Identifikasi Kebutuhan dan

Tanggapan Masyarakat
Terhadap Mutu Pelayanan
No. Dokumen : /SOP/I/2018
No. Revisi :
SOP
Tanggal Terbit :
Halaman : 1/2
UPTD .
dr. ELY MAY YULIS
Puskesmas NIP. 19800505 200904 2 005
Toapaya
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan dan tanggapan masyarakat terhadap
mutu pelayanan adalah proses kegiatan menilai dan
menentukan kebutuhan yang diinginkan masyarakat melalui
pendapat atau reaksi masyarakat setelah melihat, mendengar
atau merasakan kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk mengetahui
kebutuhan dan tanggapan masyarakat dalam upaya
peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas UPTD Puskesmas Toapaya Nomor
/SK/I/2018 tentang Menjalin Komunikasi dengan Pelanggan.
4. Referensi 1. UU RI no.36 Tahun 2009.
2. Permenkes no.75 Tahun 2014.
3. Permenkes no.46 Tahun 2015.
5. Alat dan 1. Lembar survei
2. Kotak saran
Bahan
3. ATK
6. Langkah- 1. Tim survey menyiapkan instrumen untuk identifikasi
langkah kebutuhan dan harapan masyarakat berupa lembar survei.
2. Tim survey melakukan identifikasi kebutuhan dan harapan
masyarakat melalui survei, kotak saran, langsung dari
masyarakat, musyawarah masyarakat.
3. Tim survey merekapitulasi/Mencatat hasil identifikasi kebutuhan
masyarakat di buku identifikasi dan umpan balik masyarakat
4 Tim survey dan penanganan keluhan menyampaikan kepada
kepala Puskesmas tentang hasil identifikasi kebutuhan dan
tanggapan masyarakat pada saat loka karya mini bulanan.
5. Kepala Puskesmas memberikan saran dan analisis kebutuhan
dan harapan kemudian hasil disampaikan kepada seluruh
karyawan Puskesmas untuk diketahui/ ditindaklanjuti/
dilaksanakan.

6. Hasil identifikasi dan analisis disimpan oleh Tim Survey dan

Pengaduan
7. Dokumen bukti respons terhadap umpan balik masyarakat
 disimpan oleh Tim Survei dan Pengaduan

7. Bagan alir

Tim Survey Tim Survey

Tim survey
melakukan merekapitulasi
menyiapkan
identifikasi hasil
instrumen untuk identifikasi
identifikasi

Hasil identifikasi di Kapus memberikan Tim Survey

simpan oleh Tim Survey saran dan disampaikan menyampaika
kepada staff n kepada
Kapus

Dokumen bukti respon

di simpan oleh Tim
Survey

8. Hal-hal yang Pengisian lembar survei

perlu
diperhatikan
9. Unit terkait 1. Penanggung jawab Admin
2. Penanggung jawab program
3. Penanggun jawab pelayanan
10. Dokumen 1. Kotak saran
2. Laporan hasil survei
terkait

11. Rekaman
historis No Yang Isi Perubahan Tanggal mulai
perubahan diubah diberlakukan