IDENTIFIKASI KEBUTUHAN DAN HARAPAN

MASYARAKAT
No. Dokumen : 01/SOP/WPL
No. Revisi : 00
SOP
Tanggal Terbit : 18 Juli 2016
Halaman : 1/2
UPTD PUSKESMAS Salma Solissa, S.KM
NIP.
WAPLAU
1. Pengertian Suatu proses untuk mengetahui tingkat kebutuhan dan harapan
masyarakat dalam proses mutu pelayanan di Puskesmas
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah petugas untuk
mengidentifikasi kebutuhan dan harapan masyarakat,
disesuaikan dengan situasi dan kondisi Puskesmas
3. Kebijakan Berdasarkan Kebijakan Pimpinan Puskesmas Waihaong No.
23/WHG/SK/VII/2016, Tentang Media Komunikasi yang
Digunakan Untuk menangkap Keluhan masyarakat Atau
Sasaran
4. Referensi Permenpan No 16 Tahun 2014 tentang Pedoman Survei
Kepuasan Masyarakat Terhadap Penyelnggaraan pelayannan
Publik dan Permenkes Nomor 279 tahun 2006 tentang
penyelengaraan upaya Keperawatan Kesehatan Masyarakat.
5. Prosedur 1. Menyiapkan kegiatan pertemuan lintas sector dipuskesmas
(dana,tempat,pelaksana dan undangan peserta).
2. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan dan
harapan masyarakat berupa lembar survey/ceklist,kotak saran
3. Menentukan sasaran survey anatara lain jenis dan jumlah
responden dan tempat survey.
4. Memberitahukan kepada masyarakat bahwa petugas akan
melakukan identifikasi mengenai kebutuhan masyarakat
terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan masyarakat dan
Petugas puskesmas menyebarkan materi survey dan
kemudian mengumpulkan hasil survey.
5. Melakukan survey tentang kebutuhan dan harapan
masyarakat, menggunakan kuesioner, wawancara, kotak
saran di puskesmas dan pertemuan lintas sector
6. Mencatat hasil survey/merekap hasil survey.
 7. Melakukan analisa tentang hasil identifikasi kebutuhan.
8. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat di dalam rencana kegiatan puskesmas.
6. Unit Terkait a. Bagian TU
b. Upaya Perkesmas
c. Upaya Promosi Kesehatan
d. Lintas Sektor