PEMERINTAH KABUPATEN KONAWE UTARA

DINAS KESEHATAN

PUSKESMAS SAWA

KERANGKA ACUAN
IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN MASYARAKAT
TERHADAP PROGRAM PUSKESMAS

I. PENDAHULUAN
Puskesmas merupakan Pusat Kesehatan Masyarakat yang juga membina peran serta
masyarakat disamping memberikan pelayanan secara menyeluruh dan terpadu kepada
masyarakat di wilayah kerjanya dalam bentuk kegiatan pokok. Puskesmas mempunyai
wewenang dan tanggung jawab atas pemeliharaan kesehatan masyarakat dalam wilayah
kerjanya.
Kegiatan-kegiatan dalam setiap program Puskesmas disusun oleh Kepala
Puskesmas dan penanggung jawab program tidak hanya mengacu pedoman atau acuan yang
sudah ditetapkan oleh Kementrian Kesehatan, Dinas Kesehatan Provinsi, maupun Dinas
Kesehatan Kota tapi juga perlu memperhatikan kebutuhan dan harapan masyarakat terutama
sasaran program.
Kebutuhan dan harapan masyarakat maupun sasaran progran dapat di identifikasi
melalui survey, kotak saran, maupun temu muka dengan tokoh masyarakat. Komunikasi
perlu dilakukan untuk menyampaikan informasi tentang program kepada masyarakat,
kelompok masyarakat maupun individu yang menjadi sasaran program.

II. LATAR BELAKANG

Kebutuhan masyarakat akan program kesehatan yang baik cenderung mengalami
perubahan seiring dengan perubahan pola hidup dan kejadian penyakit. Seiring dengan
perbaikan derajat kesehatan dan lingkungan, telah terjadi pergeseran penyebab kesakitan
terbesar di banyak daerah dari penyakit infeksi menjadi penyakit degeneratif. Perubahan
permintaan tersebut memiliki dampak yang cukup besar terhadap manajemen Puskesmas..
Puskesmas harus memiliki suatu mekanisme untuk memantau permintaan
masyarakat secara teratur karena perubahan permintaan masyarakat akan berdampak
terhadap pelayanan yang diberikan oleh Puskesmas. Puskesmas harus tanggap terhadap
perubahan lingkungan yang cepat dan terbuka terhadap perubahan kebutuhan dan harapan
masyarakat.
 Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas sangat
diperlukan untuk mengetahui kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas, sehingga tujuan dari program Puskesmas dapat tercapai tepat sasaran.

III. TUJUAN
A. TujuanUmum
Mengetahui / mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
Puskesmas Sukamaju.
B. TujuanKhusus
1. Mendefinisikan kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program Puskesmas
2. Mendapatkan informasi program yang paling dibutuhkan oleh masyarakat
3. Mengetahui program yang sudah/belumsesuaikebutuhandanharapanmasyarakat
4. Mendapatkan masukan tentang program yang dibutuhkan masyarakat, tapi belum
ada dalam rencana kegiatan program
5. Membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan kebutuhan dan harapan
masyarakat

IV. KEGIATAN POKOK DAN RINCIAN KEGIATAN

A. Pengumpulan informasi melalui kotak saran,
1. Koordinator kelompok kerja administrasi dan manajemen (admin) Puskesmas Sawa
membuka kotak saran di Puskesmas Sawa setiap bulan,
2. Koordinator admen merekap isi kotak saran di dalam rekapan harapan pelanggan
Puskesmas Sawa
3. Koordinator admin memisahkan/ memilah- milah sesuai dengan kelompok kerja
program,
4. Koordinator admen memberikan rekapan kotak saran sesuai dengan kelompok kerja,
5. Koordinator program Puskesmas Sawa menerima rekapan kotak saran, dan
dimasukan kedalam rekapan kelompok program Puskesmas Sawa
6. Koordinator pelaksana program menandatangani tanda terima penyerahan dari
koordinator admin,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan coordinator harapan program Puskesmas Sawa
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
 10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah di terima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Sawa meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Sawa.

B. Informasi Langsung Dari Pelanggan.

1. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana program menerima
informasi harapan program baik bicara langsung, telpon maupun SMS, dari
masyarakat/ dari karyawan Puskesmas Sawa,
2. Informasi dari pelanggan direkap kedalam rekapan harapan pelanggan setiap
pelaksana program,
3. Pelaksana program menyerahkan informasi harapan pelanggan individu
kepenanggung jawab program,
4. Pelaksana program menandatangani serah terima informasi harapan pelanggan
individu,
5. Penanggung jawab program menyerahkan rekapan informasi harapan pelanggan
kepada Koordinator program dan direkap kedalam rekapan koordinator,
6. Koordinator program menandatangani serah terima harapan pelanggan individu,
7. Koordinator program dan seluruh anggota pemegang program membahas hasil
rekapan koordinator harapan program Puskesmas
8. Koordinator program membuat rencana tindak lanjut hasil pembahasan harapan
pelanggan,
9. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program di dalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
10. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
11. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sawa tentang hasi lbahasan
harapan program Puskesmas
12. Kepala Puskesmas Sawa meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program PuskesmasSukamaju.

