DAFTAR PUSTAKA

1. Rismawati. Pelayanan BPJS Kesehatan Masyarakat di Puskesmas Karang

Asam Kecamatan Sungai Kunjang Kota Samarinda. Jurnal Ilmu Administrasi
Negara. 2015;3(5):1668-1682.
2. Bannu, P.N. Hubungan antara persepsi terhadap pelayanan BPJS kesehatan
dengan kepuasan pasien di RSUP Dr.Moh.Hoesin Palembang (skripsi
sarjana). Palembang: Universitas Bina Darma;2015
3. Aritonang, R.L. Kepuasan Pelanggan. Jakarta : Pustaka Utama.2005
4. Regina Y. Persepsi pelayanan (Online). 2015 (Diakses 5 desember 2016).
Diunduh dari URL :
http://repository.usu.ac.id/bitstream/123456789/29265/4/Chapter%20II.pdf
5. Syaputra, D.A. Hubungan mutu pelayanan BPJS Kesehatan dengan kepuasan
pasien di instalasi rawat inap kelas II Rumah Sakit Umum Daerah Sekayu.
2015 (Diakses 20 desember 2016). Diunduh dari URL :
http://repository.unhas.ac.id/bitstream/handle/123456789/15349/Jurnal%20K
TI%20%28Agus%20Diman%20Syaputra%29.pdf?sequence=1
6. Peraturan BPJS Nomor 24 Tahun 2011 tentang Penyelenggaraan Jaminan
Kesehatan.
7. Keputusan Presiden Nomor 230 Tahun 1968.
8. Peraturan Pemerintah Nomor 22 Tahun 1984.
9. Peraturan Pemerintah Nomor 23 Tahun 1984.
10. Peraturan Pemerintah Nomor 69 Tahun 1991.
11. Peraturan Pemerintah Nomor 6 Tahun 1992.
12. Undang-Undang Nomor 40 Tahun 2004.
13. Keputusan Menteri Kesehatan RI Nomor 1241/Menkes/XI/2004 PT Askes
(Persero).
14. Undang-undang Nomor 40 Tahun 2004 tentang BPJS.
15. Undang-Undang Republik Indonesia nomor 24 tahun 2011 tentang Badan
Penyelenggara Jaminan Sosial.
16. Peraturan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan nomor 1 tahun
2014 tentang penyelenggaraan jaminan kesehatan.
17. Demand masyarakat menjadi peserta mandiri Badan Penyelenggara Jaminan
Sosial (BPJS) di Kota Medan tahun 2016.
18. Potter & Perry. Buku Ajar Fundamental Keperawatan : Praktik. Vol 1 Edisi 4.
Jakarta: EGC; 2005.
19. Lovelock, Christoper. Service marketing in Asia. Singapore: Prentice Hall Inc;
2012.
20. Kotler, Philip. Marketing management. Edisi ke-12.cetakan ke-4. New Jersey:
Pretice Hall Inc; 2010.
21. Wijono, Djoko. Manajemen pelayanan kesehatan : Teori, strategi, dan
aplikasi. Surabaya: Airlangga University Press; 1999:12.
22. Azwar, Azrul. Pengantar administrasi kesehatan. Jakarta: Bina Rupa Aksara;
2010.

41
23. A. Parasuraman, Valerie A. Zeithaml. Leonard Berry. 1985. A conceptual
Model of Service Quality and Its Implication for Future Research. Journal of
Marketing, Volume 49.
24. Tjiptono F. Service management mewujudkan layanan prima. Edisi ke-2.
Yogyakarta: Andi; 2012.
25. Juliana,E.S. Manajemen Pelayanan. Jakarta: EGC; 2008
26. Pohan, I.S. Jaminan mutu layanan kesehatan. Jakarta: EGC; 2015.
27. Sugito, Hadi. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Jakarta; 2011 (Diakses 11
Januari 2017) Diunduh dari:
http://Hadisugito.Fadla.Or.Id/2005/12/11/Mengukur-Kepuasan-Pelanggan
28. Purwanto. Marketing strategi meningkatkan pasar dan daya saing. Jakarta:
Platinum; 2012.
29. Sabarguna, B.S. Quality assurance pelayanan rumah sakit. Jakarta : Sagung
Seto; 2010.
30. Muninjaya, Gde,Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan,Jakarta, Penerbit
Buku Kedokteran EGC, 2012.
31. S.Pohan, Imbalo, Jaminan Mutu Layanan Kesahatan, Penerbit Buku
Kedokteran EGC, 2015.
32. Anjaryani, Wike Diah. Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Pelayanan
Perawat di RSUD Tugurejo Semarang. Tesis Semarang : Program Studi
Magister Promosi Kesehatan Kajian Sumberdaya Manusia Program
Pascasarjana Universitas Diponegoro; 2009. Diunduh dari URL:
http://eprints.undip.ac.id/23824/1/WIKE_DIAH_ANJARYANI.pdf. diakses
pada tanggal 11 Januari 2017
33. Siswanto, Susila, Suyanto. Metodologi Penelitian Kedokteran dan Kesehatan.
Jakarta: Bursa Ilmu. 2013.
34. Notoatmodjo, Soekidjo. Metodologi penelitian kesehatan. Jakarta: PT Rineka
Cipta; 2012.

42