Materi 7.

Modul Teori Teknik latihan pengembangan

1. TUJUAN PEMBELAJARAN UMUM :

Setelah selesai mempelajari modul Teori Teknik latihan pengembangan diharapkan

mahasiswa mampu menjelaskan tentang Definisi Teknik latihan dan pengembangan dengan
baik dan benar :

2. TUJUAN PEMBELAJARAN KHUSUS :

Setelah selesai mempelajari modul Teori Teknik latihan pengembangan yang ketujuh ini
mahasiswa dapat :

1. Menjelaskan tentang teknik-teknik Latihan dan Pengembangan

3. MATERI POKOK :
1. Teknik-teknik Latihan dan pengembangan

4. DISKRIPSI SINGKAT
Modul teori Teknik latihan pengembangan yang ketujuh ini meliputi penjelasan tentang,
teknik latihan dan pengembangan dan evaluasi pengembangan dengan baik dan benar.

1|MUK.2
 Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

Teknik-teknik (metode)
Pelatihan dan Pengembangan

A. Teknik Pelatihan dan Pengembangan

Program-program pelatihan dan pengembangan dirancang untuk meningkatkan
perestasi kerja, mengurangi absensi dan perputaran, serta memperbaiki kepuasan
kerja. Ada dua kategori pokok program pelatihan dan pengembangan manajemen.
(Decenzo & Robbins: 1999:230):
The most popular training and development methods used by organization can be
classified as either on-the-job training. In the following pages, we will briefly introsce the
better know techniques of each category.
a. Metode praktis (on the job training)
b. Teknik-teknik presentasi informasi dan metode-metode simulasi (off the job training)
Masing-masing kategori mempunyai sasaran pengajaran sikap konsep atau
pengetahuan dan/atau keterampilan utama yang berbeda. Dalam pemilihan teknik
tertentu untuk dugunakan pada program pelatihan dan pengembangan, ada
beberapa trade offs. Ini berarti tidak ada satu teknik yang selalu baik: metode
tergantung pada sejauh mana suatu teknik memenuhi faktor-faktor berikut:
a. Efektivitas biaya.
b. Isi program yang dikehendaki
c. Kelayakan fasilitas-fasilitas
d. Preferensi dan kemampuan peserta
e. Preferensi dan kemampuan instruktur atau pelatih
f. Prinsip-prinsip belajar

1. Metode praktis (on the job training)

Teknik-teknik on the job merupakan metode latihan yang paling banyak digunakan.
Karyawan dilatih tentang pekerjaan baru dengan sepervise langsung seorang pelatih
yang berpengalaman (biasanya karyawan lain). Berbagai macam teknik ini yang bisa
digunakan dalam praktek adalah sebagai berikut:

2|MUK.2
 Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

a. Rotasi jabatan: peserta pelatihan ditugaskan untuk berpindah dari satu bagian ke
bagian pekerjaan yang lain dalam satu perusahaan, dengan interval yang terencana,
sehingga diperoleh pengalaman kerja. Cara ini umum dipakai dalam melatih manajer
dengan level manajerial apapun juga.
b. Latihan instruksi pekerjaan berisi petunjuk petunjuk pengerjaan, diberikan secara
langsung pada pekerjaan dan digunakan terutama untuk melatih karyawan tentang
pelaksanaan pekerjaan mereka sekarang.
c. Magang (apprenticeships): merupakan pembelajaran bagi karyawan baru kepada
karyawan lama yg lebih berpengalaman.
d. Coaching/pendampingan: karyawan dibimbing, diarahkan oleh atasan / supervisor /
karyawan lain yang lebih berpengalaman. Hungan mereka serupa dengan hubungan
karyawan- tutor. Cara ini akan berjalan efektif apabila periode selama bimbingan dan
umpan balik diperpanjang.
e. Penugasan sementara merupakan penempatan karyawan pada posisi manajerial atau
sebagai anggota panitia tertentu untuk jangka waktu yang ditetapkan.
On the job training Atau disingkat OJT berarti meminta seseorang untuk mempelajari
pekerjaan itu dengan langsung mengerjakannya. Setiap karyawan, dari petugas
persuratan hingga direktur perusahaan, melakukan OJT saat mereka bergabung dalam
sebuah perusahaan. oJT adalah satu-satunya pelatihan yang tersedia dalam banyak
perusahaan.

Jenis pelatihan OJT yang paling dikenal adalah metode coaching (membimbing)
atau understudy (sambil belajar). Disini, seseorang pekerja yang telah berpengalaman
atau penyelia yang dilatih ditugaskan untuk melatih karyawan. Pada level bawah, orang
yang dilatih bisa mendapatkan keterampilan dengan mengamati penyelia. Metode ini
juga digunakan secara luas pada level manajemen yang tinggi. Misalnya, seorang calon
CEO masa depan bisa bekerja selama setahun sebagai asisten CEO yang sekarang.
Rotasi pekerjaan, dimana seorang karyawan (calon karyawan manajemen) pindah dari
satu pekerjaan ke yang lainnya dengan interval yang terencana, juga merupakan teknik
OJT yang lainnya. Jeffrey Immelt ketika maju menjadi CEO baru di GE juga mengalami
proses OJT. Tugas khusus juga memberikan pengalaman langsung kepada para

3|MUK.2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

eksekutif tingkat rendah dalam menyelesaikan permasalahan nyata. Mens Warehouse

, yang memiliki 455 toko diseluruh Amerika , menggunakan OJT dalam melatih
karyawannya. Mereka hanya memiliki sedikit pegawai tetap. Malahan, Mens
Warehouse memiliki sebuah proses formal daftar bersusunan kebawah tanggung
jawab pelatihan. Setiap manajer secara formal bertanggung jawab untuk
mengembangkan bawahannya langsung.

