LAMPIRAN I

No. Responden : ......

KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS FAKTOR STRATEGI PEMASARAN KONVERGENSI TERHADAP

LOYALITAS PELANGGAN PT. SRIWIJAYA AIR
( STUDI KASUS BANDARA POLONIA MEDAN )

Terima kasih atas partisipasi Anda dalam mengisi kuesioner ini.

I. Identitas Responden

Nama :

Umur :

Jenjang Pendidikan Terakhir :

Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan

Pekerjaan : a. Pegawai Negeri b. Pegawai Swasta

c. Wiraswasta / Pebisnis d. Pelajar / Mahasiswa
e. Ibu Rumah Tangga

Lama menggunakan jasa penerbangan : a. Dibawah 1 tahun

b. 1- 2 tahun
c. Diatas 2 tahun

Alasan menggunakan jasa penerbangan : a. Tugas b. Bisnis c. Rekreasi d. Kunjungan

Keluarga

Frekuensi menggunakan jasa PT. Sriwijaya Air : a. 1 kali

b. 2 - 3 Kali

c. Lebih dari 3 kali

Rute Penerbangan : a. Medan – Penang Sj 102 ( 07.20 WIB – 09.05 LT )

b. Medan – Banda Aceh Sj 010 ( 11.55 WIB – 12.55 WIB )
c. Medan – Batam Sj 035 ( 15.05 WIB – 16.30 WIB )
d. Medan – Pekan Baru Sj 041 ( 15.20 WIB – 16.20 WIB )
e. Medan – Padang Sj 021 ( 16.05 WIB – 17.05 WIB )
f. Medan – Jakarta Sj 015 ( 10.20 WIB – 12.35 WIB )
g. Medan – Jakarta SJ 011 ( 15.00 WIB – 17.15 WIB )
h. Medan – Jakarta Sj 017 ( 16.20 WIB – 18.35 WIB )

Universitas Sumatera Utara

I. Petunjuk Pengisian

Pertanyaan berikut berkenaan dengan pengalaman pelanggan terhadap

PT. Sriwijaya Air yang menggunakan jasa penerbangan. Setiap responden hanya

diberi kesempatan memilih 1 (satu) jawaban untuk setiap item pertanyaan.

No Alternatif Jawaban Skor

1 Sangat Setuju (SS) 5

2 Setuju (S) 4

3 Kurang Setuju (KS) 3

4 Tidak Setuju (TS) 2

5 Sangat Tidak Setuju (STS) 1

Berilah tanda ( √ ) pada setiap pertanyaan untuk mengisi jawaban yang Anda

inginkan pada kolom di bawah ini.

Customerization (X1)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
1 Rute perjalanan penerbangan Sriwijaya Air
yang ditawarkan bervariasi.
2 Waktu keberangkatan yang ditawarkan
penerbangan Sriwijaya Air memiliki banyak
pilihan.
3 Pengalaman yang didapat setelah
menggunakan jasa penerbangan Sriwijaya
Air sesuai dengan keinginan Anda.

Universitas Sumatera Utara

Channels (X2)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
4 Pembelian tiket penerbangan Sriwijaya Air
mudah didapatkan melalui berbagai saluran
distribusi penjualan tiket seperti biro – biro
perjalanan ( travel )
5 Pembelian tiket penerbangan sriwijaya air
dapat diakses melalui media online seperti
website www. Sriwijayaair-online.com.
6 Perusahaan Sriwijaya Air melayani
konsumen secara profesional dan
memberikan transaksi yang aman dalam
setiap transaksi pembelian tiket
penerbangan Sriwijaya Air.

Competitive Value (X3)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
7 Sriwijaya Air memberikan harga yang
murah dan fasilitas yang sesuai keinginan
Anda
8 Penerbangan Sriwijaya Air memberikan
kenyamanan disetiap penerbangannya
9 Bagasi handling dan costumer care yang
ditawarkan penerbangan sriwijaya air
memiliki standar internasional dan
sertifikasi penerbangan di Indonesia
10 Merek perusahaan menambah kepercayaan
diri Anda saat berbincang dengan orang lain
di bandara penerbangan.

Universitas Sumatera Utara

Choice Tools (X4)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
11 Sebelum menggunakan jasa perusahaan
Anda mencari informasi penerbangan
melalui media cetak dan online serta krabat.
12 Sebelum Anda membeli tiket penerbangan
Sriwijaya Air, Anda memperbandingkan
harga yang ditawarkan kepada biro ( Travel
) perjalanan.
13 Anda memilih jasa perusahaan Sriwijaya
Air karena rekomendasi teman / keluarga /
biro (travel)

Loyalitas Pelanggan (Y)

No Pertanyaan SS S KS TS STS
14 Setiap melakukan penerbangan, Anda
kembali menggunakan (membeli kembali)
jasa penerbangan Sriwijaya Air karena
sesuai keinginan anda, memiliki
kemudahaan dalam mengakses tiket serta
memberikan pelayanan yang baik.
15 Setelah menggunakan jasa penerbangan
Sriwijaya Air Anda merekomendasikan
kepada teman / keluarga / krabat agar setiap
melakukan penerbangan menggunakan jasa
Sriwijaya Air.

