Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 1
1. Penyampaian
informasi dari satu
orang ke orang lain
2. Proses sharing
pemikiran, ide, dan
perasaan dgn orang
lain dgn cara yg
dapat dipahami

Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 2
1. Semua komunikasi berpusat pada penerima.
penerima.
Pengirim harus paham kebutuhan penerima
sehingga esensi dapat bertemu
2. Komunikasi harus singkat dan jelas,
jelas,
penekanan pada esensi penting
3. Simple tidak bertele – tele

Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 3
Sebelum mengkomunikasikan informasi perlu
menentukan :
1. Siapa yg perlu utk tahu tentang
informasi tersebut/audience
Audiens ditentukan oleh tiga faktor :
Individu atau kelompok yg perlu tahu informasi ttg
hasil
Penentu Kebijakan secara rutin perlu tahu isu
tentang mutu
Kelompok khusus Mis : komite eksekutif, dewan
direksi atau sekelompok pasien
Pusat Pengembangan Kesehatan
Carolus (PPKC) 4
2. Mengapa Mereka Perlu Tahu ?
Orang – orang dalam organisasi perlu tahu apa yg harus
dilakukan dalam tugasnya
Perjalanan usaha dewasa ini tergantung dari perolehan dan
penyampaian informasi yang terus menerus
Konsil manajemen mutu kep atau konsil mutu rumah sakit perlu
informasi untuk monitoring dan evaluasi
Komunikasi informasional untuk memberikan instruksi bagaimana
melakukan tugas khusus
Komunikasi persuasif digunakan utk mempengaruhi, memotivasi
dan mengendalikan perilaku atau sikap.
Komunikasi penghargaan penting utk memotivasi pertumbuhan
karyawan
Progress report untuk melaporkan pencapaian. Melaporkan
perbandingan apa yang telah berubah, mengapa berubah
Pusat Pengembangan Kesehatan
Carolus (PPKC) 5
 3. Bagaimana Informasi Disampaikan dgn
efektif
Dua Saluran besar adalah : Verbal atau tertulis
Jenis Komunikasi formal atau informal

Pentingnya pesan
Kebutuhan & kemampuan penerima
Berapa banyak dan berapa cepat feedback dibutuhkan
Apakah catatan permanen diperlukan
Biaya dari cara ini
Perlu formal atau informal
Ada ringkasan format komunikasi
Pusat Pengembangan Kesehatan
Carolus (PPKC) 6
4. Apa Yg tepat utk dikomunikasikan
Tentukan ketepatan isi utk setiap penerima (tidak semua orang
memerlukan jenis dan kedalaman informasi yg sama)
Buat outline : Susun informasi mulai dari yg penting ke yg kurang
penting. Bila menyusun outline ingat “KISS” (Keep Ideas as Short
and Simple)
Menurut Lesikar terorganisir, tampak hubungan dan buat
informasi saling terkait erat secara logik
Merencanakan visual aids yang memperjelas informasi tetapi
perlu diperhatikan empat prinsip :
Gunakan hanya bila diperlukan (mis : mempermudah)
Siapkan penafsir dari alat visual
Jelaskan apa maksudnya
Jaga tetap singkat dan mudah (KISS)

Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 7
 1. Graph : garis, batang , pie
2. Table

Lesikar membuat lima outline cara pembuatan table

1. Bila row sangat panjang, ulangi kepala baris di sisi kanan
2. Gunakan kiasan pendek mis n.a dari pada nol bila data
tak dipakai
3. Kunci footnote referensi untuk nomor dalam tabel dgn
simbol yg tidak membingungkan
4. Meliputi total dan sub total meskipun nilai table kolom
dan baris ditotal
5. Buat jelas unit dimana data diukur ( bulan, tahun, unit)

Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 8
 120
Nilai Ambang Utk evaluasi

100

80

60 Series1

40

20

0
Jan Maret Juni Sept Des

Bulan

Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 9
 Prof (20%)

