Consumer Behaviour

MME’62
Inanda Ervita; Maria Angelita; Maskur; Rizqi Isnur A;
Roma Wijaya; S.Fahtunisa
 Latar Belakang
Revolusi perkembangan teknologi menciptakan sesuatu
untuk membantu meringankan manusia dalam kegiatannya
secara efektif dan efisien

Kebutuhan akan informasi dan komunikasi

yang up to date dengan perkembangan
jaman

Smartphone sudah menjadi kebutuhan dalam

berkomunikasi
Key Issue
Perilaku Konsumen dalam Keputusan
Pembelian Smartphone
 Analisa
Karakteristik Responden

Kebutuhan komunikasi tinggi

Usia > 30 tahun – 55 tahun

Perempuan
& Laki - laki Esksekutif / Pekerja
di Kota Besar
(Jakarta)

Sumber Dana:
Penghasilan Sendiri

Jumlah Responden: 40 orang

 Analisa
Pemilihan keputusan membeli Smartphone
2 disebabkan terutama oleh faktor sosial
Smartphone kategori barang “High (social class-reference groups-family)
Involvement Purchase Decision 1 (see Exhibit 4.11)
(see Exhibit 4.2)

Operating system dari smartphone

5 3 yang digunakan Responden
Pilihan IOS:Kualitas (85.7%); Fitur (64.3%);
Kemudahan Pemakaian (28.6%), Prestise
(28.6%)

• Evaluasi produk oleh

dipengaruhi performance
attributes (see Exhibit 4.5 4
dan 4.7) Pilihan Android:Fitur (69.4%); Harga
• Social acceptability (66.7%); Kemudahan Pemakaian (66.7%)
mempengaruhi pre- Volume Purchasing dipengaruhi
purchase search oleh price (see Exhibit 4.4)
(see exhibit 4.4)
 Exhibit 4.3 Steps in The High Involvement, Complex Decision
Making Process
Analisa
• Motivasi utama: kebutuhan komunikasi, akses internet dan tuntutan
PROBLEM IDENTIFICATION 1 pekerjaan
• Pemakaian smartphone sangat penting (85.4%)

2 • Televisi, social media, majalah/Koran, Referensi teman/keluarga

• Faktor yang paling mempengaruhi: referensi teman/ keluarga (65%) dan
social media (52.5%)
• Pusat perhatian dalam iklan produk adalah isi pesan dalam iklan

• Fitur (97.6%)
3
• Harga (82.9%)
• Brand (75.6%)
Routine or
habitual • Fitur, harga, brand
Feedback purchases
(brand loyalty)
• Membeli di dealer resmi (75.6%)
• Pertimbangan tempat pembelian: Garansi resmi (90.2%),
discount (51.2%); pelayanan memuaskan (51.2%)
• Budget: Rp 1 juta – 3 juta (31.7%); >Rp 3 juta – Rp 5 juta
(26.8%); >Rp 8 juta (22%)
4
• 90.2% puas; 9.8% biasa saja
• Mencari ketempat lain jika HP yang akan di beli tidak ada di toko yang
dituju (82.9%); membeli merk lain dengan spesifikasi setara (14.6%)
• 65.9% tetap melakukan pembelian bila harga >> ; dan 22%
menggantinya dengan merk lain; 12.2% tidak jadi membeli
5 • Sebagian besar mau merekomendasikan kepada orang lain
Kesimpulan
• Product knowledge memiliki peran yang penting dalam membentuk perilaku
konsumen untuk membeli produk high involvement, seperti smartphone.
• Faktor sosial (social class-reference groups-family) juga mempengaruhi
keputusan konsumen dalam membeli smartphone dan juga faktor lainnya
yaitu personal dan psychological.
• Harga dan kualitas produk mempengaruhi keputusan konsumen dalam
pembelian smartphone

• Jaminan after sales services yang baik,

dapat mempengaruhi konsumen dalam
keputusan pembelian smartphone
Rekomendasi
• Menerapkan strategi komunikasi yang bersifat informatif
• Memfasilitasi para pengguna smartphone untuk saling bertukar informasi
dan membagi pengalaman mereka melalui forum atau komunitas atau
social media
• Memanfaatkan perkembangan teknologi informasi saat ini seperti social
media untuk iklan tak berbayar dengan adanya word of mouth (dari teman
ke teman)
• Mengadakan event atau road show sehingga potential target market
dapat merasakan pengalaman langsung mencoba smartphone