OJT memiliki beberapa keunggulan. Metode ini relatif tidak mahal karena orang
yang dilatih belajar sambil bekerja. Tidak membutuhkan fasilitas diluar kantor yang
mahal seperti ruang kelas atau peralat belajar tertentu. Metode ini juga memberikan
pembelajaran, karena orang yang dilatih belajar sambil melakukannya dan
mendapatkan timbal balik yang cepat atasprestasi mereka. Tetapi ada beberapa hal
untuk diperhatikan saat menggunakan OJT.

Yang paling penting, jangan terlalu mengandalakan keberhasilan dari sebuah

program OJT. Latihlah para pelatih dengan hati-hati, dan berikan bahan pelatihan yang
diperlukan. Misalnya, para pelatih harus mengetahui prinsip-prinsip belajar dan empat-
langkah teknik instruksi.harapan yang rendah dan peran pelatih bisa menghasilkan
prestasi yang buruk darin orang yang dilatih (sebuah fenomena yang diisebut oleh para
peneliti dengan efek golem). Jadi orang yang melatih harus menekankan harapan
yang tinggi untuk keberhasilan orang-orang yang mereka latih.
Dibawah ini beberapa langkah untuk membantu memastikan keberhasilan.
Langkah 1. Persiapkan orang yang belajar
1. Buatlah orang-orang yang merasa tidak nyaman itu merasa nyaman, jangan sampai
ada ketegangan
2. Jelaskan mengapa mereka harus belajar
3. Doronglah minat mereka untuk bertanya, carilah apa yang telah diketahui oleh
mereka tentang pekerjaan
4. Jelaskan proses seluruh pekerjaan dan hubungkan beberapa pekerjaan yang telah
diketahui oleh pekerja itu
5. Tempatkan orang itu pada posisi kerja yang normal

4|MUK.2
 Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

6. Perkenalakan peralatan, bahan, perangkat, dan syarat administratif

Langkah2. Perlihatkan cara melaksanakan pekerjaan

1. Jelaskan persyaratan kuantitas dan kualitasnya
2. Lakukan pekerjaan itu dengan kecepatan kerja yang normal
3. Lakukan pekerjaan itu dengan kecepatan lambat untuk beberapa kali, agar dapat
menjelaskan setiap langkahnya. Sambil melaksanakannya, jelaskan bagian-bagian
yang sulit atau bagian dimana kesalahn mungkin terjadi
4. Sekali lagi ulangi pekerjaan itu dengan kecepatan lambat beberapa kali, jelaskan hal-
hal yang penting
5. Biarkan orang itu menjelaskan langkah-langkah yang dilakukan saat anda melakukan
pekerjaan itu dengan kecepatan lambat

Langkah 3. Lakukanlah uji coba

1. Biarkan orang itu melakukan pekerjaan tersebut beberapakali, secara perlahan, sambil
menjelaskan setiap langkahnya kepada Anda. Perbaikilah kesalahannya, dan bila perlu,
lakukanlah beberapa langkah rumit berulang kali
2. Lakukanlah pekerjaan itu dengan kecepatan normal
3. Biarkan orang itu melakukan pekerjaan tersebut secara bertahap sehingga akan
semakin terampil dan semakin cepat
4. Setelah orang tersebut nampaknya mampu melakukan pekerjaan, biarkan dia
mengerjakannya, tetapi jangan ditinggalkan

Langkah 4. Tindak-Lanjut
1. Beri tahukan kepada siapa dia harus meminta tolong
2. Secara bertahap kurangilah pengawasan, periksalah pekerjaan itu dari waktu ke waktu
berdasarkan standar kualitas dan kuantitas
3. Perbaiki pola kerja yang salah sebelum terlanjur menjadi kebiasaan. Buktikan bahwa
metode yang dipelajari lebih baik
4. Berikan pujian untuk pekerjaan yang baik; doronglah orang itu agar dia mampu
memenuhi standar kualitas dan kuantitas.

5|MUK.2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

Magang
Metode ini telah ada sejak abad pertengahan. Magang adalah sebuah proses
terstruktur dimana orang menjadi pekerja yang terampil melalui kombinasi dari
pelajaran di kelas dan pelatihan langsung di pekerjaan. Hal ini secara luas digunakan
untuk melatih beberapa pekerjaan. Umumnya hal ini dilakukan dengan menggunakan
tenaga yang ahli di bidangnya untuk memberikan magang.

Beberapa fasilitas magang di A.S saat ini menggunakan pendekatan ini. Sebagai
contoh, pabrik Siemens Stromberg-Carlson di Florida memiliki program magang untuk
orang dewasa dan pelajar sekolah menengah untuk pekerja an teknisi elektronik:
Orang dewasa yang bekerja di pabrik, menerima instruksi di kelas di Saminle
Community College, dan belajar di laboratorium magang secara langsung di pabrik.
Yang berhasil lulus akan menerima Gelar Asosiasi Telekomunikasi dan Teknik Elektro.
Para pelajar sekolah menengah menggunakan waktunya pada sore hari dua kali
seminggu di laboratorium magang.
Administrasi pelatihan dan pekerjaan milik Departemen Tenaga kerja AS menawarkan
magang, untuk beberapa jenis program pelatihan.

Job Instruction Training

Banyak pekerjaan yang terdiri dari serangkaian langkah logis yang diajarkan
secara bertahap. Proses bertahap ini disebut job instruction training (JIT). Untik
memulainnya, buatlah urutan langkah yang dibutuhkan dalam pekerjaan, masing-
masing urutan dalam rangkainan yang tepat. Dalam setiap langkah buatlah juga
daftar"hal penting" yang sesuai (bila ada). Langkah-langkah itu memperlihatkan apa
yang harus dilakukan, dan hal kunci memperlihatkan bagaimana dan mengapa hal itu
harus dilakukan. Contohnya ada pada JOT yang digunakan untuk melatih seseorang
untuk mengoprasikan mesin pemotong kertas besar..

