PENYULUHAN KELOMPOK

DI DALAM GEDUNG
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
Kode

SPO Terbitan
No.
:
:
UPT PUSKESMAS Revisi
RANDUAGUNG Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian Kegiatan penyuluhan yang ditampilkan di institusi bersangkutan, seperti Puskesmas,

Puskesmas Pembantu, atau Ponkesdes/Polindes
2. Tujuan Tercapainya perubahan pengetahuan, sikap dan tindakan positif dan individu/ masyarakat
dalam bidang kesehatan
3. Kebijakan Pelaksanaan penyuluhan di dalam gedung dilaksanakan sesuai prosedur
4. Referensi 1. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem Informasi Kesehatan
5. Prosedur 1. Persiapan:
- Menentukan maksud dan tujuan penyuluhan
- Menentukan sasaran pendengar
- Mempersiapkan materi
- Topik yang dikemukakan hanya satu masalah sesuai dengan kebutuhan
kelompok sasaran
- Mempersiapkan alat peraga
- Absensi peserta
- Mempersiapkan tempat dan waktu yang tepat
- Mempersiapkan bahan bacaan (bila diperlukan)
2. Pelaksanaan:
- Perkenalan diri (Ice Breaking)
- Mengemukakan maksud dan tujuan
- Menjelaskan point-point isi penyuluhan
- Menyampaikan penyuluhan dengan suara jelas dan irama yang tidak
membosankan
- Tujukan tatapan mata pada setiap pendengar dan tidak tetap duduk di tempat
- Selingi dengan humor segar
- Pergunakan bahasa sederhana dan dimengerti
- Ciptakan suasana relaks (santai), pancinglah pendengar agar turut berpartisipasi
- Jawab setiap pertanyaan secara jujur dan meyakinkan
- Sediakan waktu untuk tanya jawab
- Menyimpulkan penyuluhan sebelum mengakhiri penyuluhan
- Tutuplah penyuluhan Anda dengan mengucapkan terima kasih
- Bila ada bahan bacaan, sebaiknya dibagikan setelah penyuluhan selesai
3. Evaluasi:
- Pre test- post test
6. Unit terkait 1. Rawat Jalan
2. Rawat Inap
3. UGD

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 PENYULUHAN KELOMPOK
DI LUAR GEDUNG
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
Kode
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG
SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian Kegiatan penyuluhan yang dilaksanakan di luar lingkungan Puskesmas

2. Tujuan Tercapainya perubahan pengetahuan, sikap dan tindakan positif dan individu/ masyarakat
dalam bidang kesehatan
3. Kebijakan Pelaksanaan penyuluhan kelompok di luar gedung dilaksanakan sesuai prosedur
4. Referensi 1. Peraturan Pemerintah Nomor 46 Tahun 2014 tentang Sistem Informasi Kesehatan
5. Prosedur 1. Persiapan:
- Petugas Promosi Kesehatan berkoordinasi dengan Kepala Desa dan Bidan Desa
tentang Penyuluhan yang akan dilaksanakan
- Menentukan maksud dan tujuan penyuluhan
- Menentukan sasaran pendengar
- Mempersiapkan materi yang akan diberikan sesuai dengan tren masalah
- Mempersiapkan alat peraga/penyuluhan
- Mempersiapkan absensi peserta
- Petugas Promosi Kesehatan melakukan penyuluhan
2. Pelaksanaan:
- Perkenalan diri (Ice Breaking)
- Mengemukakan maksud dan tujuan
- Menjelaskan point-point isi penyuluhan
- Menyampaikan penyuluhan dengan suara jelas dan irama yang tidak
membosankan
- Tujukan tatapan mata pada setiap pendengar dan tidak tetap duduk di tempat
- Selingi dengan humor segar
- Pergunakan bahasa sederhana dan dimengerti
- Ciptakan suasana relaks (santai), pancinglah pendengar agar turut berpartisipasi
- Jawab setiap pertanyaan secara jujur dan meyakinkan
- Sediakan waktu untuk tanya jawab
- Menyimpulkan penyuluhan sebelum mengakhiri penyuluhan
- Tutuplah penyuluhan Anda dengan mengucapkan terima kasih
- Bila ada bahan bacaan, sebaiknya dibagikan setelah penyuluhan selesai
3. Evaluasi:
- Pre test- post test
6. Unit terkait 1. Lintas Program
2. Lintas Sektor

