SURVEY KEPUASAN PASIEN

No. Dokumen : /PUSK-SPO/ /2017

No. Revisi :0
SOP
TanggalTerbit : Oktober2017
Halaman :

PUSKESMAS Dr.Anita R Simarmata

TIGARUNGGU NIP.19820811201101 2022

1. Pengertian Kepuasan adalah tingkat perasaan seseorang setelah mendapat kinerja atau
hasil yang dirasakan dengan harapannya

2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk menilai tingkat kepuasan

pasien terhadap pelayanan di puskesmas

3. Kebijakan Surat keputusankepada Nomor

4. Referensi Pedoman manual mutu Puskesmas

5. Alat dan Bahan 1. ATK

2. Kotak Saran
3. Kuisioner

6. Prosedur 1. Kuisioner Kepuasa Pasien

a) Tim survey kepuasan pasien menyebarkan formulis kuisioner Indek
kepada masyarakat kepada pasien
b) Penyebaran kuisioner dilakukan minimal dalam waktu 6 (enam) bulan
sekali
c) Pengisian kuisioner dilakukan sendiri oleh pasien dengan pejelasan dari
petugas atau sebaliknya
Pengumpulan data kuisioner mengacu pada petunjuk Teknis IKM. Tim
survey mengumpulkan kuisioner setelah kuisioner terisi

2. Kotak kepuasan pasien

a) Pasien mengunjungi layanan kesehatan
b) Setelah mendapatkan layanan kesehatan, pasien diberi kepuasan dan
dimasukkan dalam kotak yang berada di masing-masing poli layanan
sebagai penilaian pasien terhadap pelayanan yang sudah deberikan

3. Kotak Saran
a) Pasien menuliskan saran di tempat yang disediakan
b) Pasien memasukkan saran yang telah ditulis di kotak saran yang telah
disediakan

4. Kotak Pengaduan
Pasien dapat memberikan pengaduan baik melalui telepon, sms, ataupun e-
mail yang telah tertera di kotak penfaduan
7. Bagan Alir Pasien datang dan
selesai dilayanii

Kuisioner Kotak Kotak saran Kotak

kepuasan kepuasan pengaduan

Mengisi Memuasakn Menulis Sms / telepon

kuisioner kartu saran / e-mail
kepuasan kepuasan

Memasukkan ke kotak
saran

Pasien pulang

Tindak lanjut
pengaduan

8. Unit Terkait Seluruh unit

9. Dokumen Terkait 1. Registrasi pasien
2. Kotak saran
3. Kuisioner
10.Rekam histori No Yang dirubah Isi perubahan Tgl. Mulai
perusahaan diberlakukan