1. Pelayanan Instalasi :
Pelayanan Instalasi Gawat Darurat, Rawat Inap, Rawat Intensif, Laboratorium dan Radiologi
dilaksanakan dalam 24 jam. Pelayanan Rawat Jalan sesuai dengan jadwal praktik dokter.
Pelayanan Kamar Operasi dilaksanakan dalam jam kerja, dan dilanjutkan dengan sistem on
call.
Pelayanan harus selalu berorientasi pada mutu dan keselamatan pasien.
Seluruh staf RS harus bekerja sesuai dengan standar profesi, pedoman/panduan dan standar
prosedur opersional yang berlaku, serta sesuai dengan etika profesi, etika RS yang berlaku.
Seluruh staf RS dalam melaksanakan pekerjaannya wajib selalu sesuai dengan ketentuan
Kesehatan dan Keselamatan Kerja Rumah Sakit (K3), termasuk dalam penggunaan alat
pelindung diri (APD).
2. Skrining dan triase :
Skrining dilakukan pada kontak pertama untuk menetapkan apakah pasien dapat dilayani
oleh RS.
Skrining dilaksanakan melalui kriteria triase, visual atau pengamatan, pemeriksaan fisik,
psikologik, laboratorium klinik atau diagnostik imajing sebelumnya.
Kebutuhan darurat, mendesak, atau segera diidentifikasi dengan proses triase berbasis bukti
untuk memprioritaskan pasien dengan kebutuhan emergensi.
3. Identifikasi :
Setiap pasien yang masuk rawat inap dipasangkan gelang identitas pasien.
Pasien diidentifikasi sebelum pemberian obat, darah, atau produk darah, sebelum
pengambilan darah dan spesimen lain untuk pemeriksaan laboratorium klinis, serta sebelum
tindakan / prosedur / operasi
Mengidentifikasi bagian tubuh pasien yang dioperasi dengan memberikan marker pada
tubuh yang akan dioperasi
4. Transfer/ perpindahan di dalam rumah sakit :
Transfer dilaksanakan sesuai dengan kriteria yang telah ditetapkan.
Pasien yang ditransfer harus dilakukan stabilisasi terlebih dahulu sebelum dipindahkan.
Pada saat di ruangan yang dituju, pasien yang ditransfer diserahterimakan kepada perawat
yang mernerima pasien tersebut dan didokumentasikan di dalam rekam medik disertai tanda
tangan, nama perawat yang menerima, waktu penerimaan
Rumah sakit melaksanakan proses untuk memberikan pelayanan asuhan pasien yang
berkelanjutan didalam rumah sakit dan koordinasi antar para tenaga medis.
Bila ada indikasi, rumah sakit dapat membuat rencana kontinuitas pelayanan yang
diperlukan pasien sedini mungkin
Menyediakan pengelolaan nyeri sesuai panduan dan protokol manajemen nyeri yang
diklasifikasikan nyeri ringan, sedang, berat dengan pengolahan farmakologis dan non
farmakologis dan didokumentasikan dalam RM oleh petugas nyeri juga monitoring secara
berkala penanganan manajemen nyeri
Komunikasi dengan dan mendidik pasien dan keluarga tentang pengelolaan nyeri dan gejala
dalam konteks pribadi, budaya dan kepercayaan agama masing-masing.
16. Surgical Safety Checklist :
Digunakan suatu tanda yang segera dikenali untuk identifikasi lokasi operasi dan melibatkan
pasien dalam proses penandaan / pemberian tanda.
Tim dokter yang melakukan tindakan operasi sebelumnya melakukan pemeriksaan holistik
(laboratorium, radiologi, EKG dan rujukan internal bila ditemukan kelainan)
Perintah lisan dan yang melalui telepon ataupun hasil pemeriksaan dituliskan secara lengkap
oleh penerima perintah atau hasil pemeriksaan tersebut.
Perintah lisan dan melalui telpon atau hasil pemeriksaan secara lengkap dibacakan kembali
oleh penerima perintah atau hasil pemeriksaan tersebut. Apabila sudah benar diberi
checklist, dicatat dalam RM
Perintah atau hasil pemeriksaan dikonfirmasi oleh individu yang memberi perintah atau
hasil pemeriksaan tersebut.
Komunikasi yang bersifat infomasi asuhan (Jam pelayanan, pelayanan yang tersedia, cara
mendapatkan pelayananSumber alternatif mengenai asuhan dan pelayanan yang diberikan
ketika kebutuhan asuhan pasien melebihi kemampuan rumah sakit misalnya rujukan ke RS
lain)
Komunikasi yang bersifat Edukasi (Edukasi tentang obat, Edukasi tentang penyakit Edukasi
pasien tentang apa yang harus di hindari, Edukasi tentang apa yang harus dilakukan pasien
untuk meningkatkan kualitas hidupnya pasca dari rumah sakit, Edukasi tentang Gizi)
Komunikasi dapat dilakukan dengan tatap muka dan menggunakan media (telepon, handy
talky, pesan singkat)