DINAS KESEHATAN
UPT PUSKESMAS KARANG REJO
JL. TG. PURA KM. 33,3 KARANG REJO KODE POS. 20811
Email : Puskesmaskrejo@gmail.com
KERANGKA ACUAN
MINILOKAKARYA BULANAN PUSKESMAS
A. Pendahuluan
Puskesmas merupakan instansi pemerintah yang memberikan pelayanan kesehatan
kepada masyarakat diharapkan memiliki kualitas pelayanan yang baik. Kinerja petugas
Puskesmas dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat salah satunya dapat dinilai
dengan mengetahui bagaimana kepuasan masyarakat terhadap pelayanan Puskesmas.
Kualitas pelayanan yang baik dapat dilihat dari terpenuhinya harapan dan keinginan
pelanggan dapat terpenuhi
Survey adalah salah satu metode yang digunakan untuk mengetahui bagaimana
kepuasan masyarakat terhadap pelayanan yang diberikan kepada masyarakat, dengan
survey ini juga instansi pemerintah dapat menerima umpan balik dari pelanggan tentang
perbaikan pelayanan selanjutnya. Survey dapat digunakan sebagai pedoman untuk
menetapkan kebijakan dalam meningkatkan mutu pelayanan di Puskesmas. .
B. Latar Belakang
UPT Puskesmas Karang Rejo sebagai salah satu instansi pemerintah wajib
memberikan pelayanan prima kepada pelanggan. Berbagai upaya dan inovasi telah
dilakukan untuk memberikan layanan yang prima tersebut. Pelayanan di Pendaftaran
yang merupakan pintu pertama jika pelanggan ingin mendapatkan pelayanan di
Puskesmas telah di atur agar dapat memberikan pelayanan yang optimal serta SOP yang
di dalamnya. Dokter yang memberikan pelayanan sebanyak 4 orang merupakan dokter
yang berkompetensi dalam ilmu kedokteran serta Petugas Apotik yang berkompeten pula.
Sarana dan Tempat Pelayanan telah disediakan di UPT Puskesmas Karang Rejo. Setiap
ruangan pelayanan memiliki ruang tunggu yang memadai, tempat duduk yang nyaman
dan terjadwalnya petugas kebersihan di setiap ruangan.
Dengan upaya tersebut UPT Puskesmas Karang Rejo akan melakukan survey untuk
mengetahui sejauh mana kepuasan pasien terhadap pelayanan di UPT Puskesmas
Karang Rejo dan seberapa besar pelanggan yang Sangat Puas, Puas, Biasa Saja, Tidak
Puas atau Sangat Tidak Puas ?
C. Tujuan
a. Tujuan Umum : Untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap pelayanan di
Puskesmas UPT Puskesmas Karang Rejo
b. Tujuan Khusus :
1. Mengetahui kepuasan pelanggan terhadap petugas dan prosedur pendaftaran
e) Keramahan
2/3
4. Tempat pelayanan
2. Pengolahan Data
Data diolah dengan menggunakan komputer
F. SASARAN
Sasaran atau responden survey yaitu pelanggan yang menggunakan layanan di
Puskesmas UPT Puskesmas Karang Rejo yang dipilih secara acak.
Jumlah Responden yaitu 100 orang
3/3
Evaluasi Pelaksanan Survey dilaksanakan pada pertengahan bulan Juni dan
pertengahan bulan Desember. Laporan Kegiatan Survey dibuat di akhir bulan Juni dan di
akhir bulan Desember
Hasil Survey dilaporkan ke Kepala Puskesmas untuk kemudian laporan survey
tersebut dibawa ke Dinas Kesehatan Kabupaten Langkat.
4/3