PERTEMUAN TINJAUAN MANAJEMEN

No. Dokumen : SOP/ADMEN/19/2017

SOP No. Revisi : 00
Tanggal Terbit : 09/01/2017
Halaman : 1/2

UPT PUSKESMAS drg. I G.A Ratna Dwijawati,M.Kes

BANJARANGKAN I NIP. 197205052002122011

1. Pengertian Pertemuan evaluasi terhadap kesesuaian dan efektifitas penerapan sistem

manajemen mutu yang dilakukan secara periodik untuk membahas umpan balik
pelanggan, keluhan pelanggan, hasil audit internal, hasil penilaian kinerja,
perubahan proses penyelenggaraan upaya dan pelayanan Puskesmas maupun
perubahan kebijakan mutu jika diperlukan, serta membahas hasil pertemuan
tinjauan manajemen sebelumnya dan rekomendasi untuk perbaikan.

2. Tujuan Untuk menerapkan upaya perbaikan mutu dan kinerja program dan pelayanan
Puskesmas secara berkesinambungan

3. Kebijakan 1. SK Kepala UPT. Puskesmas Banjarangkan I Nomor 33 tahun 2017 Tentang

Penanggung Jawab Manajemen Mutu
2. SK Kepala UPT. Puskesmas Banjarangkan I Nomor 35 Tahun 2017 tentang
Pedoman/Manual Mutu

4. Referensi 1. Pedoman/Manual Mutu UPT. Puskesmas Banjarangkan I

2. Permenkes Nomor 75 Tahun 2014 Tentang Puskesmas
3. Permenkes Nomor 46 Tahun 20015 Tentang Akreditasi Puskesmas

5. Prosedur 1. Alat :
a. Laptop
b. LCD

2. Bahan :
a. Pengumuman Rapat
b. Daftar hadir
c. Notulen
d. Buku catatan/kegiatan

6. Langkah- 1. Kepala Puskesmas mengundang Tim Manajemen Mutu, penanggung jawab

Langkah program dan pelayanan klinis.
2. Peserta pertemuan mengisi daftar hadir.
3. Kepala puskesmas membuka acara pertemuan dan menjelaskan maksud dan
tujuan pertemuan.
4. Ketua Penanggung Jawab Manajemen Mutu melanjutkan pembahasan materi
pertemuan.
5. Tim Survey dan Tim Audit Internal melaporkan hasil temuan dan analisis
masing-masing.
6. Ketua Penanggung Jawab Manajemen Mutu bersama peserta pertemuan
mengkaji hasil laporan dari anggota tim untuk mendapatkan masukan dan
tanggapan dari peserta pertemuan.
7. Ketua Penanggung Jawab Manajemen Mutu bersama peserta pertemuan
menyusun rencana tindak lanjut perbaikan
8. Ketua Penanggung Jawab Manajemen Mutu membacakan rencana tindak
lanjut hasil pertemuan untuk ditindaklanjuti.
9. Ketua Penanggung Jawab Manajemen Mutu mengembalikan acara kepada
Kepala Puskesmas.
10. Kepala Puskesmas menanggapi hasil pertemuan serta memberikan
rekomendasi perbaikan dan menutup pertemuan.
7. Bagan Alir

Mengundang Mengisi Membuka acara Membahas materi

peserta daftar hadir pertemuan

Menyusun
Membacakan rencana tindak Mengkaji Melaporkan
RTL lanjut perbaikan hasil temuan
temuan

Mengembalikan acara
Menutup
ke Kepala Puskesmas
pertemuan

8. Hal-hal Kepala Puskesmas bersama Penanggung Jawab Manajemen Mutu dan PJ

Yang Perlu Program/Pelayanan bertanggungjawab menerapkan perbaikan kinerja yang
Diperhatikan berkesinambungan yang tercermin dalam pengelolaan dan pelaksanaan kegiatan
sehai-hari.

9. Unit Terkait 1. Kepala Puskesmas UPT. Puskesmas Banjarangkan I

2. Penanggung Jawab Manajemen Mutu UPT. Puskesmas Banjarangkan I
3. Penanggung Jawab Program/Pelayanan

10. Dokumen 1. Laporan PKP UPT. Puskesmas Banjarangkan I

Terkait 2. Laporan hasil audit internal UPT. Puskesmas Banjarangkan I
3. Laporan Survey Kebutuhan dan Harapan Masyarakat UPT. Puskesmas
Banjarangkan I
4. Laporan Survey Kepuasan Masyarakat UPT. Puskesmas Banjarangkan I