A.2.1.1.

18

PUSKESMAS SAMBILEGI
Jl.Sambilegi No, 01 Kode Pos: 55892 Telp (0274) 311007
Email: puskesmassambilegi@yogya.go.id
Website : www. Puskesmassambilegi.go.id

Nomor :00/Puskesmas/IX/2016

PANDUAN SURVEY PELANGGAN

PUSKESMAS SAMBILEGI

Layanan publik dengan kualitas prima telah menjadi tuntutan masyarakat

dan menjadi kewajiban bagi setiap instansi yang memberikan layanan publik.
Mengingat tingkat kepuasan masyarakat berubah setiap waktu, diperlukan alat
ukur untuk mengetahuinya. Tuntutan kepuasan yang memerlukan antisipasi
setiap satuan kerja sehingga mutu layanan yang disediakan selalu disesuaikan
dengan perkembangan tuntutan masyarakat. Untuk mengetahui tingkat apresiasi
mutu layanan oleh pelanggan (pasien), kendali mutu melaksanakan survei
kepuasan konsumen. Hasil survei selanjutnya dipetakan menjadi indeks
kepuasan masyarakat untuk kemudian digunakan mengevaluasi kinerja masing-
masing unit kerja di lingkungan Puskesmas Sambilegi. Berikut langkah-langkah
yang harus di terapkan:

1. Frekuensi, Pengedaran dan Pengumpulan Kuesioner

Adapun langkahnya sebagai berikut:
a. Survey kepuasan pelanggan dilakukan dengan menyampaikan
kuesioner kepada pelanggan.
b. Survey dilakukan 1 kali dalam setahun atau pada satu selesainya
suatu pekerjaan.
c. Penyampaian kuesioner dapat bersamaan dengan pengiriman laporan
akhir pekerjaan atau melalui metode lainnya seperti faksimil, e-mail
dan atau melakukan kunjungan ke pelanggan.
d. Bagian fungsi pemasaran harus mengumpulkan kembali kuesioner
untuk kemudian dianalisis

2. Analisis Dat
Untuk menganalisa hasil kuesioner berikut langkah-langkah yang
digunakan:
a. Manajemen Representatif (MR) menganalisa hasil kuesioner tersebut
untuk memperoleh indeks kepuasan pelanggan terhadap seluruh jasa
yang diberikan.
b. Ketentuan hasil perhitungan indeks kepuasan Pelanggan sebagai
berikut:
 Indeks Kepuasan Pelanggan >=75% memuaskan
Indeks Kepuasan Pelanggan <=75% tidak memuaskan
c. Laporan analisa data kepuasan pelanggan diserahkan kepada
manajemen unit transaksional
d. Laporan survey Kepuasan Pelanggan di jadikan sebagai masukan
dalam rapat tinjauan manajemen

Ditetapkan di :
…………………
pada tanggal : 1 September
2016
KEPALA PUSKESMAS
SAMBILEGI,

Nama