IDENTIFIKASI KEBUTUHAN

DAN TANGGAPAN
MASYARAKAT
TERHADAP MUTU
PELAYANAN
No. Dokumen :
No. Revisi :
SOP Tgl. Terbit :
Halaman : 1/10

Puskesmas drg.Nina Martini

NIP.
Kemang
196203291993032001

Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap

mutu pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui
pendapat masyarakat setelah melihat, mendengar atau
merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.

Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui

kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya
peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
Kebijakan
Refrensi a. Undang-Undang RI No. 36 Tahun 2009
b. Permenkes No. 75 Tahun 2014
c. Permenkes No. 46 Tahun 2015
Prosedur 1. Menyiapkan instrument untuk identifikasi kebutuhan
dan tanggapan masyarakat berupa lembar survei atau
ceklist, kotak saran, SMS center ,Wathsap, dan e-
mail .

2. Melakukan identifikasi kebutuhan dan tanggapan

masyarakat melalui survei,kotak saran, SMS center,
Wathsap, dan e-mail

3. Mencatat hasil identifikasi kebutuhan masyarakat di

 UPT Puskesmas JUDUL SOP drg.Nina Martini
NIP.
Kemang
No. Dokumen 196203291993032001
No. Revisi
SOP Tgl.Terbit
.

2 Halaman /10

buku identifikasi dan umpan balik masyarakat.

4. Memberitahu kepada masyarakat bahwa petugas

akan melakukan identifikasi mengenai kebutuhan
masyarakat terkait upaya kesehatan yang dibutuhkan
masyarakat melalui pemberitahuan yang di pasang di
papan pemberitahuan/pengumuman puskesmas.

5. Melakukan analisis tentang hasil identifikasi

kebutuhan dan tanggapan masyarakat.

6. Menuangkan hasil identifikasi kebutuhan dan

tanggapan masyarakat didalam rencana kegiatan
puskesmas.

7. Kepala Puskesmas melakukan tindak lanjut

Unit Terkait Semua unit yang terkait
Dokumen SMS, Surat Saran, e-mail, Rekam Permbicaraan, Notulen
Terkait
Rapat, Blanko Survey Kebutuhan Masyarakat.
Rekaman
historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai diberlakukan

perubahan

Unit terkait
 UPT Puskesmas JUDUL SOP drg.Nina Martini
NIP.
Kemang
No. Dokumen 196203291993032001
No. Revisi
SOP Tgl.Terbit
.

3 Halaman /10
 UPT Puskesmas JUDUL SOP drg.Nina Martini
NIP.
Kemang
No. Dokumen 196203291993032001
No. Revisi
SOP Tgl.Terbit
.

4 Halaman /10