PEMERINTAH KABUPATEN LUMAJANG

PUSKESMAS PASRUJAMBE
Jl. Raya Rangga no 23 desa Pasrujambe kec. Pasrujambe

LUMAJANG

HASIL ANALISA SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT

Waktu Penanggung
No Indikator Penilaian Hasil Masalah Analisis Rencana Tindak Lanjut
jawab
1. (U12) Tentang 2,89  tidak ada pemisahan  Tidak ada pemisahan  Diberikan antrian khusus Bulan januari Petuga di
kecepatan pelayanan dan prioritas pasien di prioritas untuk lansia, ibu untuk pasien prioritas 2018 masing-
petugas dimasing- antrian pendaftaran hamil dan anak anak (lansia, hamil, cacat, anak masing unit
masing unit Pasien terlalu banyak dikarenakan jumlah –anak)
 Petugas memiliki kunjungan di puskesmas  Membuat jadwal yang
tugas lain selain rata rata adalah pasien jelas untuk petugas yang
pelayanan yang butuh prioritas berjaga
 Pada hari tertentu (  Beberapa Petugas  Menambah jumlah
hari pasaran ) merangkap sebagai petugas loket saat hari
kunjungan puskesmas penanggung jawab, pasaran
rame sehingga ada  Mengajukan penambahan
 Proses pendaftaran kemungkinan mengurusi petugas di loket
terlalu lama tugas yang lain pendaftaran dan rekam
 Pada hari pasaran banyak medis
masyarakat yang  Mengajukan sistem
berkunjung ke pasar informasi komputer untuk
sekaligus memanfaatkan data pasien sehingga
untuk berkunjung ke petugas tidak kesulitan
 Waktu Penanggung
No Indikator Penilaian Hasil Masalah Analisis Rencana Tindak Lanjut
jawab
puskesmas mendaftar
 Petugas dipendaftaran  Mengajukan pengadaan
hanya satu pengeras suara untuk unit
 Tidak ada sistem layanan terutama di loket
informasi komputer pendaftaran
sehingga proses
identifikasi juga lama
 Tidak ada pengeras suara
sehingga pasien kadang
tidak mendengar
panggilan.
2. (U14) Tentang 2,97  Tidak ada petugas  Lokasi Puskesmas yang  Menyediakan tukang Maret 2018 Manajemem
keamanan parkir dan dekat dengan pasar parkir untuk pasien di puskesmas
pelayanan di unit susahnya akses sehingga banyak puskesmas
kelayanan menimbulkan kemacetan  Menyediakan petugas
terutama jika hari dan jika hari pasaran penjaga malam
pasaran halaman puskesmas
banyak yang digunakan
untuk area berjualan
 Saat malam hari pintu
gerbang tidak tertutup
sehingga pasien rawat
inap khawatir untuk
keamanan kendaraan yang
di parkir

3. (U7) Tentang 2,99  Petugas yang ada di  Tidak ada daftar nama  Memasang daftar nama Bulan April Manajemen
ketepatan pelayanan unit layanan tidak ada petugas disetiap unit dan jadwal petugas di 2013 puskesmas
terhadap jadwal atau kadang tidak layanan setiap unit layanan
waktu pelayanan sesuai dengan  Petugas banyak yang tidak  Membuat absensi
keinginan pasien hadir sesuai jadwal karyawan dengan sistem
 Waktu Penanggung
No Indikator Penilaian Hasil Masalah Analisis Rencana Tindak Lanjut
jawab
pelayan fingger print
 Jumlah petugas (dokter &  Membuat jadwal
perawat) terbatas pengganti jika sewaktu
 Banyak petugas yang waktu petugas tidak ada
merangkap tugas lain  Mengusulkan penambahan
sehingga meninggalkan petugas
layanan

Lumajang, november 2017

Mengetahui, Wakil Ketua Tim Mutu
Kepala Puskesmas kedungjajang

kjjk
Drg. Indra alfiyani NIP. 19840427 201001 1 020
NIP. 1984