6|MUK.2
 Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

Teknik-teknik presentasi informasi dan metode-metode simulasi (off the job

training)
Teknik-teknik off the job, dengan pendekatan ini karyawan peserta latihan
menerima representasi tiruan (articial) suatu aspek organisasi dan diminta untuk
menanggapinya seperti dalam keadaan sebenarnya. Dan tujuan utama teknik
presentrasi (penyajian) informasi adalah untuk mengajarkan berbagai sikap, konsep
atau keterampilan kepada para peserta. Metode yang bisa digunakan adalah:
Kuliah, merupakan suatu metode tradisional dengan kemampuan penyampaian
informasi, banyak peserta dan biaya relatif murah.
Presentasi video, metode ini dilakukan dengan presentasi TV, films, slide dan sejenisnya.
Metode ini biasanya digunakan sebagai bahan atau alat pelengkap bentuk bentuk
latihan lainnya
Metode konperensi. Metode ini bertujuan untuk mengembangakan kecakapan dalam
pemecahan masalah dan pengambilan keputusan dan untuk mengubah sikap
karyawan.
Programmed instruction. Metode ini menggunakan mesin pengajar atau komputer untuk
memperkenalkan kepada peserta tentang topik yang harus dipelajari, dan memerinci
serangkaian langkah dengan umpan balik langsung pada penyelesaian setiap langkah.
Studi sendiri ( self-study ). Teknik ini biasanya menggunakan manual manual atau
modul modul tertulis dan kaset kaset atau video tape rekaman.

Metode metode simulasi, dengan pendekatan ini peserta pelatihan menerima

representasi tiruan ( artificial ) suatu aspek organisasi dan diminta untuk
menanggapinya seperti dalam keadaan sebenarnya. Metode metode simulasi yang
paling umum digunakan adalah :
Metode studi kasus, peserta pelatihan diminta untuk mengidentifikasikan masalah
masalah, menganalisa situasi dan merumuskan penyelesaian penyelesaian alternatif.
Dengan metode ini karyawan dapat mengembangkan ketrampilan pengambilan
keputusan.

7|MUK.2
 Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

Role playing merupakan suatu peralatan yang memungkinkan peserta pelatihan untuk
memainkan berbagai peran yang berbeda. Efektifitas metode ini sangat tergantung
pada kemampuan peserta untuk memainkan peranan yang ditugaskan kepadanya.
Business Games merupakan suatu simulasi pengambilan keputusan skala kecil yang
dibuat sesuai dengan situasi kehidupan bisnis nyata.
Vestibule training. Teknik pelatihan ini tidak dilaksanakan oleh atasan ( penyelia ), tetapi
oleh pelatih pelatih khusus.
Latihan laboratorium ( laboratory training ). Teknik ini merupakan suatu bentuk latihan
kelompok yang terutama digunakan untuk mengembangkan ketrampilan ketrampilan
antar pribadi.
Program program pengembangan eksekutif. Program ini biasanya diselenggarakan di
Universitas atau lembaga pendidikan.
Keuntungan Off the Job Training :
Trainer/ Instruktur harus lebih trampil dalam mengajar, karena tidak ada tuntutan
pekerjaan yang lain.
Trainee/ karyawan terhindar dari kekacauan dan tekanan situasi kerja, sehingga mampu
konsentrasi lebih baik/ lebih terfokus perhatiannya.
Tidak mengganggu proses produksi yang sedang berjalan di perusahaan.
Waktu dan perhatian lebih memadai

Belajar Secara Informal

Sekitar dua-pertiga dari pelatihan di industrial dilakukan dengan tidak formal yang
merupakan hasil dari interaksi tidak direncanakan hari ke hari diantara pekerja baru dan
para koleganya. Belajar secara informal adalah "proses belajar yang tidak ditentukan
atau dirancang oleh organisasi".
Walaupun para manajer tidak mengatur belajar secara informal, masih banyak yang
bisa mereka lakukan agar kegiatan ini bisa terjadi. Sebagian besar langkahnya
dilakukan dengan cara yang sederhana. Sebagai contoh, Transmisi dan Distribusi
Listrik Siemens di Raleigh, Carolina Utara, meletakan peralatannya di area kantin agar
dapat digunakan oleh karyawan untuk berdiskusi yang ada hubungannya dengan

8|MUK.2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

pekerjaan. Bahkan hal-hal seperti pemasangan papan tulis dan menyediakan spidol
bisa memfasilitasi belajar secara informal.

Pelajaran
Dengan menggunakan pelajaran yang ada beberapa keuntungan. Pelajaran merupalan
sebuah cara yang cepat dan sederhana untuk memberikan pengetahuan kepada
sekelompok orang yang akan dilatih. Contohnya seperti bagian penjualan yang harus
mempelajari tampilan spesifik dari sebuah produk baru. Anda bisa menggunakan bahan
tertulis, tetapi hal tersebut bisa lebih banyak mengeluarkan ongkos produksi dan tidak
dapat memberikan jawaban timbal-balik seperti yang dilakukan oleh pelajaran.

