BAB V

PENUTUP
5.1 Kesimpulan
1. Kondisi dan kelengkapan fasilitas pelayanan terminal yang ada di
Terminal Giwangan dan Tirtonadi.
Jumlah dan jenis fasilitas pelayanan yang terdapat di terminal Giwangan dan
Tirtonadi memiliki jumlah dan jenis yang berbeda. Terminal Giwangan yaitu
memiliki jumlah jenis fasilitas sebanyak 22 jenis fasilitas pelayanan, sedangkan
terminal Tirtonadi memiliki jumlah jenis fasilitas sebanyak 17 jenis fasilitas
pelayanan. Kelengkapan fasilitas pelayanan yang terdapat di terminal
Giwangan lebih lengkap dibandingkan dengan terminal Tirtonadi. Jenis
fasilitas yang sama-sama dimiliki kedua terminal yaitu fasilitas jalur
pemberangkatan dan kedatangan, tempat parkir, kantor terminal, pusat
pelayanan informasi, ruang tunggu, pertokoan dan atau warung makan, loket
penjualan karcis administrasi, rambu-rambu atau papan arah pentunjuk, papan
informasi, toilet, penyediaan tempat sampah, pelataran parkir untuk pengantar,
kantor polisi dan mushola atau tempat peribadatan. Masing-masing fasilitas
pelayanan yang dimiliki baik di terminal Giwangan maupun di terminal
Tirtonadi memiliki kondisi yang berbeda. Sebagian besar kondisi fasilitas di
terminal Giwangan menurut pengguna layanan ialah cukup, sedangkan
sebagian kondisi fasilitas di terminal Tirtonadi menurut pengguna layanan
ialah puas.
2. Perbedaan antara kualitas pelayanan di Terminal Giwangan dengan
Tirtonadi berdasarkan tingkat kepuasan pengguna layanan
Perbedaan kualitas pelayanan di terminal Giwangan dan terminal Tirtonadi
berdasarkan lima indikator kualitas pelayanan terletak pada indikator
Tangibles. Kedua terminal baik di Terminal Giwangan dan Tirtonadi
berdasarkan hasil yang diperoleh dapat diketahui bahwa sebagian besar
pengguna pelayanan di terminal Giwangan merasakan pelayanan terminal yang
dilihat dari ketampakan fisiknya ialah cukup sedangkan pada terminal
Tirtonadi sebagian besar pengguna pelayanan merasakan pelayanan terminal
yang dilihat dari ketampakan fisiknya ialah seimbang antara puas. Kualitas

85
 pelayanan berdasarkan pada indikator Reliability, Responsiveness, Assurance,
dan Emphaty dikedua terminal yaitu terminal Giwangan dan Tirtonadi yaitu
memiliki kepuasan cukup.
3. Keterjangkauan pelayanan dari terminal Giwangan Yogyakarta dengan
Terminal Tirtonadi Surakarta
Letak lokasi baik di terminal Giwangan dan Tirtonadi, sebagian besar
penumpang mengatakan bahwa letak lokasi terminal tidak mempengaruhi
penumpang untuk datang ke terminal karena banyaknya angkutan umum yang
terhubung dengan terminal. Informasi pelayanan yang terdapat di terminal
Giwangan dan Tirtonadi berdasarkan hasil wawancara ialah cukup mudah
diperoleh, karena banyaknya petugas yang ada di terminal dapat membantu
memberikan saran kepada penumpang, namun sebagian besar responden
mengatakan bahwa tidak terdapat media lain dalam mengakses informasi
pelayanan terminal, seperti informasi online yang dapat melihat jadwal-jadwal
keberangkatan bus dan kedatangan bus, serta jumlah armada yang tersedia dan
harga sesuai jalur tujuan bus yang diinginkan.
4. Arahan pengembangan untuk peningkatan kepuasan masyarakat di
Terminal Giwangan Yogyakarta dengan Tirtonadi Surakarta
Arahan untuk kelengkapan fasilitas pelayanan baik di Terminal Giwangan
maupun Terminal Tirtonadi yaitu penambahan jenis fasilitas yang akan
ditambahkan di masing-masing terminal dapat disarankan dengan saling
berkaca antara Terminal Tirtonadi dan Terminal Giwangan, sehingga kedua
terminal dapat memberikan rekomendasi penambahan jenis fasilitas yang
belum terdapat di masing-masing terminal. Arahan untuk kondisi fasilitas
pelayanan yang lebih baik maka dapat dilakukan perawatan pada tiap jenis
fasilitas yang memiliki tingkat kepuasan yang belum mencapai kategori puas.
Arahan untuk kualitas pelayanan yang lebih baik maka masing-masing
terminal dapat direkomendasikan menggunakan landasan lima dimensi kualitas
pelayanan untuk mengukur kepuasan pengguna layanan terminal, sehingga
dapat meningkatkan kualitas pelayanan berdasar pada kepuasan pengguna
layanan. Arahan untuk keterjangkauan pelayanan terminal dilakukannya
pemberian informasi online dapat menjadikan sarana dan prasarana di terminal

86
 menjadi lebih efisien dan memudahkan masyarakat pengguna sebelum datang
ke terminal.
5.2 Saran
Terminal sebagai salah satu prasarana pelayanan publik tentunya harus
mampu memberikan pelayanan yang dapat memenuhi kebutuhan masyarakat
pengguna layanan. Oleh karena itu terdapat beberapa saran khususnya pada
prasarana di Terminal Giwangan dan Tirtonadi sebagai berikut.
1. Peningkatan pembangunan terminal, baik terminal Giwangan dan
Tirtonadi sebaiknya dapat saling melakukan studi banding dengan terminal
lainnya, agar dapat melihat kekurangan dan kelebihan yang dimiliki oleh
masing-masing terminal.
2. Pemberian pelayanan yang dapat memberikan kepuasan kepada
masyarakat pengguna layanan maka baik di Terminal Giwangan dan
Tirtonadi dapat dilakukannya survei kepuasan pengguna terminal
menggunakan komputer ketika pengguna layanan telah menggunakan
layanan di terminal dengan memencet tombol kepuasan, baik itu puas,
cukup, maupun tidak puas, sehingga data yang diperoleh dapat digunakan
sebagai evaluasi pada masing-masing terminal.
3. Kualitas pelayanan di masing-masing terminal diharapkan dapat mencapai
kepuasan pengguna layanan yang meliputi 5 indikator dimensi pelayanan
yaitu Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, dan Emphaty,
oleh karena itu pengembangan terminal sebaikan terus dilakukan
perbaikan sehingga dapat mecapai kualitas pelayanan sesuai dengan 5
dimensi pelayanan.

87