KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT TELAGA BUNDA

NOMOR : 001/ RSTB/AKR-HPK/VII/2015

TENTANG
HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN / KELUARGA DI RUMAH SAKIT TELAGA
BUNDA

DIREKTUR RUMAH SAKIT TELAGA BUNDA

Menimbang : a. bahwa Rumah Sakit Telaga Bunda mempunyai tanggung jawab untuk
memberikan pelayanan kepada pasien sehingga Rumah Sakit Telaga
Bunda harus mengetahui dan mengerti hak pasien dan keluarga serta
tanggung jawab Rumah Sakit Telaga Bunda sesuai dengan undang-
undang yang berlaku.

b. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam

huruf a, perlu menetapkan dalam Surat Keputusan Direktur Rumah
Sakit Telaga Bunda .

Mengingat : 1. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 29 Tahun 2004 tentang

praktek kedokteran ( Lembaran Negara RI Tahun 2004 Nomor 116,
Tambahan Lembaran Negara RI Nomor 4431);
2. Undang – Undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun 2009
Tentang Kesehatan;
3. Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang
Rumah Sakit (Lembaran Negara Republik Indonesia Tahun 2009
Nomor 153);
4. Peraturan Pemerintah Nomor 10 Tahun 1966 tentang Wajib Simpan
Rahasia Kedokteran;
5. Peraturan Menteri Kesehatan RI No. 159b/Menkes/SK/Per/II/1988
Tentang Tata Laksana Akreditasi Rumah Sakit;
6. Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 290 Tahun 2008 tentang
Persetujuan Tindakan Kedokteran;
7. Peraturan Menteri Kesehatan nomor 1691/Menkes/VIII/2011 tentang
Keselamatan Pasien Rumah Sakit;
8. Keputusan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 436 Tahun
1993 tentang berlakunya Standar Pelayanan Rumah Sakit Dan
Pelayanan Medis;
9. Keputusan Direktur Jenderal Pelayanan Medis HK.00.06.3.5.1866
Tahun 1999 tentang Pedoman Persetujuan Tindakan Medik;
10. KKI Tahun 2006 tentang Manual Persetujuan Tindakan Kedokteran;
11. SK Yayasan No 002/YTB/X/2014 Tentang Pengangkatan dr. Nila
Epita sebagai direktur;
 12. Keputusan Kepala Yayasan RS Telaga Bunda No 019/RSTB/Dir-
SK/X/2014 Tentang Penetapan Visi, Misi, Falsafah, Motto dan
Tujuan Rumah Sakit Telaga Bunda;
13. Peraturan Direktur RS No 020/RSTB/Dir-SK/X/2014 Tentang
Kebijakan Pelayanan Di RS Telaga Bunda;

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN DIREKTUR TENTANG HAK DAN KEWAJIBAN

PASIEN/ KELUARGA DI RUMAH SAKIT TELAGA BUNDA.

KESATU : Pasien dan keluarga mempunyai hak dan kewajiban selama

mendapatkan pelayanan di Rumah Sakit Telaga Bunda. Oleh karena itu
Rumah Sakit Telaga Bunda mempunyai hak dan kewajiban untuk
memberikan pelayanan kepada pasien / keluarga selama berada di
Rumah Sakit Telaga Bunda.

KEDUA : Hak dan kewajiban Pasien dan Keluarga selama dalam pelayanan di
Rumah Sakit, serta hak dan kewajiban Rumah Sakit Telaga Bunda
dalam memberi pelayanan, sesuai dengan Pasal 32 UU no.44 Tahun
2009, sebagaimana tercantum dalam lampiran keputusan ini.

KETIGA : Hak Pasien dan Keluarga harus dilindungi dan dikedepankan oleh
semua staf Rumah Sakit Telaga Bunda, oleh karena itu seluruh staf
harus mengetahui dan memahami Hak dan Kewajiban pasien dan
keluarga serta Hak dan Kewajiban Rumah Sakit. Semua staf harus
dapat menjelaskan tanggung jawabnya dalam melindungi hak pasien.