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 SURVEY PHBS TATANAN INSTITUSI
TEMPAT UMUM
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
Kode
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG
SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian Upaya membudayakan PHBS masyarakat di tempat-tempat umum untuk mengenali

masalah dan tingkat kesehatannya serta mampu mengatasi, memelihara, meningkatkan
dan melindungi kesehatannya sendiri.
2. Tujuan Untuk meningkatkan pengetahuan, perubahan sikap dan perilaku masyarakat/ pengelola
di tatanan tempat-tempat umum.
3. Kebijakan Pelaksanaan survey PHBS Tatanan Institusi Tempat Umum dilaksanakan sesuai
prosedur.
4. Referensi Dinkes Kab. Lumajang, 2012. Panduan Survey PHBS 5 Tatanan.
5. Prosedur a) Petugas promosi kesehatan menyusun jadwal pendataan dan persiapan pendataan
(blanko)
b) Petugas promosi kesehatan mengadakan pendataan sesuai dengan jadwal
c) Petugas promosi kesehatan melakukan pencatatan hasil wawancara dan observasi
dalan kuesioner/blanko yang dibawa secara cermat
d) Hasil pendataan direkap dan diurutkan sesuai dengan permasalahan yang ada
6. Unit terkait Seluruh tempat-tempat umum yang ada di wilayah kerja Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 SURVEY PHBS TATANAN INSTITUSI
PENDIDIKAN
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
Kode
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG
SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :
1. Pengertian Upaya membudayakan PHBS bagi siswa dan guru di institusi pendidikan untuk
mengenali masalah dan tingkat kesehatannya serta mampu mengatasi, memelihara,
meningkatkan dan melindungi kesehatannya sendiri.
2. Tujuan Untuk meningkatkan pengetahuan, perubahan sikap dan perilaku siswa dan guru di
tatanan institusi pendidikan
3. Kebijakan Pelaksanaan survey PHBS Tatanan Institusi Pendidikan dilaksanakan sesuai prosedur
4. Referensi Dinkes Kab. Lumajang, 2012. Panduan Survey PHBS 5 Tatanan.
5. Prosedur a) Petugas promosi kesehatan menyusun jadwal pendataan dan persiapan pendataan
(blanko)
b) Petugas promosi kesehatan mengadakan pendataan sesuai dengan jadwal
c) Petugas promosi kesehatan melakukan pencatatan hasil wawancara dan observasi
dalan kuesioner/blanko yang dibawa secara cermat
d) Hasil pendataan direkap dan diurutkan sesuai dengan permasalahan yang ada
6. Unit terkait Seluruh institusi pendidikan yang ada di wilayah kerja Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 SURVEY PHBS TATANAN INSTITUSI
KESEHATAN
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
Kode
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG
SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian Upaya membudayakan PHBS bagi petugas kesehatan dan pengunjung di institusi
kesehatan untuk mengenali masalah dan tingkat kesehatannya serta mampu mengatasi,
memelihara, meningkatkan dan melindungi kesehatannya sendiri.
2. Tujuan Untuk meningkatkan pengetahuan, perubahan sikap dan perilaku bagi petugas kesehatan
dan pengunjung di tatanan institusi kesehatan
3. Kebijakan Pelaksanaan survey PHBS Tatanan Institusi Kesehatan dilaksanakan sesuai prosedur
4. Referensi Dinkes Kab. Lumajang, 2012. Panduan Survey PHBS 5 Tatanan.
5. Prosedur a) Petugas promosi kesehatan menyusun jadwal pendataan dan persiapan pendataan
(blanko)
b) Petugas promosi kesehatan mengadakan pendataan sesuai dengan jadwal
c) Petugas promosi kesehatan melakukan pencatatan hasil wawancara dan observasi
dalan kuesioner/blanko yang dibawa secara cermat
d) Hasil pendataan direkap dan diurutkan sesuai dengan permasalahan yang ada
6. Unit terkait Seluruh institusi kesehatan yang ada di wilayah kerja Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 SURVEY PHBS TATANAN PONDOK PESANTREN

No. : Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas Randuagung
Kode
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian Upaya membudayakan PHBS bagi Santri dan Pengurus Pondok Pesantren di Pondok
Pesantren untuk mengenali masalah dan tingkat kesehatannya serta mampu mengatasi,
memelihara, meningkatkan dan melindungi kesehatannya sendiri.
2. Tujuan Untuk meningkatkan pengetahuan, perubahan sikap dan perilaku bagi santri dan
pengurus pondok pesantren di tatanan pondok pesantren
3. Kebijakan Pelaksanaan survey PHBS Tatanan Pondok Pesantren dilaksanakan sesuai prosedur
4. Referensi Dinkes Kab. Lumajang, 2012. Panduan Survey PHBS 5 Tatanan.
5. Prosedur a) Petugas promosi kesehatan menyusun jadwal pendataan dan persiapan pendataan
(blanko)
b) Petugas promosi kesehatan mengadakan pendataan sesuai dengan jadwal
c) Petugas promosi kesehatan melakukan pencatatan hasil wawancara dan observasi
dalan kuesioner/blanko yang dibawa secara cermat
d) Hasil pendataan direkap dan diurutkan sesuai dengan permasalahan yang ada
6. Unit terkait Seluruh pondok pesantren yang ada di wilayah kerja Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 SURVEY PHBS TATANAN RUMAH TANGGA

No. : Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas Randuagung
Kode
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian Upaya membudayakan PHBS bagi anggota keluarga di Rumah Tangga untuk mengenali
masalah dan tingkat kesehatannya serta mampu mengatasi, memelihara, meningkatkan
dan melindungi kesehatannya sendiri.
2. Tujuan Untuk meningkatkan pengetahuan, perubahan sikap dan perilaku bagi anggota keluarga
di tatanan rumah tangga
3. Kebijakan Pelaksanaan survey PHBS Tatanan Rumah Tangga dilaksanakan sesuai prosedur
4. Referensi Dinkes Kab. Lumajang, 2012. Panduan Survey PHBS 5 Tatanan.
5. Prosedur a) Petugas promosi kesehatan menyusun jadwal pendataan dan persiapan pendataan
(blanko)
b) Petugas promosi kesehatan mengadakan pendataan sesuai dengan jadwal
c) Petugas promosi kesehatan melakukan pencatatan hasil wawancara dan observasi
dalan kuesioner/blanko yang dibawa secara cermat
d) Hasil pendataan direkap dan diurutkan sesuai dengan permasalahan yang ada
6. Unit terkait Seluruh rumah tangga yang ada di wilayah kerja Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 MUSYAWARAH MASYARAKAT DESA (MMD)

No. : Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas Randuagung
Kode
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian Musyarawarah yang dilakukan di desa yang dihadiri oleh perwakilan Forum Masyarakat
Desa untuk membahas hasil dari SMD (Survey Mawas Diri), menyusun prioritas
masalah dan menyusun rencana tindak lanjut.
2. Tujuan Untuk mendapatkan kesepakatan yang dapat digunakan sebagai pedoman pelaksanaan
dan mengukur tercapainya tujuan pembangunan kesehatan yang ada di desa
3. Kebijakan Pelaksanaan Musyawarah Masyarakat Desa dilaksanakan sesuai prosedur
4. Referensi KEPMENKES No. 1529 Tahun 2010 tentang Desa/Kelurahan Siaga Aktif
5. Prosedur a) Persiapan:
- Kegiatan apa yang akan dilaksanakan
- Dimana tempatnya
- Siapa yang akan melaksanakan
- Kapan dan berapa lama kegiatan ini berlangsung
- Sumber daya yang diperlukan untuk menjalankan kegiatan (potensi yang ada di
desa)
- Siapa yang perlu dilibatkan
- Target yang ingin dicapai (jumlah.kualitas)
b) Pelaksanaan:
- Kegiatan yang dilaksanakan untuk mengatasi permasalahan kesehatan yang telah
disepakati dalam MMD dan sesuai dengan rencana kegiatan yang dibuat
c) Evaluasi:
- Monitoring: kegiatan pemantauan yang dilakukan oleh kader/bagas selama
pelaksanaan kegiatan apakah sudah sesuai terlaksana sesuai dengan rencana
kegiatan
- Evaluasi: kegiatan penilaian oleh kader/bagas untuk menilai apakah kegiatan
yang dilaksanakan sudah sesuai dengan target yang ingin dicapai
6. Unit terkait Seluruh desa yang ada di wilayah kerja Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 SURVEY MAWAS DIRI (SMD)

No. : Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas Randuagung
Kode
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian Kegiatan pengenalan, pengkajian masalah kesehatan dan faktor-faktor risiko kesehatan
oleh masyarakat desa dengan bimbingan/fasilitasi petugas kesehatn/ bidan di desa
2. Tujuan Untuk mendapatkan kajian masalah kesehatan dan faktor-faktor risiko kesehatan yang
ada di masyarakat desa
3. Kebijakan Pelaksanaan Survey Mawas Diri dilaksanakan sesuai prosedur
4. Referensi KEPMENKES No. 1529 Tahun 2010 tentang Desa/Kelurahan Siaga Aktif
5. Prosedur a) Kegiatan apa yang akan dilaksanakan
b) Dimana tempatnya
c) Siapa yang akan melaksanakan
d) Kapan dan berapa lama kegiatan ini berlangsung
e) Sumber daya yang diperlukan untuk menjalankan kegiatan (potensi yang ada di desa)
f) Siapa yang perlu dilibatkan
g) Target yang ingin dicapai (jumlah.kualitas)
6. Unit terkait Seluruh desa yang ada di wilayah kerja Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 KOORDINASI DALAM PELAKSANAAN PROGRAM
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
Kode

SPO Terbitan
No.
:
:
UPT PUSKESMAS Revisi
RANDUAGUNG Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian Kegiatan menyelaraskan program agar program tersebut dapat terlaksana dengan efektif
dan efisien
2. Tujuan a) Pelaksananaan program bisa efektif dan efisien
b) Untuk mengevaluasi , perencanaan dan perbaikan kegiatan dan pelayanan Puskesmas
c) Untuk mencapai kesepakatan pelaksanaan kegiatan
d) Saling dukung dalam pelaksanaan program / pelayanan
3. Kebijakan Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini
4. Referensi -
5. Prosedur a) Pengelola program menyusun rencana kegiatan program
b) Pengelola program menyampaikan programnya pada saat rapat puskesmas
c) Peserta rapat mengkoordinasikan jadwal pelaksanaan program
d) Peserta rapat membuat jadwal pelaksanaan
e) Peserta rapat membahas pembagian tugas
f) Pengelola program melaksanakan program / kegiatan berdasarkan jadwal yang telah
dibuat
g) Pengelola program mengevaluasi pelaksanaan program
6. Unit terkait Pengelola Program Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 PENYAMPAIAN INFORMASI
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
Kode

