1/8

IDENTIFIKASI KEBUTUHAN
DAN HARAPAN
MASYARAKAT /SASARAN
TERHADAP KEGIATAN UKM

No. Dokumen :
B/I/SOP/I/2017/001
SOP No. Revisi :0
Tanggal terbit :02 januari 2018
Halaman : 1/8
UPTD PUSKESMA dr. Iwan cahja basuki
SUKOREJO 02 NIP 19750112 200801 1 007
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat Terhadap kegiatan ukm
adalah Suatu kegiatan mencari, menemukan, mendapatkan data yang
belum diketahui mengenai kebutuhan masyarakat, kelompok masyarakat
dan individu yang berhubungan dengan kegiatan UKM.

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Identifikasi kebutuhan

dan harapan masyarakat Terhadap kegiatan ukm
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Nomor Tentang Pembentukan tim survey,indeks
kepuasan masyarakat dan keinginan harapan atas pelaksanaan pelayanan
kesehatan di puskesmas Pageruyung

4. Referensi Permenkes RI Nomor 46 Tahun 2015 tentang Akreditasi Puskesmas,

Klinik Mandiri dan Praktek Mandiri Dokter dan Dokter Gigi

5. Prosedur

6. Langkah-langkah A. Melalui Kuisioner

1. Tim penyelenggara kegiatan menyiapkan Kuisioner
2. Tim penyelenggara menggandakan Kuisioner sesuai sasaran
3. Tim Penyelenggara kegiatan membagikan quisioner pada
pengunjung Puskesmas, Pustu, PKD dan Posyandu.
4. Petugas menyerahkan kuisioner kepada pengunjung untuk diisi
sesuai dengan jawaban masing-masing
5. Setelah Kuisioner diisi, petugas meminta pengunjung
menyerahkan kembali kuisioner kepada petugas.
6. Tim penyelenggara kegiatan mengumpulkan Kuisioner yang telah
diisi oleh sasaran
7. Tim penyelenggara kegiatan mengecek jumlah Kuisioner yang
sudah terkumpul
8. Tim penyelenggara kegiatan mencatat hasil pengisian Kuisioner
 2/8

dan di analisa
9. Tim penyelenggara kegiatan bersama PJ UKM , Kapus ,dan tim
mutu Puskesmas mengadakan pertemuan untuk membahas hasil
analisa dari kuesioner dan merencanakan tindak lanjut.
B. Melalui Lintas Sektoral
1. Kepala Puskesmas dan programer melakukan Rapat persiapan
pertemuan lintas sektoral. H-7.
2. Kepala Puskesmas memberikan SK penyelenggaraan
3. Kepala Puskesmas menanda tangani SK penyelenggaraan kegiatan
4. Kepala TU menyetempel Puskesmas di SK penyelenggaraan
kegiatan
5. Kepala Puskesmas menyerahkan SK penyelenggaraan kepada Tim
penyelenggaran kegiatan.
6. Tim penyelenggara melakukan persiapan pelaksanaan
7. Tim penyelenggara kegiatan mengetik undangan.
8. Tim penyelenggara minta tanda tangan mengetahui undangan
kepada Kepala Puskesmas.
9. Kepala TU memberi nomor surat keluar puskesmas di Undangan
10. Kepala TU menyetempel Undangan.
11. Tim penyelenggara mendistribusikan undangan melalui kurir surat
Puskesmas.
12. Tim penyelenggara kegiatan mengecek undangan sudah di
distribusikan semua H-2.
13. Tim penyelenggara mengecek tempat,persiapan
konsumsi,persiapan tempat, narasumber, akomodasi.
14. Tim penyelenggara pada Hari pelaksanaan datang 1 jam sebelum
mulai pertemuan..
15. Tim penyelenggara menyiapkan daftar hadir di meja penerima
tamu.
16. Tim penyelenggara menyiapkan konsumsi di meja penerima tamu.
17. Tim menyusun susunan acara.
18. Di akhir acara, tim membagikan kertas kepada lintas sektor, dan
meminta lintas sektor untuk menuliskan harapan mereka terhadap
program Puskesmas Pageruyung.
C. Survei Mawas Diri
1. Petugas kesehatan membuat surat pemberitahuan kepada Kepala
Desa di wilayah kerja Puskesmas Pageruyung
2. Petugas kesehatan mengirim surat pemberitahuan kepada Kepala
 3/8