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN II

UJI VALIDITAS

Scale: ALL VARIABLES

Case Processing Summary

N %

Cases Valid 30 100.0

Excludeda 0 .0

Total 30 100.0

a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.

Item-Total Statistics

Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Cronbach's Alpha

Item Deleted Item Deleted Total Correlation if Item Deleted

Btr1 52.0667 56.478 .441 .838

Btr2 52.2000 55.476 .612 .832

Btr3 52.3333 54.782 .544 .833

Btr4 52.4667 55.430 .417 .839

Btr5 52.4333 55.909 .438 .838

Btr6 52.5667 53.357 .405 .842

Btr7 52.3000 55.045 .628 .831

Btr8 52.5333 53.223 .552 .832

Btr9 52.2333 54.944 .409 .840

Btr10 52.5333 54.671 .554 .833

Btr11 53.1667 51.178 .507 .835

Btr12 53.5000 51.293 .389 .850

Btr13 52.5333 55.706 .431 .839

Btr14 52.5000 53.362 .644 .828

Btr15 52.3667 54.516 .520 .834

Reability Coefficients N of Items = 15

N of Cases = 30

Alpha = 0.845

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN III

Regression

Variables Entered/Removedb

Variables Variables
Model Entered Removed Method
1 competitiv
e, choice,
channels, . Enter
customeriz
a
ation
a. All requested variables entered.
b. Dependent Variable: loyalitas

Model Summaryb

Adjusted Std. Error of

Model R R Square R Square the Estimate
1 .901a .811 .800 .48374
a. Predictors: (Constant), competitive, choice, channels,
customerization
b. Dependent Variable: loyalitas

ANOVAb

Sum of
Model Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 68.252 4 17.063 72.919 .000a
Residual 15.912 68 .234
Total 84.164 72
a. Predictors: (Constant), competitive, choice, channels, customerization
b. Dependent Variable: loyalitas

Coefficientsa

Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients Collinearity Statistics
Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 1.760 .636 2.767 .007
customerization .221 .059 .278 3.746 .000 .505 1.980
channels -.131 .043 -.171 -3.008 .004 .859 1.164
choice -.073 .026 -.171 -2.846 .006 .771 1.297
competitive .392 .041 .764 9.668 .000 .445 2.246
a. Dependent Variable: loyalitas

Universitas Sumatera Utara

 Collinearity Diagnosticsa

Variance Proportions
Condition customeri
Model Dimension Eigenvalue Index (Constant) zation channels choice competitive
1 1 4.933 1.000 .00 .00 .00 .00 .00
2 .044 10.565 .01 .02 .01 .78 .00
3 .012 20.287 .02 .07 .58 .01 .17
4 .007 26.582 .65 .01 .39 .02 .21
5 .004 36.971 .31 .91 .02 .20 .62
a. Dependent Variable: loyalitas

Residuals Statisticsa

Minimum Maximum Mean Std. Deviation N

Predicted Value 6.5169 10.8097 8.5342 .97363 73
Std. Predicted Value -2.072 2.337 .000 1.000 73
Standard Error of
.060 .245 .120 .041 73
Predicted Value
Adjusted Predicted Value 6.4117 10.9295 8.5294 .98685 73
Residual -1.01586 1.21115 .00000 .47011 73
Std. Residual -2.100 2.504 .000 .972 73
Stud. Residual -2.170 2.717 .005 1.021 73
Deleted Residual -1.08487 1.42616 .00483 .51951 73
Stud. Deleted Residual -2.233 2.856 .007 1.036 73
Mahal. Distance .120 17.446 3.945 3.427 73
Cook's Distance .000 .262 .022 .046 73
Centered Leverage Value .002 .242 .055 .048 73
a. Dependent Variable: loyalitas

Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN IV

Charts

Histogram

Dependent Variable: loyalitas

20

15
Frequency

10

Mean =-3.33E-15
Std. Dev. =0.972
0 N =73
-3 -2 -1 0 1 2 3
Regression Standardized Residual

Universitas Sumatera Utara

 xcii

Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual

Dependent Variable: loyalitas

1.0

0.8
Expected Cum Prob

0.6

0.4

0.2

0.0
0.0 0.2 0.4 0.6 0.8 1.0
Observed Cum Prob
Dependent Variable: loyalitas

3
Regression Standardized Predicted

1
Value

-1

-2

-3

-3 -2 -1 0 1 2 3
Regression Studentized Residual

Universitas Sumatera Utara