KOMUNIKASI VIA TELPHON DENGAN SBAR

No. Dokumen No Revisi Halaman

00 1 dari 3
Tanggal Terbit Ditetapkan oleh
stndar prosedur Direktur
operasional

01/04/2015 Drg.Hayati Purwaningrum

Komunuikasi yang dilakukan oleh petugas kesehatan untuk melaporkan
PENGERTIAN
segala keadaan dan permasalahan pasien kepada dokter yang merawat secara
tepat,lengkap dan jelas
Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan keselamatan pasien
TUJUAN
Meningkatkan mutu pelayanan
Mendapatkan kejelasan informasi dari pelapor
1. Permenkes no 1691/ Menkes /PER/VIII/2011
KEBIJAKAN
2. SK Dir tentang keselamatan pasien rumah sakit no.
1. Laporkan situasi pasien ( situation ) oleh petugas kesehatan
PROSEDUR meliputi:
a. Nama pasien,umur dan ruangan pasien dirawat
b. Masalah yang ingin disampaikan
c. Tanda tanda vital
d. Kekwatiran petugas terhadap kondisi saat ini
2. Sampaikan latar belakang ( Background ) pasien antara lain
masalah pasien sebelumnya
3. Sampaikan penilaian ( Assesment ) terhadap kondisi pasien
dengan menyampaikan :
a. Masalah saat ini
b. Hasil penunjang yang sudah dilakukan
4. Sampaiakan rekomendasi ( Rekomendation )
a. Apakah ada saran dari dokter
b. Apakah diperlukan pemeriksaan tambahan
5. Terapakan tehnik TULBAKON / TBAK apabila DPJP
menyampaikan instruksi verbal
Unit rawat Jalan
UNIT TERKAIT
Unit Rawat Inap
Unit Penunjang
 KOMUNIKASI EFEKTIF DENGAN TULBAKON

No. Dokumen No Revisi Halaman

00 2 dari 3
Tanggal Terbit Ditetapkan oleh
stndar prosedur Direktur
operasional

01/04/2015 Drg.Hayati Purwaningrum

Tehnik komunikasi lisan pertelphon dengan menulis,membaca ulang,dan
PENGERTIAN
melakukan konfirmasi pasien yang diterima oleh pemberi pesan
Menjalin kerja sama antara dokter dan perawat
TUJUAN
Mengurangi kesalahan dan menghasilkan peningkatan keselamatan
pasien
Meningkatkan mutu pelayanan

SK Dir
KEBIJAKAN
A. PERSIAPAN
PROSEDUR Siapkan RM pasien,Identifikasi dengan cara mencocokkan
nama,tanggal lahir,dan no RM yang akan dilaporkan

B. PELAKSANAAN
I. TUL : Tulis pesan yang disampaikan oleh pemberi
pesan / dokter dilembar konsultasi bila menerima
jawaban konsul / pada lembar catatan terintegrasi
bila melaporkan kondisi pasien
II. BA : Baca kembali ( Read Back )pesan yang ditulis
kepada pemberi pasien.Lakukan pengejaan dengan
Alphabeth terkait dengan obat LASA ( Look alike
Sound alike )
III. KON :Konfirmasi instruksi oleh pemberi pesan
dalam waktu 1 x 24 jam dengan diberi paraf atau
tandatangan pemberi pesan

UNIT TERKAIT Unit rawat Jalan

Unit Rawat Inap
Unit Penunjang