Pelajaran yang Terprogram

Medianya dapat berupa buku teks, komputer atau internet, pelajaran yang terprogram
(atau instruksi terprogram) adalah metode belajar-sendiri-langkah-demi-langkah yang
terdiri dari tiga bagian, yaitu:
1. Menyajikan pertanyaan, fakta atau permasalahan kepada orang yang belajar
2. Mengijinkan orang itu untuk memberikan respon
3. Memberikan timbal-balik untuk mendapatkan jawaban yang akurat
Pelajaran yang terprogram menyajikan fakta dan pertanyaan lanjutan. Kemudian orang
yang belajar itu bisa merespon, dan kerangka yang berurutan memberikan jawaban
timbal balik yang akurat.
Keuntungan dari pelajaran yang terprogram adalah dapat dikuranginya waktu pelatihan.
Pelajaran ini juga dapat memfasilitasi pembelajaran, karena orang yang dilatih dapat
belajar dengan sesuai dengan kecepatan mereka sendiri, dapat segera memberikan
timbal balik, dan (dari sudut pandang orang yang belajar) mengurangi resiko kesalahan.
Disisi lain, orang yang dilatih dalam pelajaran terprogram tidak mempelajari bahan yang
lebih banyak daripada yang dipelajari dari buku teks tradisional. Untuk itu anda harus
mempertimbangkan biaya pengembangan panduan dan atau software instruksi
terprogram dari pelajaran yang dapat dipercepat tetapi tidak meningkat kemampuan
belajar.

9|MUK.2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

Peralatan Audiovisual
Teknik pelatihan dengan menggunakan audiovisual seperti film, powerpoint, video
konperensi, kaset audio, dan kaset video bisa sangat efektif dan telah banyak
digunakan. Ford Motor company menggunakan film untuk sesi pelatihan penyalur untuk
mensimulasi permasalahan dan contoh beragam reaksi keluahan pelanggan.
Audiovisual biayanya lebih mahal daripada pengajaran konvensional tetapi memiliki
beberapa keuntungan. Tentu saja, audiovisual cenderung menjadi lebih menarik.
Sebagai tambahan, pertimbangkan penggunaan audiovisual dalam situasi berikut:
1. Ketika dibutuhkan ilustrasi mengenai rangkaian tertentu selama beberapa waktu,
seperti mengajari perbaikan mesin fax. Kemampuan audiovisual untuk dihentikan,
diulang, dan dipercepat atau diperlambat bisa sangat berguna.
2. Ketika dibutuhkan bentuk latihan dengan kejadian yang tidak mudah
didemonstrasikan dengan pengajaran langsung, seperti tur visual pada pabrik atau
oprasi jantung.
3. Ketika dibutuhkan pelatihan untuk seluruh organisasi dan terlalu mahal untuk
memindahkan para pelatih dari tempat yang satu ke tempat lainnya.
Ada begitu banyak bahan pelatihan yang tersedia dalam format audiovisual. Misalnya,
video pelatihan Encouraging the Heart yang bertujuan membantu para manajer
memahami mengapa penting untuk memahami prestasi karyawan. Video menekankan
hal-hal penting keadaan dari perusahaan secara nyata, termasuk perusahaan
pengembangan software. Video Bad Apples: How to Deal with Difficult Attitudes yang
memperlihatkan kepada yang dilatih prosedur lima langkah untuk menghadapi orang
yang sulit, dimana masing-masingnya diilustrasikan dengan sketsa yang berbeda.

Pelatihan Dengan Simulasi

Pelatihan simulasi (terkadang disebut pelatihan di ruang depan) adalah sebuah metode
dimana orang-orang yang dilatih belajar dengan peralatan yang sebenarnya atau
dengan simulasi yang akan digunakan dalam pekerjaan, tetapi sebenarnya mereka
dilatih di luar pekerjaan. Hal ini diperlukan karena terlalu mahal atau terlalu berbahaya
melatih karyawan pada pekerjaan. Misalnya, menempatkan para pekerja baru pada
link-perakitan bisa memperlambat produksi, dan untuk pelatihan yang menyangkut

10 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

keamanan seperti pelatihan untuk pilot, pelatihan tersimulasi mungkin menjadi satu-
satunya alternatif paling praktis.
Pelatihan tersimulasi bisa dilakukan dalam sebuah ruangan terpisah dengan perlatan
yang sama dengan yang akan digunakan dalam pekerhaan. Namun, seringkali
pelatihan dengan penggunaan peralatan silmulator itu misalnya dalam pelatihan pilot,
perusahaan penerbangan menggunakan simulator penerbangan untuk keamanan,
efisiensi belajar, dan penghematan biaya, termasuk penghematan pemeliharaan, biaya
pilot, bahan bakar, dan biaya karena tidak memiliki sebuah pesawat terbang mewah.

PELATIHAN ELEKTRONIK
Peralatan komputer yang berbasis-Internet telah membuat revolusi dalam proses
pelatihan. Metode khusus merupakan pelatihan berbasis-komputer, sistem elektronik
pendukung prestasi dan portal belajar.

Pelatihan Berbasis-Komputer
Dengan pelatihan berbasis-komputer (computer-based training/CBT), orang yang dilatih
menggunakan sistem berbasis komputer dan/atau CD-ROM untuk secara interaktif
meningkatkan pengetahuan atau keterampilannya. Sebagai contoh, seorang
pengusaha menggunakan CBT untuk melatih para pewawancara untuk melakukan
wawancara yang benar dan bisa dipertanggung jawabkan secara hukum. Orang yang
dilatih memperhatikan sebuah layar komputer yang telah dilengkapi aplikasi pekerjaan
pelamar, juga informasi tentang sifat pekerjaan itu. Kemudian orang itu mulai
mewawancarai dengan mengetik pertanyaan, dimana model yang telah direkam dalam
video bertindak sebagai pelamar dan akan memberikan jawaban berdasarkan respon
terhadap sejumlah pertanyaan yang telah ada di dalam komputer. Beberapa hal
membutuhkan pertanyaan lanjutan. Saat setiap pertanyaan itu dijawab, orang yang
dilatih mencatat evaluasinya terhadap jawaban pelamar itu dan membuat keputusan
yang sesuai untuk orang yang dilatih tersebut kesalahannya (barangkali karena
menanyakan pertanyaan diskriminatif) dan memberikan instruksi selanjutnya untuk
memperbaiki kesalahan ini.