SPO Terbitan
No.
:
:
UPT PUSKESMAS Revisi
RANDUAGUNG Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian Penyampaian informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari satu
pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya
2. Tujuan a) Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada orang lain
b) Menghibur orang lain
c) Memengaruhi orang lain agar mengikuti apa yang disampaikan
d) Mengarahkan sesuatu
e) Merinci sesuatu
3. Kebijakan Penyampaian Informasi sesuai dengan SPO ini
4. Referensi http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml
5. Prosedur a) Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan.
b) Catatlah kata kata kunci yang dianggap frasa atau klausa
c) Catatlah ide ide pokok setiap paragraf
d) Catatlah fakta fakta atau data berupa angka, persentase, atau perbandingan.
e) Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data yang kita peroleh
6. Unit terkait a) Pengelola program puskesmas
b) Kepala Puskesmas
c) Tim Mutu Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 PENYAMPAIAN INFORMASI
KEPADA SASARAN PROGRAM
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
Kode
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG
SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian a) Penyampaian informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari
satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya.
b) Sasaran adalah hal yang ingin dicapai oleh individu, grup, atau seluruh organisasi.
Sasaran sering pula disebut tujuan. Sasaran memandu manajemen membuat
keputusan dan membuat kriteria untuk mengukur suatu pekerjaan.
2. Tujuan a) Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada orang lain
b) Menghibur orang lain
c) Memengaruhi orang lain agar mengikuti apa yang disampaikan
d) Mengarahkan sesuatu
e) Merinci sesuatu
3. Kebijakan Penyampaian Informasi Kepada Sasaran Program sesuai dengan SPO ini
4. Referensi http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml
http://id.wikipedia.org/wiki/Perencanaan
5. Prosedur a) Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan.
b) Catatlah kata kata kunci yang di anggap frasa atau klausa
c) Catatlah ide ide pokok setiap paragraf
d) Catatlah fakta fakta atau data berupa angka, persentase, atau perbandingan.
e) Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data yang kita peroleh
6. Unit terkait a) Pengelola program puskesmas
b) Kepala Puskesmas
c) Tim Mutu Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 PENYAMPAIAN INFORMASI
KEPADA LINTAS PROGRAM
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
Kode
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG
SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian a) Penyampaian informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari
satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya.
b) Lintas Program merupakan kerja sama yang dilakukan antara beberapa program
dalam bidang yang sama untuk mencapai tujuan yang sama. Kerja sama
lintas program yang diterapkan di puskesmas berarti melibatkan beberapa program
terkait yang ada di puskesmas.
2. Tujuan a) Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada lintas program
b) Memengaruhi lintas program agar mengikuti apa yang disampaikan
c) Mengarahkan sesuatu
d) Merinci sesuatu
3. Kebijakan Penyampaian Informasi Kepada Lintas Program sesuai dengan SPO ini
4. Referensi http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml
http://www.scribd.com/doc/73540296/LINTAS-SEKTOR-UKS
5. Prosedur a) Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan.
b) Catatlah kata kata kunci yang di anggap frasa atau klausa
c) Catatlah ide ide pokok setiap paragraf
d) Catatlah fakta fakta atau data berupa angka, persentase, atau perbandingan.
e) Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data yang kita peroleh
6. Unit terkait a) Pengelola program puskesmas
b) Kepala Puskesmas
c) Tim Mutu Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 PENYAMPAIAN INFORMASI
KEPADA LINTAS SEKTOR
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
Kode
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG
SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian a) Penyampaian informasi adalah suatu proses penyampaian (pesan, ide, gagasan) dari
satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya.
b) Lintas sektor adalah program yang melibatkan suatu institusi/ instansi negri atau
swasta yang membutuhkan pemberdayaan dan kekuatan dasar dari pemerintah/swasta
mengenai peraturan yang ditetapkan untuk mewujudkan alternatif kebijakan secara
terpadu dan komprehensif sehingga adanya keputusan kerjasama
2. Tujuan a) Memberitahukan atau menyampaikan sesuatu kepada lintas sektor
b) Memengaruhi lintas sektor agar mengikuti apa yang disampaikan
c) Mengarahkan sesuatu
d) Merinci sesuatu
3. Kebijakan Penyampaian Informasi Kepada Lintas Sektor sesuai dengan SPO ini
4. Referensi http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml
http://www.scribd.com/doc/45829095/Lintas-sektoral-TT
5. Prosedur a) Perhatikan judul wacana yang akan dilisankan.
b) Catatlah kata kata kunci yang di anggap frasa atau klausa
c) Catatlah ide ide pokok setiap paragraf
d) Catatlah fakta fakta atau data berupa angka, persentase, atau perbandingan.
e) Uraikan kembali dalam bentuk ikhtisan berdasarkan data data yang kita peroleh
6. Unit terkait a) Pengelola program puskesmas
b) Kepala Puskesmas
c) Tim Mutu Puskesmas
d) Lintas Sektor

