehingga pasien lebih semangat
 untuk melakukan pengobatan/berobat
13 Sistem rujukan yang susah Sistem rujukan adalah salah satu tindakan Agar dokter memberikan Dokter memberikan wewenang
lanjut dari pelayanan keperawatan dan wewenang dan melegalkan dan melegalkan tindakan rujukan
persalinan yang dirasa puskesmas tidak tindakan rujukan kepada kepada perawat/bidan terhadap
mampu untuk melakukan tindakan diluar perawat/bidan terhadap pasien pasien dengan indikasi
wewenang dan menyerahkan/melanjutkan dengan indikasi
kewajiban kepada pelayanan kesehatan yang
lebih memadai dalam hal ini adalah rumah
sakit
14 Foto USG yang kurang jelas USG adalah salah satu pemeriksaan Akan mengajukan alat USG Mengajukan alat USG yang
kehamilan yang dimana tujuannya ada yang memadai kepada dinas memadai kepada dinas terkait
melihat perkembangan janin pada ibu hamil terkait dalam hal ini adalah dinas dalam hal ini adalah dinas
kesehatan kabupaten lebak kesehatan kabupaten lebak
15 Tidak dapat melayani Dalam sistem pelayanan kesehatan rawat inap Akan mengajukan peraturan Mengajukan peraturan
pelayanan primer diluar jam 24 jam adalah pelayanan yang memfokuskan penanganan rawat jalan di luar penanganan rawat jalan di luar
kerja pelayanan pada pasien yang membutuhkan jam kerja kepada kepala jam kerja kepada kepala
penanganan tindakan keperawatan lebih lanjut puskesmas puskesmas
sehingga jenis pelayanan rawat jalan tidak
dapat ditangani guna menghindari terjadinya
kesalahan/kelalaian dalam penanganan rawat
inap