KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

a. Pendahuluan
Pelayanan publik oleh aparatur negara dewasa ini telah menjadi isu strategis karena tingkat
kualitas kinerja pelayanan publik akan menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat
dan pada gilirannya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah. Peningkatan kualitas
pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki citra pemerintah di mata masyarakat, karena
dengan kualitas pelayanan publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan
dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan publik perlu dilakukan melalui pembenahan berbagai
aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian, tatalaksana, akuntabilitas dan pengawasan guna
menghasilkan pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman, berkeadilan
dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong upaya perbaikan dalam
peningkatan kualitas pelayanan publik ialah dengan mengetahui umpan balik masyarakat terhadap
pelayanan yang diberikan puskesmas.

b. Latar belakang
Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi pelayanan kesehatan
sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa yang diinginkan oleh raja. Oleh sebab itu pemberi
pelayanan harus mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang telah ia
terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan yang ia terima mengacu
pada Keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang Pedoman
tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan Kinerja Pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan secara berkesinambungan,
oleh karena itu umpan balik dari masyarakat dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif
diidentifikasi sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan umum:
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM Puskesmas Langensari I
 Tujuan khusus:
· Mengidentifikasi tanggapan masyarakat, kebutuhan, dan harapan masyarakat terhadap
program UKM Puskesmas Langensari I.
· Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan program UKM
Puskesmas Langensari I.
d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan
· Temu pelanggan.
· Lokakarya mini tribulanan.
Rincian kegiatan :
· Menginventaris tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan program UKM.
· Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM.
· Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan program UKM.
e. Cara melaksanakan kegiatan
Pembahasan dengan masyarakat dilakukan melalui Survey Mawas D ( S M D ) , Musyawarah
Masyarakat Desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan konsultatif dengan masyarakat.
f. Sasaran
Sasaran program dalam kegiatan ini adalah:
1. Terlaksananya Survei Mawas
2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa.
3. Terlaksananya kegiatan Temu pelanggan.
4. Terlaksananya Lokakarya mini tribulanan.
g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

2014 2015
N
o Kegiatan Nov Des Jan Feb Mar
Apr
Mei Jun Jul Ags
Sep
Old Nov Des

1
Persiapan x
2 SMD x
3 MMD x

4 Temu x x

Pelanggan
5 x x x
Lokakarya mini
tribulanan

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk melihat kekurangan yang ada
dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.
i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan
Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah:
· Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
· Daftar hadir pertemuan
Mengetahui,
Kepala Puskesmas Penanggung Jawab UKM
drg. Ambarwati Triwinahyu dr. Dwiyatmi
NIP. 196612212006042001 NIP. 196008021987032003