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 KOORDINASI DAN KOMUNIKASI
LINTAS PROGRAM
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
UPT PUSKESMAS Kode
RANDUAGUNG
SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian a) Koordinasi adalah perihal mengatur suatu organisasi atau kegiatan sehingga peraturan
dan tindakan yg akan dilaksanakan tidak saling bertentangan atau simpang siur
b) Menurut G.R. Terry koordinasi adalah suatu usaha yang sinkron dan teratur untuk
menyediakan jumlah dan waktu yang tepat, dan mengarahkan pelaksanaan untuk
menghasilkan suatu tindakan yang seragam dan harmonis pada sasaran yang telah
ditentukan. Sedangkan menurut E.F.L. Brech, koordinasi adalah mengimbangi dan
menggerakkan tim dengan memberikan lokasi kegiatan pekerjaan yang cocok dengan
masing-masing dan menjaga agar kegiatan itu dilaksanakan dengan keselarasan yang
semestinya di antara para anggota itu sendiri
c) Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari
satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya.
d) Lintas Program merupakan kerja sama yang dilakukan antara beberapa program
dalam bidang yang sama untuk mencapai tujuan yang sama. Kerja sama
lintas program yang diterapkan di puskesmas berarti melibatkan beberapa program
terkait yang ada di puskesmas.
2. Tujuan a) Untuk mencegah terjadinya kekacauan, percecokan, dan kekembaran atau
kekosongan pekerjaan.
b) Agar orang-orang dan pekerjaannya diselaraskan serta diarahkan untuk pencapaian
tujuan
c) Agar sarana dan prasarana dimanfaatkan untuk mencapai tujuan.
d) Supaya semua unsur manajemen dan pekerjaan masing-masing individu
e) pegawai harus membantu tercapainya tujuan organisasi
f) Supaya semua tugas, kegiatan, dan pekerjaan terintegrasi kepada sasaran yang
diinginkan.
3. Kebijakan Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini
4. Referensi http://isnatunnisa.wordpress.com/2012/11/02/04-a-pengertian-koordinasi/
http://artikata.com/arti-336193-koordinasi.html
http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml
http://www.scribd.com/doc/73540296/LINTAS-SEKTOR-UKS
http://sinikesini.blogspot.com/2011/01/koordinasi-manajemen.html
5. Prosedur a) Memberikan keterangan langsung dan secara bersahabat. Keterangan mengenai
pekerjaan saja tidak cukup, karena tindakan-tindakan yang tepat harus diambil untuk
menciptakan dan menghasilkan koordinasi yang baik.
b) Mengusahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan yang akan dicapai oleh
anggota, tidak menurut masing-masing individu anggota dengan tujuannya sendiri-
sendiri. Tujuan itu adalah tujuan bersama.
c) Mendorong para anggota untuk bertukar pikiran, mengemukakan ide, saran-saran,
dan lain sebagainya.
d) Mendorong para anggota untuk berpartisipasi dalam tingkat perumusan dan
penciptaan sasaran.
e) Membina human relations yang baik antara sesama karyawan.
f) Manajer sering melakukan komunikasi informal dengan para bawahan.
6. Unit terkait a) Pengelola program puskesmas
b) Kepala Puskesmas
 c) Tim Mutu Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 KOORDINASI DAN KOMUNIKASI LINTAS SEKTOR

No. : Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas Randuagung
UPT PUSKESMAS
Kode
RANDUAGUNG
SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian a) Koordinasi adalah perihal mengatur suatu organisasi atau kegiatan sehingga peraturan
dan tindakan yg akan dilaksanakan tidak saling bertentangan atau simpang siur
b) Menurut G.R. Terry koordinasi adalah suatu usaha yang sinkron dan teratur untuk
menyediakan jumlah dan waktu yang tepat, dan mengarahkan pelaksanaan untuk
menghasilkan suatu tindakan yang seragam dan harmonis pada sasaran yang telah
ditentukan. Sedangkan menurut E.F.L. Brech, koordinasi adalah mengimbangi dan
menggerakkan tim dengan memberikan lokasi kegiatan pekerjaan yang cocok dengan
masing-masing dan menjaga agar kegiatan itu dilaksanakan dengan keselarasan yang
semestinya di antara para anggota itu sendiri
c) Komunikasi adalah suatu proses penyampaian informasi (pesan, ide, gagasan) dari
satu pihak kepada pihak lain agar terjadi saling mempengaruhi diantara keduanya.
d) Lintas sektor adalah program yang melibatkan suatu institusi/ instansi negri atau
swasta yang membutuhkan pemberdayaan dan kekuatan dasar dari pemerintah/swasta
mengenai peraturan yang ditetapkan untuk mewujudkan alternatif kebijakan secara
terpadu dan komprehensif sehingga adanya keputusan kerjasama
2. Tujuan a) Untuk mencegah terjadinya kekacauan, percecokan, dan kekembaran atau
kekosongan pekerjaan.
b) Agar orang-orang dan pekerjaannya diselaraskan serta diarahkan untuk pencapaian
tujuan
c) Agar sarana dan prasarana dimanfaatkan untuk mencapai tujuan.
d) Supaya semua unsur manajemen dan pekerjaan masing-masing individu
e) pegawai harus membantu tercapainya tujuan organisasi
f) Supaya semua tugas, kegiatan, dan pekerjaan terintegrasi kepada sasaran yang
diinginkan.
3. Kebijakan Koordinasi dengan lintas sektor sesuai dengan SPO ini
4. Referensi http://isnatunnisa.wordpress.com/2012/11/02/04-a-pengertian-koordinasi/
http://artikata.com/arti-336193-koordinasi.html
http://dingklik.heck.in/cara-menyampaikan-informasi-secara-jelas.xhtml
http://www.scribd.com/doc/45829095/Lintas-sektoral-TT
http://sinikesini.blogspot.com/2011/01/koordinasi-manajemen.html
5. Prosedur a) Memberikan keterangan langsung dan secara bersahabat. Keterangan mengenai
pekerjaan saja tidak cukup, karena tindakan-tindakan yang tepat harus diambil untuk
menciptakan dan menghasilkan koordinasi yang baik.
b) Mengusahakan agar pengetahuan dan penerimaan tujuan yang akan dicapai oleh
anggota, tidak menurut masing-masing individu anggota dengan tujuannya sendiri-
sendiri. Tujuan itu adalah tujuan bersama.
c) Mendorong para anggota untuk bertukar pikiran, mengemukakan ide, saran-saran,
dan lain sebagainya.
d) Mendorong para anggota untuk berpartisipasi dalam tingkat perumusan dan
penciptaan sasaran.
e) Membina human relations yang baik
f) Manajer sering melakukan komunikasi informal dengan lintas sektor
6. Unit terkait a) Pengelola program puskesmas
b) Kepala Puskesmas
 c) Tim Mutu Puskesmas
d) Lintas Sektor

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 KELUHAN DAN UMPAN BALIK KELUHAN

No. : Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas Randuagung
UPT PUSKESMAS
Kode
RANDUAGUNG
SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian a) Keluhan adalah ekspresi perasaan ketidakpuasan atas standar pelayanan, tindakan
atau tiadanya tindakan aparat pelayanan yang berpengaruh kepada para pelanggan
b) Keluhan adalah ungkapan ketidakpuasan yang ditujukan kepada organisasi,
berkenaan dengan produk, atau proses penanganan keluhan itu sendiri, dan untuk
keluhan ini diharapkan adanya suatu tanggapan atau penyelesaian secara tersurat atau
pun tersirat.
c) Umpan balik adalah suatu istilah umum digunakan untuk menguraikan informasi
seorang menerima tentang kinerja dari suatu gerakan atau ketererampilan. Bahwa
informasi dapat tersedia dari kedua-duanya sumber yang internal dan eksternal.
d) Umpan balik merupakan sesuatu yang diberikan pada kita yang mempunyai manfaat
untuk dapat mengkaji apa yang telah kita lakukan.
2. Tujuan a) Untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan-
kegiatan program
b) Pelaksananaan program bisa efektif dan efisien
c) Untuk mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan pelayanan di Wilayah
Puskesmas Randuagung
3. Kebijakan Koordinasi dengan lintas program sesuai dengan SPO ini
4. Referensi a) Umpan Balik (Feedback), Materi 11, CH. Fajar Sri Wahyuniati, S.Pd., M.Or.
b) Skripsi : Analisis Penanganan Keluhan Pelanggan oleh Instalasi Pemasaran dan
Humas Rumah Sakit Umum Pusat Fatmawati. Nurul Afriani. FKM Universitas
Indonesia. 2012
c) Manual Procedure: Penanganan Keluhan Pelanggan. Unit Layanan Pengadaan.
Universitas Brawijaya. Malang. 2014.
5. Prosedur a) Mengucapkan terima kasih
b) Menjelaskan betapa kita menghargai keluhannya
c) Meminta maaf untuk kesalahan yang kita perbuat
d) Berjanji untuk melakukan sesuatu terhadap keluhan/masalah tersebut secepatnya
e) Menanyakan mengenai informasi yang diperlukan
f) Mengoreksi kepuasan pasien
g) Memeriksa kepuasan pasien
h) Mencegah kesalahan yang akan datang
6. Unit terkait Pengelola program puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 PENGATURAN JADWAL PERUBAHAN WAKTU
No. : Ditetapkan Oleh
Kepala Puskesmas Randuagung
Kode