KEEMPAT : Pihak-pihak yang terkait wajib menjalankan perannya dengan penuh

dedikasi dan tanggung jawab dalam memberikan hak pasien dan
keluarga selama dalam pelayanan sesuai dengan Panduan dan Standar
Prosedur Operasional (SPO)

KELIMA : Surat Keputusan ini berlaku terhitung mulai pada tanggal ditetapkan
dan apabila di kemudian hari terdapat kekurangan dan/atau kekeliruan
maka akan diadakan perbaikan sebagaimana mestinya
Ditetapkan di Bireuen
Pada tanggal 10 Juli 2015
DIREKTUR RS TELAGA BUNDA

dr. Nila Epit

2
 Lampiran: Hak dan Kewajiban Pasien dan
Keluarga, sesuai dengan Pasal 32 UU no.44
Tahun 2009.
HAK PASIEN DAN KELUARGA
(Pasal 32 Undang – Undang no. 44 Tahun 2009)

1. Memperoleh informasi mengenai tata tertib dan peraturan yang berlaku di Rumah Sakit
Telaga Bunda Bireuen;
2. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien;
3. Memperoleh layanan yang manusiawi, adil, jujur, dan tanpa diskriminasi;
4. Memperoleh layanan kesehatan yang bermutu sesuai dengan standar profesi dan standar
prosedur operasional;
5. Memperoleh layanan yang efektif dan efisien sehingga pasien terhindar dari kerugian
fisik dan materi;
6. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan;
7. Memilih dokter dan kelasperawatan sesuai dengan keinginannya dan peraturan yang
berlaku di RumahSakit;
8. Meminta konsultasi tentang penyakit yang dideritanya kepada dokter lain yang
mempunyai Surat IzinPraktik (SIP) baik di dalam maupun di luar Rumah Sakit;
9. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data
medisnya;
10. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tat cara tindakan medis, tujuan
tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang mungkin terjadi, dan
prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan;
11. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan oleh tenaga
kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya;
12. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis;
13. Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak
mengganggu pasien lainnya;
14. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Rumah
Sakit;
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Rumah Sakit terhadap dirinya;
16. Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan
yang dianutnya;
17. Menggugat dan/atau menuntut Rumah Sakitapa bila Rumah Sakit diduga memberikan
pelayanan yang tidak sesuai dengan standar baik secara perdata ataupun pidana; dan
18. Mengeluhkan pelayanan Rumah Sakit yang tidak sesuai dengan standar pelayanan
melalui media cetak dan elektronik sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan.

KEWAJIBAN PASIEN SELAMA MENDAPATKAN PELAYANAN

DI RUMAH SAKIT TELAGA BUNDA BIREUEN

1. Memberikaninformasi yang benar, jelas dan jujur tentang masalah

kesehatannya.
2. Mengetahui kewajibannya dan tanggungjawab asien dan keluarga.
3. Mengajukan pertanyaan untuk hal yang tidak dimengerti.
4. Memahami dan menerima konsekuensi pelayanan.
5. Mematuhi instruksi dan menghormati peraturan rumah sakit.
6. Memperlihatkan sikap menghormati dan tenggang rasa.
7. Memenuhi kewajiban finansial yang disepakati.
3
 HAK RUMAH SAKIT
(PASAL 30 UU NO.44 TAHUN 2009)

1. Menentukan jumlah, jenis dan kualifikasi sumber daya manusia sesuai dengan
klasifikasi Rumah Sakit;
2. Menerima imbalan jasa pelayanan serta menentukan remunerasi, insentif, dan
penghargaan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan;
3. Melakukan kerjasama dengan pihak lain dalam rangka mengembangkan pelayanan;
4. Menerima bantuan dari pihak lain sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan;
5. Menggugat pihak yang mengakibatkan kerugian;
6. Mendapatkan perlindungan hukum dalam melaksanakan pelayanan kesehatan;
7. Mempromosikan layanan kesehatan yang ada di Rumah Sakit sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan;

KEWAJIBAN RUMAH SAKIT

(Pasal 31 UU No.44 Tahun 2009)