C. Pengumpulan Informasi Melalui Survey

1. Pelaksana program menyiapkan kuesioner :
a. Kuesioner dengan pertanyaan tertutup
 b. Kuesioner dengan pertanyaan terbuka mengenai kebutuhan dan harapan program
Puskesmas
2. Pelaksana program menentukan besarnya sampel
3. Pelaksana program menentukan metode pengambilan sampel dengan cara cross
sectional, secara acak
4. Pelaksana program menentukan jadwal dan waktu survei
5. Pelaksana program melakukan survei sesuai jadwal
6. Survei dilakukan kepada sasaran program, dengan petugas survei berada didekatnya.
Petugas meminta pelanggan mengisi kuesioner, bila ada pertanyaan kuisioner yang
kurang jelas bisa ditanyakan kepada petugas survei
7. Pelaksana program mengecek isian kuisioner apabila belum lengkap meminta
pelanggan untuk melengkapi.
8. Pelaksana program melakukan analisis hasil survei dan melaporkan kepada
penanggung jawab program dan koordinator program
9. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana program
membahas hasil survey tentang harapan program Puskesmas
10. Koordinator program membagitugaskepadapelaksana program
didalammenyelesaikanpermasalahanharapanpelanggan,
11. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
12. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sawa tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
13. Kepala Puskesmas Sawa meneliti dan memberi umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Sawa

D. PengumpulaninformasimelaluiMusyawarahMasyarakat
1. Petugas menjelaskan maksud dan tujuan pertemuan
2. Petugas mendampingi masyarakat untuk :
a. mengidentifikasi permasalahan kesehatan di masyarakat
b. mengidentifikasi potensi masyarakat
c. membahas dan melengkapi urutan prioritas masalah
d. membahasdanmelengkapipotensipenyelesaianmasalah
e. merumuskancarapenanggulanganmasalahsesuaipotensi
f. menetapkan rencana kegiatan penanggulangan masalah
3. Petugas mencatat hasil musyawarah dan melaporkan ke Penanggung jawab program
dan koordinator program,
 4. Koordinator program, penanggung jawab program dan pelaksana program membahas
hasil musyawarah masyarakat tentang harapan program Puskesmas
5. Koordinator program membagi tugas kepada pelaksana program didalam
menyelesaikan permasalahan harapan pelanggan,
6. Pelaksana program melaksanakan kegiatan sesuai dengan pembagian tugas yang
telah diterima dengan mencatat pada buku kegiatan individu,
7. Koordinator program melapor kepada kepala Puskesmas Sawa tentang hasil bahasan
harapan program Puskesmas
8. Kepala Puskesmas Sawa meneliti dan member umpan balik atas laporan koordinator
program Puskesmas Sawa

V. CARA MELAKSANAKAN KEGIATAN

1. Kotak Saran
2. Survey kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
3. Secara Langsung : tatap muka, sms, telepon
4. Musyawarah Masyarakat

VI. SASARAN
Sasaran dari kegiatan ini adalah masyarakat wilayah Puskesmas Sawa yang menjadi sasaran
program

VII. JADWAL PELAKSANAANKEGIATAN

Kegiatan Identifikasi Kebutuhan dan harapan pelanggan di lakukan 1 tahun sekali

JADWAL Pengumpulan data Pembahasan oleh Tindak lanjut

kebutuhan dan tim program

METODE harapan program

Kotak saran Sepanjang Tahun Desember Januari

Informasi langsung Sepanjang Tahun Desember Januari

Survey November Desember Januari

Musyawarah November Desember Januari
Masyarakat

VIII. EVALUASI PELAKSANAAN KEGIATAN DAN PELAPORAN

Evaluasi dan pelaporan di lakukan setiap 1 tahun apakah pelaksanaan kegiatan sesuai jadwal
IX. PENCATATAN, PELAPORAN DAN EVALUASI KEGIATAN
1. Pencatatan : Hasil identifikasi di catat dalam buku rekapan hasil identifikasi
kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
2. Pelaporan : di lakukan tim program 1 tahun sekali kepada kepala Puskesmas
3. Evaluasi : kegiatan dilakukan dilakukan 1 tahun sekali oleh Kepala
Puskesmas

Mengetahui Sawa, 2017

Kepala Puskesmas Sawa Koordinator PokjaProgram

MUH. RAYUNG GUSTI AYU, SST

NIP: 196807221999031009 198408262009032007