11 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

Daripada mengirimkan para agen penjualan penyewaan baru ke kursus pelatihan

selama seminggu, Value Rent-a-Car kini memberikan program pelatihan interaktif
berbasis-multimedia dengan menggunakan CD-ROM. Hal ini membantu mereka
mempelajari proses penyewaan mobil dengan menuntun mereka melalui beragam
prosedur, seperti mengoprasikan sistem komputer penyewaan. McDonald's telah
mengembangkan sekitar 11 kursus berbeda untuk para karyawan mereka, dan
menyimpan program itu dalam CD ROM. Program itu terdiri dari pelajaran yang
didukung oleh gambar, dan meminta orang yang dilatih untuk membuat pilihan untuk
memperlihatkan pemahaman mereka.
Program CBT memiliki beberapa keunggulan. Teknologi interaktif mengurangi waktu
belajar kira-kira sebesar 50%. Program ini juga bisa hemat biaya saat dibuat dan
diproduksi. Keunggulan lainnya adalah konsistensi instruksinya (komputer, tidak seperti
manusia, tidak memiliki hari baik atau hari buruk), keahlian dalam belajar (bila orang
yang dilatih tidak mempelajarinya, orang itu umumnya tidak bisa melanjutkan ke
langkah berikutnya), meningkatkan kemampuan, dan meningkatkan motivasi orang
yang dilatih (hasil dari respon timbal balik). FedEx telah berhasil menggunakan sistem
ini dan sekarang berusaha untuk melakukan banyak pelatihan, seperti untuk perwakilan
pelayanan pelanggan secara online.
Perusahaan software multimedia seperti Graphic Media di Portland, Oregon, membuat
sebagian besar isi dari program CBT seperti ini. Mereka menghasilkan judul-judul
khusus dan program umum seperti paket $999 untuk mengajarkan keamanan di tempat
kerja.

Elektronic Performance Support System (EPSS)/Sistem Bantuan pekerjaan

Elektronik
Orang tidak mungkin mengingat semua yang telah mereka pelajari. Demikian juga hal
yang sama pada pelatihan. Misalnya, Dell computer, memperkenalkan sekitar 80
produk per tahun, jadi tidak wajar untuk mengharapkan tenaga pendukung teknis Dell
untuk mengetahui segalanya tentang setiap produk. Untuk itu pelatihan Dell fokus pada
keterampilan yang mereka butuhkan setiap hari, seperti peraturan Dell, budaya dan
nilai, serta sistem dan proses kerja. Kemudian sistem pendukung berbasis komputer

12 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

memberikan hal-hal lain yang harus mereka ketahui, saat mereka membutuhkannya.
Ketika seseorang pelanggan menelepon tentang sebuah masalah khusus, bantuan
pelatihan terkomputerisasi dapat membantu membimbing para perwakilan pelanggan
hingga didapatkan solusi dari pertanyaan demi pertanyaan.
Para pengusaha telah lama menggunakan satu jenis atau lebih bantuan pekerjaan.
Bantuan pekerjaan adalah sekumpulan instruksi, diagram, atau metode serupa yang
tersedia pada tempat kerja untuk membimbing para pekerja. Bantuan pekerjaan sangat
baik membantu pekerjaan rumit yang membutuhkan banyak langkah, atau sangat
berbahaya bila melupakan satu langkah. Pilot penerbangan menggunakan bantuan
pekerjaan (seperti urutan pekerjaan yang dilakukan sebelum tinggal landas). Divisi
Elektromotif General Motors di Chicago memberikan bantuan pekerjaan kepada para
karyawannya dengan diagra, untuk memperlihatkan cara kerja kabel-kabel lokomotif
dan warna kabel yang saling terhubung.
Sistem Bantuan Pekerjaan Elektronik (EPSS) merupakan bantuan pekerjaan yang
sekarang banyak dipakai. Sistem ini adalah kumpulan peralatan dan tampilan komputer
yang mengotomatisasi pelatihan, dokumentasi, dan dukungan telepon,
mengintegrasikan secara otomatis ke dalam aplikasi dan memberikan pendukung yang
lebih cepat, lebih murah dan lebih efektif daripada metode tradisional.
Saat anda menelepon perwakilan penjualan Dell untuk masalah komputer baru anda,
perwakilan Dell barangkali akan menanyakan pertanyaan yang diarahkan oleh EPSS,
yang akan membimbing Anda berdua, langkah demi langkah, melalui sebuah rangkaian
analitis. Tanpa EPSS, Dell mungkin harus melatih perwakilan pelayanan mereka untuk
menghafal solusi yang jumlahnya sangat banyak.
Tanpa EPSS, seorang agen perjalanan baru mungkin membutuhkan pelatihan
berbulan-bulan, bukan dalam hitungan hari. Pada Apollo Travel Service, di Chicago,
EPSS membimbing pertanyaan agen perjalanan, dan membuatnya memperkecil
membuat kesalahan. Sebagai contoh, saat agen mulai menjadwalkan pilihan yang
berlawanan dengan kebijakan perjalanan pelanggan yang telah dibuat, misalnya
memesan untuk para manajer penerbangan kelas satu bukannya kelas ekonomi.
Sebuah kotak dialog akan mengingkatkan agen itu tetang kebijakan tersebut. Dia juga

13 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

meminta kepada orang itu untuk memilih daftar alasan yang tepat, bila terpaksa
melangkahi kebijakan.

Pelatihan Jarak Jauh Berbasis-Internet

Perusahaan saat ini menggunakan beragam metode belajar jarak jauh untuk pelatihan.
Metode belajar jarak jauh diantaranya adalah kursus korespondensi tertulis tradisional,
teletraining, video konperensi, dan pelatihan berbasis Internet.

