STANDAR PROSEDUR No Dokumen:

OPERASIONAL Tgl terbit:

No. Revisi :
PROSEDUR PENANGANAN Halaman:
KELUHAN DAN UMPAN BALIK
PUSKESMAS
DARI MASYARAKAT
MINGGIR

Dibuat oleh Disetujui oleh Disahkan oleh

Kepala Puskesmas Minggir

dr. Ellyza Sinaga

NIP. 19660704 200212 2 002
Prosedur ini merupakan tindakan yang harus dilakukan dalam rangka
RUANG penanganan keluhan dan umpan balik dari masyarakat, pengguna
LINGKUP pelayanan, media komunikasi yang disediakan untuk menyampaikan
umpan balik.
 Mekanisme untuk menerima umpan balik dari pengguna pelayanan
diperlukan untuk memperoleh masukan dari pengguna dan
masyarakat dalam upaya perbaikan sistem pelayanan dan
penyelenggaraan Upaya Puskesmas. Berbagai mekanisme dapat
TUJUAN dipergunakan sesuai dengan kemampuan yang dimiliki oleh
Puskesmas dengan tehnologi informasi yang tersedia.
 Respons terhadap keluhan/umpan balik diwujudkan dalam upaya
perbaikan dan diinformasikan kepada pengguna pelayanan.

Masukan pengguna pelayanan dapat berupa umpan balik terhadap

URAIAN pelayanan yang mereka terima maupun dalam bentuk keluhan yang
mereka sampaikan dalam rangka perbaikan pelayanan
Puskesmas harus selalu merespon keluhan pengguna pelayanan dalam
KEBIJAKAN rangka perbaikan pelayanan secara berkesinambungan dan
penyelenggaraan program upaya puskesmas

PETUGAS Kepala puskesmas, Penanggung jawab program

PERALATAN 1. Kotak saran

2. Hasil survey kepuasan

3. Komputer

1. Menerima setiap masukan dan saran pengguna pelayanan

PROSEDUR 2. Menganalisis setiap masukan dan saran
3. Mencari solusi terbaik terhadap permasalahan yang disampaikan
4. Menindaklanjuti masukan dan saran
5. Menginformasikan kegiatan tindak lanjut penanganan masalah

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Kepala Puskesmas Minggir Hal 1
 STANDAR PROSEDUR No Dokumen:
OPERASIONAL Tgl terbit:
No. Revisi :
PROSEDUR PENANGANAN Halaman:
KELUHAN DAN UMPAN BALIK
PUSKESMAS
DARI MASYARAKAT
MINGGIR

kepada penguna pelayanan terhadap masukan yang mereka

sampaikan

REFERENSI

Dilarang mengubah dan atau menggandakan dokumen ini tanpa persetujuan Kepala Puskesmas Minggir Hal 2