Menerima Keluhan dan Umpan Balik dari

Masyarakat, Pengguna Pelayanan

No.Dokumen :
No. Revisi : 00
SOP Tanggal terbit :

Halaman : 1/1

UPTD Drg. Rika Wandansari

Puskesmas NIP. 19700308 200312 2 003
Kwadungan

1. Pengertian Upaya untuk menaggapi dan menindaklanjuti ketidakpuasan masyarakat,

pengguna pelayanan atas pelayanan yang diberikan oleh penyelenggara
pelayanan

2. Tujuan 1. Untuk meningkatkan pelayanan dan penyelenggaraan upaya puskesmas

2. Untuk mencegah terjadinya permasalahan dalam penyelenggaraan
pelayanan
3. Kebijakan
4. Referensi
5. Prosedur/ 1. Persiapkan media yang digunakan untuk menerima keluhan dan umpan
Langkah- balik masyarakat
langkah
2. Catat keluhan dan umpan balik
3. Aanalisa keluhan dan umpan balik
4. Laporkan hasil analisis kepada kepala puskesmas
5. Buat rencana perbaikan program sesuai dengan analisis masalah
6. Lakukan perbaikan program sesuai rencana dan sampaikan umpan balik
kepada masyarakat, pengguna pelayanan
6. Alat Kotak saran, Kuesioner, Alat tulis

7. Diagram Alir

7. Unit terkait Masyarakat, Semua Unit

1/1