SPO Terbitan
No.
:
:
UPT PUSKESMAS Revisi
RANDUAGUNG Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian a) Pengaturan adalah proses atau upaya untuk mencapai tujuan.

b) Jadwal adalah pembagian waktu berdasarkan rencana pengaturan urutan kerja; daftar
atau tabel kegiatan atau rencana kegiatan dengan pembagian waktu pelaksanaan yang
terperinci.
2. Tujuan a) Untuk melakukan penyesuaian dan perbaikan-perbaikan dalam pelaksanaan kegiatan-
kegiatan program
b) Pelaksananaan program bisa efektif dan efisien
c) Untuk mengevaluasi, perencanaan dan perbaikan kegiatan dan pelayanan di Wilayah
Puskesmas Randuagung
3. Kebijakan Pengaturan Jadwal Perubahan Waktu sesuai dengan SPO ini
4. Referensi http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/25701/5/Chapter%20I.pdf
http://www.artikel.abajadun.com/2012/08/pengertian-sistem-pengaturan.html
5. Prosedur a) Mengucapkan terima kasih
b) Menjelaskan betapa kita menghargai keluhannya
c) Meminta maaf untuk kesalahan yang kita perbuat
d) Berjanji untuk melakukan sesuatu terhadap keluhan/masalah tersebut secepatnya
e) Menanyakan mengenai informasi yang diperlukan
f) Mengoreksi kepuasan pasien
g) Memeriksa kepuasan pasien
h) Mencegah kesalahan yang akan datang
6. Unit terkait Pengelola program puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN
MASYARAKAT/ SASARAN PROGRAM TERHADAP
PROGRAM
UPT PUSKESMAS
RANDUAGUNG

No. : Ditetapkan Oleh

Kepala Puskesmas Randuagung
Kode

SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian a) Kebutuhan adalah mencari adanya perasaan kekurangan dalam diri manusia yang
ingin dipuaskan yang muncul secara naluriah
b) kebutuhan adalah suatu masalah atau sebab yang dapat menyebabkan kemakmuran
dari suatu bangsa
c) Harapan berasal dari kata harap yang berarti keinginan supaya sesuatu terjadi;
sehingga harapan berarti sesuatu yang diinginkan dapat terjadi
2. Tujuan a) Memperoleh data mengenai identifikasi kebutuhan dan harapan yang diinginkan oleh
masyarakat
b) Untuk mempermudah dalam menentukan skala prioritas dalam perencanaan program
kegiatan
c) Memperlancar pelaksanaan kegiatan
3. Kebijakan Semua unit yang terkait dalam Puskesmas
4. Referensi  http://prari007luck.wordpress.com/2009/04/08/54/
 http://staff.uny.ac.id/sites/default/files/pengabdian/lutfi-wibawa-s-pd-m-
pd/identifikasi-kebutuhan-pelatihan.pdf
 http://nisaboo.blogspot.com/2012/04/manusia-dan-harapan-pengertian-harapan.html
5. Prosedur a) Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
b) Menganalisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
c) Menggambarkan tetang kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program
6. Unit terkait Semua unit yang terkait dalam Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 KOORDINASI DAN KOMUNIKASI
LINTAS PROGRAM
UPT PUSKESMAS No. : Ditetapkan Oleh
RANDUAGUNG Kepala Puskesmas Randuagung
Kode

SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian a) Koordinasi adalah perihal mengatur suatu organisasi atau kegiatan sehingga peraturan
dan tindakan yang akan dilaksanakan tidak saling bertentangan atau simpang siur
b) Komunikasi yaitu proses penyampaian pesan kesehatan oleh komunikator melalui
saluran/media tertentu pada komunikan dengan tujuan yang mengarah pada keadaan
sehat, baik secara fisik, mental maupun sosial
2. Tujuan Mengadakan perubahan-perubahan, mempengaruhi tindakan dan penyampaian informasi
dalam rangka peningkatan kesejahteraan lintas program
3. Kebijakan Semua unit yang terkait dalam Puskesmas
4. Referensi a) http://kamusbahasaindonesia.org/koordinasi/mirip
b) http://catatandianakartinisyahnaputri.blogspot.com/2013/11/makalah-komunikasi-
kesehatan.html
c) http://cahaya-ainy.blogspot.com/2013/07/v-behaviorurldefaultvmlo.html
5. Prosedur a) Melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
b) Menganalisis identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat terhadap program
c) Menggambarkan tetang kegiatan identifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat
terhadap program
6. Unit terkait Semua unit yang terkait dalam Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 KESEPAKATAN BERSAMA TENTANG CARA DAN WAKTU PELAKSANAAN
KEGIATAN DENGAN LINTAS PROGRAM