Clinik
Administratif
Klinik (60%) Profesional
Adm (20%)

Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 10
 Tahap 1 Tahap 2 Tahap 3 Tahap 4

ICU/ICCU 1 0 1 0
NICU 0 0 0 0
Detox 5 2 4 2
OB/Gyn 0 0 0 0
Oncology 2 1 3 2
Med Sur 7 0 8 3
Ped 11 2 14 3
Keterangan :
Tahap 1 : terbukti , tidak cedera Tahap 2 Terbukti , tdk cedera
Tahap 3 : tdk ada saksi, tdk cedera Tahap 4 tdk ada saksi, cedera
Pusat Pengembangan Kesehatan
Carolus (PPKC) 11
 14
jumlah kesalahan obat

12
Tanpa impact
10
8 Cedera

6 Peningkatan
LOS
4
Meninggal
2
0
2000 2001 2003 2004

Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 12
5. Kapan Komunikasi itu terjadi
Vardaman(1977) membuat daftar empat chek poin yg
digunakan utk mengkaji kemungkinan komunikasi
dilakukan:
Kondisi situasional, meliputi timing, signifikansi,
kredibilitas dan realisme
Sumber yang digunakan . mis : adakah dana, sdm,
atau material cukup untuk penyelenggaraan
Cukupkah datanya. Kalau data tidak cukup maka
pesan jadi prematur
Memprogram dg komunikasi lain. Padukan dengan
komunikasi lain untuk memperjelas pemahaman

Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 13
• Laporan tertulis dikatakan efektif bila orang membaca dan
mengerti
• Perawat itu sibuk lebih suka membaca ringkasan. Tampilan
statistik lebih baik di scan d.p dibaca.
• Laporan bukan hanya menggambarkan hasil saja tetapi juga
gambaran kerjanya
• Selalu menuliska pada cover : judul, tanggal diserahkan, kepada
siapa laporan ditujukan dan oleh siapa laporan dibuat.
• Bila laporan terlalu panjang (> 15 halaman) buatlah abstraknya tdk
lebih dr 1 halaman dan berisi poin kunci dari laporan.
• Beri nomor halaman, gambar dan appendices
• Chek ulang gramar dan ejaan

Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 14
Yang diperhatikan audience :
Isi pembicaraan, siapa pembicara & penampilan pembicara
Pembicara dapat menjadi demam panggung saat presentasi.

Untuk menurunkan rasa panik caranya :

Cari wajah yang bersahabat
Awali berbicara dgn orang tersebut beberapa menit
Buat kontak mata dgn yg lain & bercakap utk beberapa saat
Pindah pindahkan pandangan mata
Bila bertemu pandangan yg tdk bersahabat kembali pd yg bersahabat
Jangan membaca makalah seperti mendongeng.
Tampilkan poin kuat & K/p buat poin kunci utk mengingat urutan
Beri jedah waktu 5 menit sebelum masuk isi
Hindari gangguan lingkungan : telpon, bunyi klakson
Jangan tampil terlalu serius dan jangan lupa senyum
Pusat Pengembangan Kesehatan
Carolus (PPKC) 15
Ada dua mekanisme lain yang dapat digunakan :
Papan buletin :
Lebih singkat
Tampak penting hubungannya antara pribadi dgn
organisasi
Harus ditempatkan di tempat yang strategis
Terkendali dengan baik

Warta institusi
Tidak menarik untuk dibaca
Berisi berita kelahiran, pernikahan, pengunduran diri
dan nilai olah raga

Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 16
 Membuat buletin menjadi efektif :

1. Bagi buletin menjadi 6 kolom utk mempercepat orang

menemukanya: Dept keperawatan, departemen lain, mutu,
pertemuan staf, berita lain yg perlu dibaca, umum (seperti
ucapan terima kasih, promosi)

2. Diberi tanggal utk mempermudah pengendalian

Pusat Pengembangan Kesehatan

Carolus (PPKC) 17