SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

186/B10/SOP/PKM-
No. Dokumen :
TRR/II/2016
No. Revisi : -
SOP Tgl. Terbit : 09 Februari 2016
Tgl. Mulai
: 09 Februari 2016
Berlaku
Halaman : 1/2

PUSKESMAS dr.H.Anjasmoro.
TERARA NIP. 19810218 201001 1 007

1. Pengertian Suatu cara untuk mengetahui apakah layanan yang diberikan oleh pengelola
benar-benar berkualitas atau mampu memuaskan pelanggan/masyarakat
melalui kuesioner atau alat/instrumen pengumpul data yang telah disepakati.
2. Tujuan 1. Sebagai bahan evaluasi terhadap nilai pelayanan Puskesmas Terara
2. Upaya untuk meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas Terara
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas No.

4. Refrensi Permenkes 75 tahun 2014 tentang Puskesmas

5. Alat dan Bahan 1. Alat tulis
2. Kuesioner
6. Prosedur/ 1. Tim survey menentukan metode dan alat pengumpiul data yaitu sampel
Langkah-langkah memberikan jawaban secara langsung dengan emoticon yang akan
dimasukkan pada kotak survey/penampung informasi.
2. Tim survey menentukan tempat atau lokasi kotak survey, kotak survey
diletakkan di masing-masing tempat pelayanan.
3. Kotak survey di setiap lokasi berjumlah 2 buah yang akan diberi label:
1) Puas
2) Tidak Puas
4. Menentukan populasi dan sampel
5. Populasi yang dimaksud adalah pasien atau keluarga pasien yang berobat
di puskesmas pada jam kerja
6. Sampel yang dipilih menggunakan kriteria inklusi:
a. Pasien atau keluarga pasien yang berobat saat pelaksanaan survey
b. Bisa membaca dan menulis
c. Bersedia menjadi sampel
7. Menentukan waktu pelaksanaan survey, survey dilaksanakan setiap hari
kerja yaitu Senin s/d Kamis pada jam 08.00 s/d 12.00 WITA, Jumat 08.00
s/d 10.00 WITA, Sabtu 08.00 s/d 11.00 WITA
8. Tenaga pelaksana (enumerator) adalah pegawai yang bertugas pada unit
layanan setempat
9. Enumerator akan memandu sampel atau pelanggan cara pelaksanaan
survey.
10. Pada akhir pelayanan enumerator akan merekap hasil survey setiap hari
dan mencatatnya pada Buku Register Survey Kepuasan Pelanggan
11. Petugas (enumerator0 merekap hasil survey setiap bulan
12. Melapor hasil survey setiap bulan pada Tim Mutu Layanan Klinis.
 SURVEY KEPUASAN PELANGGAN

186/B10/SOP/PKM-
No. Dokumen :
TRR/II/2016
No. Revisi : -
SOP Tgl. Terbit : 09 Februari 2016
Tgl. Mulai
: 09 Februari 2016
Berlaku
Halaman : 2/2

PUSKESMAS dr.H.Anjasmoro.
TERARA NIP. 19810218 201001 1 007

7. Unit Terkait 1. Ruangan Pendaftaran dan Rekam medik

2. Ruangan Pemeriksaan Umum
3. Ruangan Kesehatan Gigi dan Mulut
4. Ruangan Kesehatan Anak dan Imunisasi
5. Ruangan Kesehatan Ibu dan KB
6. Ruang Farmasi
7. Ruang Persalinan
8. Ruang gawat darurat
9. Ruang Rawat Inap
10. Tim Mutu Layanan Klinis
8. Dokumen Terkait Kuesioner