A.

MENGIDENTIFIKASI SINYAL-SINYAL CALON PELANGGAN

Komunikasi merupakan alat unik yang digunakan para pemasar

untuk membujuk para konsumen agar bertindak menurut cara yang
diinginkan. Komunikasi juga dapat merupakan symbol (harga yang
tinggi), pengemasan yang mutu tinggi, logo yang mengesankan dan
menyampaikan arti khusus yang ingin ditanamkan oleh pemasar.
Komunikasi dengan pelanggan dapat berbentuk verbal dan non verbal.
Verbal dengan menggunakan bahasa baik lisan maupun tulisan. Non
verbal menggunakan mimic wajah (ekspresi wajah, air muka,
senyuman), panto mimik (gerak-gerik anggota tubuh/bahasa tubuh), dan
lambang khusus.

Secara mendalam materi tentang komunikasi sudah kalian pelajari

sebelumnya pada pelajaran komunikasi bisnis. Namun pada bab ini akan
disinggung juga, karena dalam pelayanan penjualan komunikasi tidak
dapat dipisahkan.

1. Pengertian Komunikasi
Komunikasi menurut Shannon & Weaver adalah bentuk
interaksi manusia yang saling pengaruh mempengaruhi satu sama
lainnya, sengaja atau tidak sengaja.