PELAPORAN (UMPAN BALIK)

No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP
TanggalTerbit :
Halaman :

UPT PUSKESMAS
PONDOK BENDA Rita Rosita, D.P, S.IP
NIP. 19611128 198302 2 003
Menerima keluhan dan umpan balik dari masyarakat dan sasaran
program agalah pembahasan konsultatif oleh pengelola dan
pelaksana program dengan masyarakat, kelompok msyarakat
1. Pengertian maupun individu yang menjadi sasaran program untuk mengetahui
dan menanggapi jika ada perubahan kebutuhan dan harapan
sasaran program di UPT. Puskesmas Pondok Benda untuk
perbaikan kinerja.
Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk pembahasan
2. Tujuan
umpan balik dari masyarakat/sasaran.
SuratKeputusanKepalaPuskesmas No. 440 / 066 / 435 .102 . 112
3. Kebijakan
/2016 tentangPengelolaandanPelaksanaan Program UKM.
Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 25 Tahun 2014 tentang Pusat
4. Referensi
Kesehatan Masyarakat.
1. ATK
5. Alat dan
bahan 2. Komputerdan Laptop

1. Pelaksana program menerima laporan / keluhan masyarakat

melalui kotak saran, sms, telepon atau secara langsung
2. Pelaksana program menulis dan menginventaris pada buku
keluhan pelangga
3. Pelaksana program melaporkan kepada Penanggung jawab
6. Langkah- program untuk dilaporkan kepada Kepala Puskesmas
langkah
4. Kepala Puskesmas melakukan pembahasan keluhan melalui
rapat atau forum pertemuan dengan program terkait guna
menganalisis dan mencari solusi pemecahan masalah
5. Petugas melakukan evaluasi dan perbaikan sesuai keputusan
rapat kapus dengan program terkait.

-
7. BaganAlir

1. Upaya Kesehatan Perorangan (UKP)

8. Unit terkait 2. Upaya Kesehatan Masyarakat (UKM)
3. Jaringan

1/3
 1. Rekapumpanbalik
9. Dokumenter 2. BukuNotulen
kait
3. Form RTL
Tanggalmulaidiberlakuk
10. Rekamanhis No. Yang diubah Isi Perubahan
an
toris

2/3