Laporan Tugas Akhir

MUTU PELAYANAN KESEHATAN PESERTA JAMINAN

KESEHATAN NASIONAL DI PUSKESMAS MULTIWAHANA
KOTA PALEMBANG

Disusun oleh :
Ayu Novalia, S. Ked 04084821618211

Pembimbing :
Dr. Zulkarnain

DEPARTEMEN ILMU KESEHATAN MASYARAKAT

FAKULTAS KEDOKTERAN UNIVERSITAS SRIWIJAYA
RUMAH SAKIT DR. MOHAMMAD HOESIN PALEMBANG
2017

i
 HALAMAN PENGESAHAN

Mutu Pelayanan Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional

Di Puskesmas Multiwahana Kota Palembang

Oleh :
Ayu Novalia, S.Ked 04084821618211

Telah diterima dan disetujui sebagai salah satu syarat dalam mengikuti Kepaniteraan
Klinik Senior di Bagian Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Kedokteran Komunitas
Fakultas Kedokteran Universitas Sriwijaya periode 03 Oktober 11 Desember 2017

Palembang, November 2017

dr. Zulkarnain

ii
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah segala puji bagi Allah SWT, Yang Maha Pengasih dan Maha
Penyayang yang telah memberikan rahmat, hidayah, serta kekuatan sehingga penulis
daapat menyelesaikan laporan tugas akhir ini dengan judul Mutu Pelayanan

Kesehatan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di Puskesmas Pakjo

Kota Palembang.

Adapun penyusunan tugas akhir ini dilakukan Sebagai Salah Satu Syarat
mengikuti kepaniteraan klinik Ilmu Kesehatan Masyarakat dan Ilmu Kesehatan
Komunitas Fakultas Kedokteran Universitas Sriwijaya.

Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada dr. M. Aziz, MARS, Sp.THT-KL
sebagai pembimbing atas kesediaannya meluangkan waktu dan memberikan bimbingan
dalam tugas akhir ini.

Penulis menyadari akan kekurangan dalam penyusunan tugas akhir ini, oleh
karena itu bimbingan dan arahan dari berbagai pihak sangat penulis harapkan demi hasil
penelitian yang lebih baik.

Palembang, November 2017

Penulis

iii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL................................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN.................................................................................ii
KATA PENGANTAR.............................................................................................iii
DAFTAR ISI...........................................................................................................iv
BAB I PENDAHULUAN.................................................................................1
1.1 Latar Belakang ................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah............................................................................................2
1.3 Tujuan Penelitian.............................................................................................2
1.4 Manfaat Penelitian...........................................................................................3
BAB II LANDASAN TEORITIS........................................................................
2.1 Mutu Pelayanan Kesehatan ............................................................................4
2.1.1 Pengertian Mutu Pelayanan Kesehatan..................................................4
2.1.2 Dimensi Mutu Pelayanan Kesehatan.....................................................6
2.1.3 Syarat-syarat Pelayanan Kesehatan.......................................................8
2.2 Jaminan Kesehatan Nasional .......................................................................12
2.2.1 Pengertian Jaminan Kesehatan Nasional.............................................12
2.2.2 Prinsip-prinsip Jaminan Kesehatan Nasional.......................................13
2.2.3 Peserta Jaminan Kesehatan Nasional...................................................14
2.2.4 Hak dan Kewajiban Peserta Jaminan Kesehatan Nasional..................16
2.2.5 Iuran Jaminan Kesehatan Nasional......................................................17
2.2.6 Fasilitan Kesehatan Bagi Peserta Jaminan Kesehatan Nasional..........18
BAB III METODOLOGI PENELITIAN...........................................................19
3.1 Jenis Penelitian .............................................................................................19
3.2 Waktu dan Tempat Penelitian........................................................................19
3.3 Populasi dan Sampel Penelitian....................................................................19
3.4 Instrumen Penelitian.....................................................................................21
3.5 Cara Pengumpulan Data...............................................................................23
3.6 Pengolahan, Penyajian dan Analisis Data.....................................................23
3.7 Kerangka Operasional...................................................................................25
3.8 Jadwal Kegiatan............................................................................................26
3.9 Anggaran Kegiatan.......................................................................................26
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN............................................................27
4.1 Hasil Penelitian .............................................................................................27
4.2 Analisis dan Interpretasi Data........................................................................38
BAB V SIMPULAN DAN SARAN.................................................................75
5.1 Simpulan ......................................................................................................39
5.2 Saran 39
DAFTAR PUSTAKA.............................................................................................40
LAMPIRAN...........................................................................................................41