Desa di wilayah Kerja Puskesmas Pageruyung

3. Petugas kesehatan membuat formulir pengumpulan data
4. Petugas kesehatan membagikan formulir pengumpulan data dan
memberitahukan cara pengisiannya kepada kader
5. Petugas meminta Kader melakukan SMD dengan cara kunjungan
rumah, wawancara, dan observasi ke setiap rumah
6. Petugas meminta Kader mengumpulkan dan merekap hasil SMD
sesuai dengan wilayahnya masing-masing
7. Petugas meminta kader untuk bersama sama menganalisa hasil
SMD
8. Petugas meminta kader untuk bersama sama menentukan
perumusan masalah atau pengolahan data
9. Petugas meminta kader untuk bersama kesehatan menentukan
prioritas masalah
10. Petugas meminta kader untuk bersama sama menentukan rencana
tindak lanjut
11. Petugas meminta kader untuk bersama sama menentukan Tindak
lanjut
12. Petugas kesehatan melaksanakan pendokumentasian hasil SMD
13. Petugas kesehatan melakukan evaluasi hasil kegiatan
D. Kotak Saran
1. Petugas menyediakan kotak saran yang disertai dengan kertas dan
bolpoin di ruang tunggu
2. Petugas meminta pengunjung Puskesmas, Pustu, untuk menulis
saran mengenai kegiatan yang dilakukan di Puskesmas
3. Petugas mempersilahkan Pengunjung menulis saran di kertas yang
sudah disediakan dan memasukkannya ke dalam kotak saran
4. Petugas mengambil saran dari pengunjung dari kotak saran setiap 1
minggu sekali
5. Petugas mencatat dan merekap hasil dari kotak saran
6. Petugas mengidentifikasi saran yang masuk dan menentukan
prioritas
7. Petugas membuat Rencana Tindak Lanjut terhadap saran
8. Petugas melaksanakan tindak lanjut
E. Pesan Singkat / SMS
1. Petugas menyediakan nomor layanan keluhan/saran dg no.
08112748007
2. Petugas merekap SMS yang telah masuk
 4/8

3. Petugas menentukan prioritas masalah

4. Petugas membuat Rencana Tindak Lanjut
5. Petugas melakukan Lindak Lanjut.

7. Bagan alir A. Kuisioner

Tim penyelenggara Tim penyelenggara

menyiapkan menggandakan
kuisioner Kuisioner sesuai sasaran

Petugas menyerahkan Tim Penyelenggara kegiatan

kuisioner kepada membagikan quisioner pada
pengunjung untuk diisi pengunjung Puskesmas,
sesuai dengan jawaban Pustu, PKD dan Posyandu.
masing-masing

Setelah Kuisioner diisi, Tim penyelenggara kegiatan

petugas meminta pengunjung mengumpulkan Kuisioner
menyerahkan kembali yang telah diisi oleh sasaran
kuisioner kepada petugas.

Tim penyelenggara Tim penyelenggara

kegiatan mengecek
kegiatan mencatat hasil jumlah Kuisioner yang
pengisian Kuisioner dan di sudah terkumpul
analisa

Tim penyelenggara kegiatan

bersama PJ UKM , Kapus ,dan tim
mutu Puskesmas mengadakan
pertemuan untuk membahas hasil
analisa dari kuesioner dan
merencanakan tindak lanjut

B. Lintas Sektoral

Kepala Puskesmas dan Kepala Puskesmas

programer melakukan memberikan SK
Rapat persiapan pertemuan penyelenggaraan
lintas sektoral. H-7.
 5/8

Tim penyelenggara Tim penyelenggara

mendistribusikan undangan kegiatan mengetik
undangan
melalui kurir surat
Puskesmas.

Tim penyelenggara
Tim menyusun
menyiapkan daftar hadir dan
susunan acara.
konsumsi di meja penerima
tamu.

Di akhir acara, tim membagikan kertas

kepada lintas sektor, dan meminta lintas
sektor untuk menuliskan harapan mereka
terhadap program Puskesmas
Pageruyung.

C. Suvei Mawas Diri

Petugas kesehatan Petugas kesehatan

membuat surat mengirim surat
pemberitahuan pemberitahuan
kepada Kepala kepada Kepala Desa
Desa

Petugas kesehatan membagikan Petugas kesehatan

formulir pengumpulan data dan membuat formulir
memberitahukan cara pengumpulan data
pengisiannya kepada kader

Petugas meminta Kader Petugas meminta Kader

melakukan SMD dengan mengumpulkan dan merekap hasil
cara kunjungan rumah, SMD dan menganalisa sesuai
wawancara, dan observasi dengan wilayahnya masing-masing
ke setiap rumah
 6/8

Petugas meminta kader untuk

Petugas meminta kader
untuk bersama sama
menentukan rencana
tindak lanjut
bersama sama menentukan
perumusan masalah dan
menentukan prioritas masalah

Petugas kesehatan
melaksanakan
pendokumentasian hasil
SMD

D. Kotak Saran

Petugas meminta
Petugas menyediakan
pengunjung Puskesmas,
kotak saran yang
Pustu, untuk menulis saran
disertai dengan kertas
mengenai kegiatan yang
dan bolpoin di ruang
dilakukan di Puskesmas
tunggu

Petugas mengambil saran Petugas mempersilahkan

dari pengunjung dari kotak Pengunjung menulis saran
saran setiap 1 minggu sekali di kertas yang sudah
disediakan dan
memasukkannya ke dalam

Petugas mencatat dan kotak saran

merekap hasil dari kotak

saran

Petugas mengidentifikasi
Petugas membuat
saran yang masuk dan Rencana Tindak
menentukan prioritas Lanjut dan
melaksanakan
tindak lanjut
 7/8

E. Pesan Singkat / SMS

Petugas merekap
Petugas menyediakan
SMS yang telah
nomor layanan
masuk
keluhan/saran dg no.
08112748007

Petugas membuat Petugas menentukan

Rencana Tindak Lanjut prioritas masalah

Petugas melakukan
Lindak Lanjut

F. Hal-hal yang
perlu diperhatikan
G. Unit Terkait Penanggung jawab UKM
Pelaksana program
Masyarakat

H. Dokumen terkait
I. Rekaman historis No Yang dirubah Isi perubahan Tgl.Mulai
perubahan diberlakukan