BAB I

PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Rumah sakit memiliki peran berat dalam upaya meningkatkan derajat kesehatan masyrakat yang
setinggi-tingginya. Dalam upaya pencapaian derajat kesehatan masyarakat tersebut, rumah sakit
menyelenggarakan upaya pelayanan kesehatan yang terjangkau dan bermutu bagi masyarakat
(Meidian,2012).

Pada era globalisasi saat ini, perkembangan rumah sakit sebagai organisasi pelayanan kesehatan melaju
semakin pesat. Rumah sakit dituntut untuk selalu meningkatkan pelayanan agar dapat terus bersaing
menjadi pilihan masyarakat. Hal ini dikarenakan semakin tingginya tingkat persaingan antar rumah sakit
yang dipengaruhi oleh bertambahnya rumah sakit baru yang bermunculan, mudahnya masyarakat
memperoleh informasi, konsumen yang semakin selektif dalam memilih produk kesehatan dan
perkembangan ilmu dan teknologi di bidang kesehatan (Sitio dalam Slamiesa , 2008)

Tuntutan masyarakat untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang berkualitas menjadi isu dan
tantangan persaingan yang sangat penting. Dari persaingan inilah rumah sakit dituntut untuk
mempersiapkan sumber daya yang dimiliki salah satunya adalah sumber daya manusia. Di dalam
institusi rumah sakit sumber daya manusia (SDM) yang berkompeten memiliki peranan yang besar
dalam pencapaian tujuan atau visi misi dari