Teletraining. Dengan teletraining, seorang pelatih di pusat mengajar kelompok-

kelompok karyawan di lokasi yang jauh melaluo sambungan televisi. Sebagai contoh,
AMP Incoporated menggunakan satelit untuk melatih para insinyur dan teknisi mereka
di 165 lokasi di Amerika Serikat dan 27 negara lainnya. (Perusahaan itu membuat
perangkat koneksi listrik dan elektronik) untuk mengurangi biaya program pelatihan
AMP menyediakan isi program. PBS yang berafiliasi pada WITF, Channel 33 dari
Harrisburg, Pennsylvania, menyediakan peralatan dan keahlian yang dibutuhkan untuk
menyiarkan program di lima fasilitas AMP di Amerika Utara. Mayc's membuat Jaringan
Satelit Maryc's, sebagian untuk memberikan pelatihan kepada 59.000 karyawan di
seluruh Amerika.

Cara dengan teknologi rendah caranya adalah dengan menggunakan telepon. Sebagai
contoh, Cadillack telah menggunakan Craftman's League yaitu sebuah program
pelatihan, pengujian, dan motivasi untuk para mekanik penyalur Cadillac. Karyawan
menerima bahan dan panduan pelayanan Cadillac untuk prosedur pelayanan yang
disetujui pabrik dan data perubahan teknis yang terus berlanjut. Kemudian, empat kali
dalam setahun, para teknisi diuji melalui telepon salah satu dari delapan kategori
tersebut. Misalnya, perbaikan cat, listrik dan mekanis.

Honda Amerika corp. Perusahaan ini menggunakan teknologi satelit untuk melatih para
insinyurnya dan sekarang menggunakan berbagai jenis pelatihan karyawan yang
lainnya. Sebagai contoh, seminar pembelian tambahan di Ohio dari National
Technological University, penyedia pendidikan satelit yang menggunakan kursus pada
beragam universitas dan organisasi pengajaran khusus. Harga per kursus bervariasi,

14 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

tetapi rata-rata sekitar 200 dolar hingga 250 dolar per karyawan per seminar. "Biaya
yang dikeluarkan jauh lebih efektif biayanya untuk mempertahankan karyawan berada
di tempatnya dan tidak membayar biaya perjalanan", menurut salah satu dari manajer
pelatihan perusahaan tersebut.

Video konperensi. Perusahaan menggunakan video konprensi untuk melatih karyawan

yang secara geografis saling terpisah atau jauh dari pelatih. Video konprensi dapat
membuat orang dalam satu lokasi untuk berkomunikasi langsung melalui kombinasi
peralatan audio dan visual dengan orang di kota atau negara lain atau dengan
beberapa kelompok di beberapa kota. Tombol-tombol memungkinkan para pemirsanya
berinteraksi. Misalnya, dalam sebuah program di Texas Instrument, sistem tombol
memungkinkan para instruktur memanggil orang yang dilatih dari jauh dan menugaskan
orang itu untuk merespon. Management Recruiters International (MRI) menggunakan
sistem ConferView desktop perusahaan untuk melatih ratusan karyawan di kantor
masing-masing secara simultan.

Ada beberapa hal yang harus diingat sebelum mengajar di depan kamera. Sebagai
contoh, karena pelatihannya jarak jauh sangat penting untuk mempersiapkan panduan
pelatihan jauh sebelum waktunya, khususnya untuk panduang yang bisa digunakan
orang untuk belajar bahan yang dibuat oleh pelatih, dan naskah yang akan digunakan
oleh pelatih. Contoh dari petunjuk lainnya adalah termasuk: Hindar perhiasan yang
terang atau berkilat atau pakaian yang terlalu banyak polanya, tibalah paling tidak
20menit lebih awal, ujilah semua peralatan yang akan Anda gunakan, ajaklah semua
partisipan memperkenalkan dirinya, hindari presentasi hanya menghadap ke kamera
video saja tetapi juga kepada partisipan, ingatlah bahwa gerakan fisik yang terlalu
banyak akan menyebabkan distorsi pada video karena transmisi telepon yang terlalu
padat.

Pelatihan Melalui Internet.

Banyak perusahaan mengunakan internet dan/atau intranet untuk mengirim pelatihan
berbasis komputer. Sebagai contoh, Silicon Graphics telah mengirimkan banyak bahan
pelatihan dalam CD ROM. Namun, karena tidak semua komputer memiliki CD ROM,

15 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

banyak karyawan yang tidak mengakses program tersebut. Untuk itu silicon Graphics
mengganti sistem CD ROM dengan mendistribusikan bahan pelatihan melalui internet. "
Sekarang karyawan bisa mengakses program itu kapan saja. Biaya distribusinya nol,
dan bila perusahaan ingin membuat perubahan terhadap program itu, mereka bisa
melakukannya pada server". Bagian HR.NET memperlihatkan contoh lainnya.

Mengirimkan pelatihan secara online bisa sangat efektif mengurangi biaya. Sebagai
contoh, personil pelayanan pelanggan Delta Airlines sekarang menerima sekitar 70%
pelatihan tahunan mereka yang diwajibkan FAA melalui internet. Menurut laporan
karyawan menyukainya karena interaktif. Delta menyukai karena "sebelum pelatihan
online, karyawan harus berpergian ke salah satu dari lima pusat pelatihan, sehingga
menjauhkan mereka dari pekerjaan paling tidak pada hari itu".

Portal Belajar. Banyak perusahaan yang saat ini menggunakan portal bisnis. Yang
disebut portal informasi perusahaan/enterprise information portals (EIP), sistemnya
seperti Yahoo!, windows untuk internet, tetapi fokusnya pada kebutuhan bisnis khusus.
Melalui portal bisnisnya, kategori dari karyawan perusahaan, seperti sekertaris,
insinyur, dan tenaga penjual akan mampu untuk mengakses semua aplikasi
perusahaan yang mereka butuhkan, seperti berita industri dan data kompetitif, atau alat
untuk menganalisa data.

