IDENTIFIKASI KELUHAN PASIEN DAN

PENANGGULANGAN KELUHAN
No.
: 888/SOP/AKR/VIII/2016
Dokumen
No. Revisi :
Tanggal
:
SOP Terbit

Halaman :1/2

UPT PUSKESMAS dr. Hj. Harmayani,MPH

PANUNGGANGAN NIP. 19770206 2006042019
1. Pengertian proses kegiatn menilai dan menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat
melalui pendapat atau rekasi masyarakat setelah melihat, mendengar atau
merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui kebutuhan dan
tanggapan masyarakat dalam upaya peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan KEPUTUSAN KEPALA PUSKESMAS PANUNGGANGAN
Nomor : /SK/AKR/VIII/2016
Tentang : .
4. Referensi 1. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009

2. Permenkes No. 75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat

3. Permenkes No. 46 Tahun 2015
5. Prosedur/langka 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan tanggapan
h-langkah masyarakat berupa lembar survei atau ceklist, kotak saran, SMS center , e-mail
dan telepon.
2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat melalui
survei,kotak saran, SMS center, e-mail dan telepon.
3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di buku identifikasi dan
umpan balik masyarakat.
4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas akan melakukan identifikasi
mengenai kebutuhan masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di papan
pemberitahuan/pengumuman puskesmas.
5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan
masyarakat.
6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat didalam
1/2
 rencana kegiatan puskesmas.
7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut.
6. Hal - hal yang
perlu
diperhatikan
7. Unit Terkait BP Umum, BP Gigi, MTBS, KIA, Poli KB, Poli TB, Poli Gizi
8. Dokumen
Terkait
9. Rekaman No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai
historis diberlakukan
perubahan

2/2