PROGRAM TEAM PPK

PELATIHAN STAF TENTANG

KOMUNIKASI YANG EFEKTIF

TAHUN 2016

RUMAH SAKIT MEDIROSSA 2 CIBARUSAH

JL.Raya Cibarusah, No.05, Des. Sindangmulya,
Kec. Cibarusah Kab. Bekasi
Telp. (021)89955555, Fax(021)89952355 kode Pos 1734
 PROGRAM PENDIDIKAN DAN PELATIHAN
STAF TENTANG KOMUNIKASI YANG EFEKTIF
RS. MEDIROSSA 2 CIBARUSAH

A. PENDAHULUAN

Dalam rangka upaya meningkatkan pelayanan di rumah sakit, salah satunya dibutuhkan
peran aktif tenaga keperawatan dalam memberikan pelayanan kesehatan yang terkait dengan
pelayanan yang sempurna hasil dari penyampaian informasi sempurna pula.

Untuk menciptakan mutu asuhan keperawatan dan keselamatan pasien dengan cara
menciptakan lingkungan yang aman dan kondusif, menurunkan resiko terhadap kesalahan
persepsi baik pasien ataupun personil yang dapat mengakibatkan kegagalan dalam
pelayanan selama pasien dirawat di rumah sakit.

Upaya meningkatkan mutu melalui kegiatan peningkatan pengetahuan serta ketrampilan di

bidang penyampaian informasi serta keilmuan personil dalam pemberian edukasi dan
penyampaian informasi pada pasien dan keluarga mengenai penyakit serta pelayanan yang
akan diberikan kepada pasien tersebut. kegiatan tersebut dilaksanakan dengan cara
pendidikan berkelanjutan bagi staf yang terkait dengan edukasi dan komunikasi efektip yang
akan disampaikan pada pasien dan keluarga.

Berdasarkan hal tersebut perlu disusun suatu program pendidikan dan pelatihan maupun
pertemuan ilmiah.

B. LATAR BELAKANG

Mutu pelayanan suatu rumah sakit sebagai produk akhir dari interaksi dan ketergantungan
yang rumit antara berbagai komponen atau aspek rumah sakit sebagai suatu sistem. Aspek-
aspek tersebut terdiri dari struktur, proses dan out come. Kegiatan peningkatan mutu
pelayanan tentang komunikasi yang efektif di rumah sakit sebagai salah satu unsur mutu
yang ada di rumah sakit.

C. TUJUAN
1. Sebagai pedoman pelaksana dalam melakukan edukasi kesehatan.
 2. Memahami bagaimana cara dan proses melakukan edukasi kesehatan dengan
kounikasi efektif di rumah sakit. Sehingga edukasi kesehatan (penkes) dapat berjalan
lancar dan sesuai prosedur yang ada.
3. Agar pasien & keluarga berpartisipasi dalam keputusan perawatan dan proses
perawatan. Sehingga dapat membantu proses penyembuhan lebih cepat.
4. Pasien/ keluarga memahami penjelasan yang diberikan, memahami pentingnya mengikuti
program pengobatan yang telah ditetapkan sehingga dapat meningkatkan motivasi
untuk berperan aktif dalam menjalani terapi obat.

D. SASARAN KEGIATAN
Sasaran kebiatan adalah seluruh personil pelayanan kesehatan di Rumah Sakit Medirossa 2
Cibarusah, terutama yang berinteraksi langsung dengan pasien dan keluarga.

E. POKOK KEGIATAN

Pokok kegiatan pendidikan berkelanjutan/pelatihan sesuai instrument self assessment

akreditasi, yang terdiri atas

1. Pendidikan berkelanjutan
2. Pelatihan
3. Pertemuan ilmiah / Studi kasus

F. RINCIAN KEGIATAN
1. Melakukan rapat Team PKRS Medirossa 2 Cibarusah.
2. Menyusun kebijakan untuk pelatihan staf tentang komunikasi efektif dala pelayanan
kesehatan di rumah sakit.
3. Menyusun jadwal untuk unit yang mengikuti kegiatan pendidikan pelatihan
komunikasi efektif.
4. Melakukan kegiatan pendidikan pelatihan komunikasi efektif.
G. CARA MELAKUKAN KEGIATAN
1. Kegiatan dilaksanan oleh tim PKRS.
2. Kegiatan pendidikan pelatihan komunikasi efektif
a. Persiapan
b. Pelaksanaan
3. Setiap kegiatan disusun kerangka acuan sesuai kegiatan dalam program.
4. Kegiatan dilaksankaan sesuai jadwal yang ada dalam kerangka acuan.
5. Setiap akhir kegaitaan disusun laporan dan evaluasi.

H. FORMAT JADWAL KEGIATAN

Waktu
No Kegiatan Unit pelayanan Petugas
28 Nov 16 05 Des 16
10.00 Wib 10.00 WIb
1 Pelatihan Komunikasi 1. Pendaftaran
2. Security
Yang Efektif 3. Cleaning Service
4. Gizi
5. ADM Team PKRS
6. Kasir
7. Apotek
8. Rekam Medis

19 Des 16 26 Des 16
10.00 Wib 10.00 Wib
2 Pelatihan Komunikasi 1. Logistik Umum
2. Logistik Farmasi
Yang Efektif 3. Laboratorium
4. Maintenance
5. Driver Team PKRS
6. Loundrey
7. POS
8. Radiologi
9. Fisioterapi
02 Jan 17 09 Jan 17
10.00 Wib 10.00 Wib
3 Pelatihan Komunikasi 1. Hemodialisa
2. IGD
Yang Efektif 3. Poliklinik
4. VK
5. Kamar Bedah Team PKRS
6. ICU
7. Perawatan LT 2
8. Perinatologi
9. Nifas
10. Perawatan LT 3
 1. Pelaksana

Pelaksana kegiatan dilakukan oleh tim PKRS yang dibentuk oleh RS. Medirossa 2
Cibarusah. Termasuk penyusunan kerangka acuan terhadap seluruh kegiatan yang
termuat dalam program pelatihan staf.

2. Pembiayaan

Sumber dana untuk kegiatan peningkatan mutu berasal dari pendapatan rumah sakit
dan sumbangan dari PT. MMI serta Rekanan obat ataupun alkes elektro medik

I. PENUTUP
Penyampaian komunikasi efektif mengenai seluruh pelayanan kesehatan di rumah
sakit, adalah sangat berperan penting dan dangat diharapkan oleh pasien ataupun keluarga,
dan sudah menjadi isu global, bahwa pelayanan rumah sakit harus mengedepankan
pelayanan informasi dan edukasi yang efektif yang bertujuan untuk memaksimalkan kualitas
pelayanan dan meningkatkan kepuasan serta kesembuhan pasien.

Maka dengan ini team PKRS membuat sebuah program edukasi dan pelatihan staf
mengenai komunikasi efektif dalam pelayanan. Semoga program edukasi dan pelatihan ini
dapat berjalan sesuai dengan yang diharapka.

Ketua Team PKRS. Medirossa 2 Sekertaris Team PKRS

Ns. Fadilah Nur, S.Kep Yayat Rahmat H, Amd.Kep

NIK : 5048261112 NIK : 5005010712

Direktur RS. Medirossa 2

Cibarusah

dr. Fauzi Andiwinata

NIK : 5028160712