Beberapa portal bisnis sangatlah spesifik. Untuk itu, NCR menggunakan "portal
bisnis"untuk membantu para tenaga konseling pada pusat pelayanan SDM untuk
menjawab pertanyaan mengenai keuntungan. Demikian juga dengan saat ini semakin
mudah dicari dan dikirmkan melalui portal belajar yang berorientasi pelatihan. Portal
business to consumer (B2C) atau portal bisnis untuk konsumen seperti seperti fat-brain,
learn.com, ScheduleEarth.com dan SmartPlanet mengumpulkan isi pelatihan untuk
belajar siapa saja yang ingin meningkatkan pengetahuan dan keterampilan. Portal
bussiness to bussiness (B2B) atau portal bisnis untuk bisnis seperti Digitalthink,
thinq.com, headlight.com, dan clik2learn.com yang mempunyai target komunitas bisnis.
Mereka membuat kontrak dengan pengusaha untuk menjadi portal belajar perusahaan,

16 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

dan mengirimkan berbagai pilihan bentuk pelatihan yang sering berbasis web kepada
karyawan perusahaan.

Banyak perusahaan yang menciptakan portal belajar sendiri untuk karyawannya.

Perusahaan-perusahaan ini mengontrak perusahaan penyedia pelatihan yang
menawarkan isi pelatihannya kepada karyawan perusahaan melalui portal. Jadi,
Prentice Hall bisa mengirimkan program pelatihan dalam bentuk buku teks kepada
karyawan perusahaan klien melalui portal belajar perusahaan. Berdasarkan perkiraan,
pelatihan melalui web jumlahnya akan mencapai 80% dari seluruh bentuk pendidikan
dan pengembangan karyawan. 13 konsorsium anggota dari perusahaan Fortuner 500
menawarkan lebih dari 500.000 lebih kursus pengembangan online kepada 2,5 juta
karyawan di seluruh dunia melalui portal belajar seperti thinq.com dan skillsoft.
Teknologi portal belajar memungkinkan "makin banyak informasi yang dapat diambil
oleh siapa saja". Portal belajar telah membuka keterbatasan pelatihan konvensional
yang di bimbing oleh guru di dalam kelas atau bentuk sesi pelatihan yang dilakukan
secara periodik. Pelatihan sekarang tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu. Karyawan
bisa belajar dengan kecepatan mereka sendiri, pada waktu yang diinginkan.

PELATIHAN UNTUK TUJUAN KHUSUS

Teknik Pelatihan Buta Huruf
Buta huruf karena tidak mampu membaca, menulis dan berhitung adalah persoalan di
pekerjaan. Diperkirakan teraapat, 50% daro populasi di AS mempunyai kemampuan
membaca dibawah anak kelas delapan, dan sekitar 90 juta orang dewasa buta huruf
secara fungsional. Sebagai contoh, sebuah survey dari 316 pengusaha menyimpulkan
bahwa sekitar 43% dari semua orang bau yang dipekerjakan membutuhkan perbaikan
keterampilan dasar, juga 37% dari karyawan lama. Keterampilan dasar diperlukan
dalam banyak hal oleh karyawan dalam ekerjaannya seperti untuk membaca grafik
batang yang diperlihatkan sebuah monitor video yang menelusuri kekusutan benang di
perusahaan tekstil.
Sementara itu pengusaha memberikan respon dalam dua cara. Pertama, pengusaha
menguji keterampilan dasar kandidat dalam pekerjaan. Dari 1.085 perusahaan yang

17 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

merespon survey pengujian di tempat kerja American Managemen Association (AMA),

39% menunjukkan bahwa mereka melakukan pengujian keterampilan dasar. Sekitar
85% perusahaan yang merespon menolak untuk memperkerjakan pelamaran yang
memiliki kekurangan dalam ketermpilan dasar. Sekitar 3% menguji (dan seringkali
menolak) kandidat untuk promosi berdasarkan kepada nilai kemampuan keterampilan
dasar membaca, menulis dan berhitung.

Respon kedua adalah membuat program keterampilan dasar dan pemberantasan buta
huruf . sebagai contoh, setelah menggunakan University of Massachusetts selama
bertahun-tahun unuk perbaikan pelatihan keterampilan, Smith dan Wesson baru-baru
ini membuat sebuah program yang lebih komprehensif. Fase 1 adalah penilaian
untuksetiap tugas dalam pekerjaan dan menentukan level keterampilan yang di
butuhkan. Smakin banyak pekerjaan yang membutuhkan keterampilan matematika
yang tinggi, membaca dengan lebih baik dan ketempilan menulis, serta keterampilan
berkomunikasi secara lisan untuk berinteraksi di pabrik. Anmun audit dan pengujian
pemberantasan buta huruf mengungkapan bahwa sebagian besar dari 676 karyawan
pabrik berada dibawah kemampuan anak-anak di kelas delapan. Kelas-kelas formal
dibuat untu membantu karyawanmeningkatkan keterampilan matematika dan
membaca. Dari 70% yang hadir, keterampilannya memang meningkat. Pendekatan
lainnya adalah dengan meminta penyelia memberikan latihan menulis dan berbicara
kepada karyawannya, dan memberikan timbale balik secara pribadi.