UPT PUSKESMAS No. : Ditetapkan Oleh

RANDUAGUNG Kepala Puskesmas Randuagung
Kode

SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian a) Kesepakatan bersama adalah sebuah kesepakatan tertulis yang mencakup sekelompok
masyarakat yang menetapkan tentang cara, waktu dan ketentuan dalam pelaksanaan
kegiatan;
b) Kesepakatan bersama adalah perjanjian yang merupakan hasil perundingan antara
pelaksana program dengan yang tercatat pada instansi yang memuat tentang cara dan
waktu pelaksanaan kegiatan kedua belah pihak.
2. Tujuan a) Masyarakat bisa memahami manajemen pelaksana program di puskesmas dengan
melakukan penyusunan rencana kegiatan
b) Tercipta suatu kepastian dalam segala hal yang berhubungan dengan rencana kegiatan
antara kedua belah pihak
c) Tercapainya kegiatan pelaksana program dengan lintas program sesuai dengan
rencana kegiatan
d) Menciptakan suasana dan semangat lintas program dalam melaksanaakan kegiatan
program dan menjauhkannya dari berbagai ketidak jelasan
e) Membantu meningkatan produktifitas kerja dengan mengurangi terjadinya
perselisihan
f) Mempertegas dan memperjelas cara dan waktu pelaksanaan program dengan lintas
program
3. Kebijakan Semua unit yang terkait dalam Puskesmas
4. Referensi a) http://dikri09.wordpress.com/2009/04/29/maksud-kesepakatan-bersama/
b) http://kurnianingsih31207335.wordpress.com/2010/04/18/bab-vii-kesepakatan-kerja-
bersama/
c) http://mantanburuh.wordpress.com/2009/10/19/kesepakatan-kerja-bersama-
kkb/
5. Prosedur a) Pengelola program menyusun rencana pelaksanaan program
b) Pengelola program menyampaikan pelaksanaan programnya pada saat rapat
puskesmas
c) Pengelola program menyampaikan pelaksanaan programnya kepada lintas program
pada saat forum
d) Pelaksana program dan lintas program membuat jadwal pelaksanaan program
e) Pelaksana program dan lintas program menyepakati cara dan waktu pelaksanaan
program
f) Pengelola program dan lintas program melaksanakan program / kegiatan berdasarkan
jadwal yang telah dibuat
g) Pengelola program mengevaluasi pelaksanaan program
6. Unit terkait Semua unit yang terkait dalam Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan
 KESEPAKATAN BERSAMA TENTANG CARA DAN WAKTU PELAKSANAAN
KEGIATAN DENGAN LINTAS SEKTOR

UPT PUSKESMAS No. : Ditetapkan Oleh

RANDUAGUNG Kepala Puskesmas Randuagung
Kode

SPO Terbitan
No.
:
:
Revisi
Tgl. :
Mulai dr. HANI SETIAWATI
Berlaku NIP 19781213 200604 2 022
Halaman :

1. Pengertian a) Kesepakatan bersama adalah sebuah kesepakatan tertulis yang mencakup sekelompok
masyarakat yang menetapkan tentang cara, waktu dan ketentuan dalam pelaksanaan
kegiatan;
b) Kesepakatan bersama adalah perjanjian yang merupakan hasil perundingan antara
pelaksana program dengan yang tercatat pada instansi yang memuat tentang cara dan
waktu pelaksanaan kegiatan kedua belah pihak.
2. Tujuan a) Lintas sektor bisa memahami manajemen pelaksana program di puskesmas dengan
melakukan penyusunan rencana kegiatan
b) Tercipta suatu kepastian dalam segala hal yang berhubungan dengan
rencana kegiatan antara kedua belah pihak
c) Tercapainya kegiatan pelaksana program dengan lintas sektor sesuai dengan rencana
kegiatan
d) Menciptakan suasana dan semangat lintas sektor dalam melaksanaakan
kegiatan program dan menjauhkannya dari berbagai ketidak jelasan
e) Membantu meningkatan produktifitas kerja dengan mengurangi terjadinya
perselisihan
f) Mempertegas dan memperjelas cara dan waktu pelaksanaan program dengan lintas
sektor
3. Kebijakan Semua unit yang terkait dalam Puskesmas
4. Referensi a) http://dikri09.wordpress.com/2009/04/29/maksud-kesepakatan-bersama/
b) http://kurnianingsih31207335.wordpress.com/2010/04/18/bab-vii-kesepakatan-kerja-
bersama/
c) http://mantanburuh.wordpress.com/2009/10/19/kesepakatan-kerja-bersama-
kkb/
5. Prosedur a) Pengelola program menyusun rencana pelaksanaan program
b) Pengelola program menyampaikan pelaksanaan programnya pada saat rapat
puskesmas
c) Pengelola program menyampaikan pelaksanaan programnya kepada lintas program
pada saat forum
d) Pelaksana program dan lintas program membuat jadwal pelaksanaan program
e) Pelaksana program dan lintas program menyepakati cara dan waktu pelaksanaan
program
f) Pengelola program dan lintas program melaksanakan program / kegiatan berdasarkan
jadwal yang telah dibuat
g) Pengelola program mengevaluasi pelaksanaan program
6. Unit terkait Semua unit yang terkait dalam Puskesmas

7. Rekaman historis perubahan

No Yang dirubah Isi Perubahan Tgl.mulai

diberlakukan