KERANGKA ACUAN KEGIATAN

TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM

KEGIATAN UKM
UPTD PUSKESMAS PEMBANGUNAN
TAHUN 2016

DINAS KESEHATAN KABUPATEN GARUT

UPTD PUSKESMAS PEMBANGUNAN
Jalan Pembangunan No.216 Telp (0262) 231661 Garut
 KERANGKA ACUAN KEGIATAN
TENTANG UMPAN BALIK PELAKSANAAN PROGRAM KEGIATAN UKM

a. Pendahuluan.
Pelayanan publik oleh aparatur Negara dewasa ini telah menjadi isu
strategis karena tingkat kualitas kinerja pelayanan publik akan
menentukan baik buruknya pelayanan kepada masyarakat dan pada
gilirannnya akan menentukan citra dari aparatur pemerintah.
Peningkatan kualitas pelayanan publik diharapkan akan memperbaiki
citra pemerintah di mata masyarakat, karena dengan kualitas pelayanan
publik yang semakin baik, kepuasan dan kepercayaan masyarakat akan
dapat diwujudkan.
Upaya peningkatan kualitas pelayanan perlu dilakukan melalui
pembenahan berbagai aspek, antara lain kelembagaan, kepegawaian,
tata laksanan, akuntabilitas dan pengawasan guna menghasilkan
pelayanan publik yang prima yaitu pelayanan yang cepat, murah, aman,
berkeadilan dan akuntabel.
Sehubungan dengan hal itu, langkah strategis untuk mendorong
upaya perbaikan dalam peningkatan kualitas pelayanan ialah dengan
mengetahui umpan balik masyarakat terhadap pelayanan yang
diberikan puskesmas.

b. Latar Belakang

Dalam konteks mutu, pelanggan adalah raja. Oleh karena itu pemberi
pelayanan kesehatan sebagai pelayan raja harus memperhatikan apa
yang diinginkan oleg raja. Oleh sebab itu pemberi pelayanan harus
mengidentifikasi bagaimana penilaian pelanggan terhadap jasa yang
telah ia terima.
Kegiatan untuk mengetahui penilaian pelanggan terhadap pelayanan
yang telah ia terima mengacu kepada Keputusan Menteri
Pendayagunaan Aparatur Sipil Negara Nomor 16 tahun 2014 tentang
pedoman tentang Survei Kepuasan Masyarakat terhadap
penyelenggaraan pelayanan publik.
Mutu dan Kinerja pelayanan perlu diupayakan untuk ditingkatkan
secara berkesinambungan, oleh karena itu umpan balik dari masyarakat
dan pengguna pelayanan Puskesmas secara aktif diidentifikasikan
sebagai bahan untuk penyempurnaan pelayanan Puskesmas.

c. Tujuan umum dan tujuan khusus

Tujuan Umum :
Mengetahui tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan UKM
Puskesmas Pembangunan.
 Tujuan Khusus :
1. Menidentifikasi tanggapan masyarakat , kebutuhan, dan harapan
masyarakat terhadap program UKM Puskesmas Pembangunan.
2. Mengetahui umpan balik dari masyarakat tentang pelaksanaan
program UKM Puskesmas Pembangunan.

d. Kegiatan pokok dan rincian kegiatan

Kegiatan pokok :
1. Temu pelanggan
2. Lokakarya mini tribulanan

Rincian kegiatan :

1. Menginventarisir tanggapan dari masyarakat terhadap pelaksanaan

program UKM
2. Menganalisa penyebab masalah dalam pelaksanaan program UKM
3. Rencana tindak lanjut untuk mengatasi masalah dalam pelaksanaan
program UKM

e. Cara melaksanakan kegiatan

Pembahasan dengan masyarakat dilakukan Survey Mawas Diri(SMD),

musyawarah Masyarakat Desa (MMD), maupun pertemuan-pertemuan
konsultatif dengan masyarakat.

f. Sasaran

Sasaran program dalam kegiatan ini adalah :

1. Terlaksananya Survey Mawas Diri
2. Terlaksananya Musyawarah Masyarakat Desa
3. Terlaksananya kegiatan temu pelanggan
4. Terlaksananya Lokakarya mini tribulanan

g. Jadwal pelaksanaan kegiatan

Bulan Februari 2016

h. Evaluasi pelaksanaan kegiatan dan pelaporan

Evaluasi proses dilakukan pada saat kegiatan masih berjalan untuk

melihat kekurangan yang ada dan agar dapat segera diatasi. Pelaporan
kegiatan dilakukan setelah selesai melakukan kegiatan.
 i. Pencatatan, pelaporan dan evaluasi kegiatan

Dokumen yang diperlukan dalam kegiatan ini adalah :

1. Hasil identifikasi dan analisis umpan balik masyarakat
2. Daftar hadir pertemuan

Mengetahui,
Kepala UPTD Puskesmas Pembangunan PenanggungJawab UKM

dr.Hj.Sri Cahyatiningsih Ai Neti Srihartati,SKM

NIP 19681006 200212 2 001 NIP. 19700910 199103 2 004