Pendidikan AIDS
Kira-kira 1 juta orang Amerika telah terinfeksi virus AIDS terdaftar sebagai tenaga kerja,
dalam hal ini mengakibatkan pada banyak karyawan yang tidak terineksi dan menjadi
dilemma bagi pengusaha. Pada satu sisi, pengusaha harus mengijinkan karyawan yag
etrinfeksi AIDS untuk tetap bekerja , baik atas alas an moral ataupun hokum, disisi lain
ekan kerjanya memerlukan pelatihan untuk mengurangi keresahan dan
memaksimalkan kemngkinan karyawan untuk bekerja scara kelompok.
Untuk itu banyak perusahaan yang membuat program pendidikan AIDS. Hal ini
mencakup topic sperti penyebaran penyakit menular seperti AIDS dan tuberkulosa.

18 | M U K . 2
 Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

Ksadaran atas kewaspadaan yang dibutukan untuk membatasi bahaya yang

berhubngan dengan interaksi pekerja, dan menghilangkan stigma social yang melekat
pada penyakit itu.

Pelatihan untuk Bisnis Global

Perusahaan yang bersaing dalam pasar global seringkali menerapkan program
pelatiahn yang sesifik. Alasan untuk melakukannya adalah untuk menghindari
kegagalan bisnis yang disebabkan oleh ketidaksensitifan budaya, meningkatnya
kepuasan kerja dan keebutuhan dari staf di luar negri, dan membuat karyawan bau
mampu ditugaskan untuk berkomunikasi dengan rekan kerja di luar negri.
Bayank perusahaan memilih program pelatiahn paket, seperti:
Etika Eksekutif untuk Transaksi Global: Program ini mempersiapkan para manager untuk
melakukan bisnis secara global dengan melatih etika bisnis dari budy yang berbeda.
Transfer Teknologi Lintas Buadaya: Program ini memperlihatkan bagaiman nilai-nilai
budaya mempengaruhi persepsi teknologi dan pembelajan yang teknis, dll.

Pelatihan Kerja Kelompok

Kerja kelompok tidaklah mudah, Anda harus melatih karyawan untuk menjadi anggota
kelompok yang baik. Misalknya Toyota menghabiskan banyak waktu untuk melatih
karyawan baru untuk saling mendnegarkan dan mau bekerja sama. Mereka
menggunakan latihan-latihan jangka pendek untuk mengilustrasikan contoh kerja
kelompok yang baik dan buruk untuk membentuk perilaku karyawan baru terhadap
kerja kelompok.
Beberapa kelompok menggunakan pelatihan diluar kantor seperti Outward Bound untuk
membangan kerja kelompok. Terkadang hal ini membawa kelompok manajgemen
perusahaan berbenturan dnegan dinding yang keras. Dalam pelatihan mereka
mempelajari semangat kooperasi kelompok dan kebutuhan untuk saling bergantung
untuk mengatasi halangan fisik. Seperti yang dikatakan seorang partisispan, Setiap kali
saya mendaki, saya membutuhkan pertolongan seseorang. Delapan eksekutif
hubungan masyarakat dari Shandwick International baru saja mengambil alih dapur
sebuha rumah makan di Baltimore dalam usaha pembangunan kelompok yang disebut

19 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

resep untuk keberhasilan. Para eksekutif itu bekerja secara berkelompok, seorang
menyiapka ayam bakar dan yang lainnya menyaipkan kerang laut, untuk membantu
mengasah keterampilan mereka dalam bidang-bidang seperti menangani konflik dan
memberikan perintah.
Banyak program pelatihan kelompok dilakuakn dengan teknologi tinggi. Sebgai contoh,
Essentials of Team Building adalah program dalam bentuk CD dengan tiga segmen.
Ada segmen 70 menit tentang konsep pembangunan kelompok, diikuti oleh segmen 55
menit mengatur proses membangun kelompok dan segmen 45 menit untuk latihan
kelompok. Segmen pertama membantu para partisipan mendefinisikan sebuah
kelompok dan menjelaskan pross dasar kelompok. Segmen kedua cara mengatur
proses membangun kelompk yang mencakaup topic seperti memahami dan
memodifikasi perilaku kelompok yag tidak efektif. Segmen terakhir menyajikan sebuah
scenario yang digunakan orag-orang yang dilatih untuk membentuk delapan kelompok
dan empat kelompok diantaranya yang akan beranggotakan empat orang
Implementasi program pelatihan dan pengembangan berfungsi sebagai proses
transformasi. PaDa tenaga kerja (karyawan) yang tidak terlatih diubah menjadi
karyawan-karyawan yang berkemampuan dan berkulitas dalam bekerja, sehingga
dapat diberikan tanggungjawab lebih besar.

Referensi :

DR.Achmad.S.Ruky (2001) , Sistem Managemen Kinerja, Panduan Praktis untuk Merancang dan
Meraih Kinerja Prima. Penerbit PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta .

20 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

A. Pertanyaan Pendahuluan / Sebelum Teori (TUGAS MANDIRI)

Jawablah pertanyaan-pertanyaan di bawah ini !

Pertanyaan :

1. Buatlah contoh dari Teknik-teknik latihan dan pengembangan menurut (Decenzo &
Robbins: 1999:230?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

2. Sebutkan faktor-faktor yang mempengaruhi metode latihan dan pengembangan ?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

3. Jelaskan apa yang dimaksud dengan OJT ?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

21 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

4. Sebutkan dan jelaskan 2 (dua) metode latihan pengembangan ?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

5. Sebutkan langkah-langkah dengan menggunakan OJT ?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

22 | M U K . 2
Materi 7. Modul Teori Teknik latihan pengembangan

B. Pertanyaan Setelah Teori (TUGAS KELOMPOK)

Setelah mengerjakan teori Teknik latihan dan pengembangan, jawablah pertanyaan-
pertanyaan berikut ini.

Pertanyaan :

1. Buatlah modul Teknik latihan dan pengembangan pegawai di unit kerja rekam medis dengan
menggunakan modul terori Teknik latihan dan pengembangan ?
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

23 | M U K . 2