1. Memberikan informasi yang benar tentang pelayanan Rumah Sakit kepada masyarakat;
2. Memberi pelayanan kesehatan yang aman, bermutu, antidiskriminasi, dan efektif
dengan mengutamakan kepentingan pasien sesuai dengan standar pelayanan Rumah
Sakit;
3. Memberikan pelayanan gawat darurat kepada pasien sesuai dengan kemampuan
pelayanannya;
4. Berperan aktif dalam memberikan pelayanan kesehatan pada bencana, sesuai dengan
kemampuan pelayanannya;
5. Menyediakan sarana dan pelayanan bagi masyarakat tidak mampu atau miskin;
6. Melaksanakan fungsi sosial antara lain dengan memberikan fasilitas pelayanan pasien
tidak mampu/miskin, pelayanan gawat darurat tanpa uang muka, ambulan gratis,
pelayanan korban bencana dan kejadian luar biasa, atau bakti sosial bagi misi
kemanusiaan;
7. Membuat, melaksanakan dan menjaga standar mutu pelayanan kesehatan di Rumah
Sakit sebagai acuan dalam melayani pasien;
8. Menyelenggarakan rekam medis;
9. Menyediakan sarana dan prasarana umum yang layak antara lain sarana ibadah, parkir,
ruang tunggu, sarana untuk orang cacat, wanita menyusui, anak-anak, lanjut usia;
10. Melaksanakan sistem rujukan;
11. Menolak keinginan pasien yang bertentangan dengan standar profesi dan etika serta
peraturan perundang-undangan;
12. Memberikan informasi yang benar, jelas dan jujur mengenai hak dan kewajiban pasien;
13. Menghormati dan melindungi hak-hak pasien;
14. Melaksanakan etika Rumah Sakit ;
15. Memiliki sistem pencegahan kecelakaan dan penanggulangan bencana;
16. Melaksanakan program pemerintah di bidang kesehatan baik secara regional maupun
nasional;
17. Membuat daftar tenaga medis yang melakukan praktik kedokteran atau kedokteran gigi
atau tenaga kesehatan lainnya;
18. Menyusun dan melaksanakan peraturan internal Rumah Sakit (hospital by laws);
19. Melindungi dan memberikan bantuan hukum bagi semua petugas Rumah Sakit dalam
melaksanakan tugas;
20. Memberlakukan seluruh lingkungan rumah sakit sebagai kawasan tanpa rokok.
4
Lampiran : Keputusan Direktur
Nomor : 001/ RSTB/AKR-HPK/VII/2015
Tanggal : 10 Juli 2015

5
 HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN/KELUARGA
DI RUMAH SAKIT TELAGA BUNDA

Kebjakan Umum

1. Pemilik Rumah Sakit Telaga Bunda , manajemen, dan karyawan Rumah Sakit
Telaga Bunda harus memahami dan mengerti hak dan dan kewajiban pasien dan
keluarga selama dirawat di Rumah Sakit Telaga Bunda seseui dengan UU no 36 tahun
2009.
2. Dalam melakukan pelayanan kesehatan kepada pasien petugas Rumah Sakit Telaga
Bunda harus menghormati hak pasien dan keluarga selama di Rumah Sakit Telaga
Bunda.

Kebijakan Khusus

1. Pembuatan banner tentang hak dan kewajiban pasien dan keluarga yang dipajang di
setiap ruangan rawat inap, UGD, dan rawat jalan
2. Informasi mengenai hak dan kewajiban pasien dan keluarga akan dilakukan secara
tertulis maupun secara lisan oleh petugas Rumah Sakit Telaga Bunda.
3. Pemasangan poster hak dan kewjiban pasien dan keluarga di ruang UGD, ruang
tunggu pasien rawat jalan maupun pasien rawat inap.
4. Penjelasan tentang hak dan kewajiban pasien dilakukan oleh petugas UGD
5. Apabila petugas tidak sempat dijelaskan maka petugas ruang rawat inap yang akan
menjelaskan.

Direktur RS Telaga Bunda

dr.Nila Epita