Rumah Sakit Umum Daerah

Kabupaten Ogan Ilir

KOMUNIKASI EFEKTIF

Jl.Tanjung Senai Komplek No. Dokumen No. Revisi Halaman

Perkantoran Pemkab 00 1 dari 2
Ogan Ilir

Ditetapkan :
Direktur RSUD Kab. Ogan Ilir,
STANDAR Tanggal terbit
PROSEDUR ..
OPERASIONAL
drg.Hj.Irma Novianty, M.Kes
NIP.19681115 199903 2 003

PENGERTIAN Sebuah proses penyampaian atau informasi dari seseorang kepada

orang lain melalui suatu cara tertentu sehingga orang lain tersebut
mengerti betul apa yang dimaksud oleh penyampaian pikiran-pikiran
atau informasi.
.

TUJUAN Membantu pasien memperjelas penyakit yang dialami, juga

mengurangi beban pikiran dan perasaan untuk dasar tindakan guna
mengubah kedalam situasi yang lebih baik

KEBIJAKAN Surat Keputusan Direktur RSUD Kabupaen Ogan Ilir Tentang :

Kebijakan Hak pasien dan keluarga

PROSEDUR
1. Sebelum melakukan komunikasi efektif perawat melakukan
tahap prainteraksi sebagai berikut :
a. Perawat mengumpulkan data tentang pasien (dari
RM )
b. Menyiapkan alat yang dibutuhkan (jika perawat akan
melakukan tindakan )
c. Menilai kesiapan diri perawat
d. Membuat rencana pertemuan
2. Tahap kedua dari komunikkasi efektif yaitu tahap orientasi
perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan salam dan tersenyum pada
pasien
b. Perawat memberikan validasi (kognitif, afektif,
psikomotor) pada pertemuan lanjutan.
c. Memperkenalkan nama perawat
d. Perawat menanyakan nama panggilan kesukaan klien
e. Perawat menjelaskan hak dan tanggung
jawabPerawat-pasien.
f. Perawat menjelaskan pada psien tentang peran
pearawt-pasien.
g. Perawat menjelaskan tujuan kegiatan.
h. Perawat menjelaskan waktu yang dibutuhkan untuk
melakukan kegiatan
i. Perawat menjelaskan kerahasiaan
 3. Tahap ketiga dari komunikasi efektif yaitu tahap ketiga,
perawat melakukan sebagai berikut :
a. Perawat memberikan kesempatan pada pasien untuk
bertanya
b. Perawat menanyakan keluhan utama pasien
c. Perawat dan pasien memulai kegiatan dengan cara
yang baik
d. Perawat dan pasien melakukan kegiatan sesuai
dengan rencana
4. Tahap keempat dari komunikasi efektif adalah tahap
terminasi, perawat melakuakn sebagai berikut:
a. Perawat menyimpulkan hasil wawancara (evaluasi
proses dan hasil )
b. Perawat memberikan reinforcemen positif pada
pasien
c. Merencanakan tindak lanjut dengan pasien
d. Perawat melakukan kontrak (waktu, tempat dan
topic)
e. Mengaakhiri wawancara dengan cara yang baik
5. Dokumentasikan setiap tindakan yang dilakukan dengan
pasien.

UNIT TERKAIT Receptionist

Rekam Medis